Il giocatore di El Salvador si lamenta del lungo processo di verifica. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Dopo aver riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò e aver ricevuto prove a sostegno del pagamento del denaro, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buon giorno, vorrei sapere quanto tempo ci vuole per verificare i miei documenti, per poter effettuare il ritiro, grazie mille
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per aver risposto
Bene, lo sto segnalando da quando ho visto che erano trascorsi 3 giorni, per vedere se c'era qualche inconveniente e mi hanno solo detto di continuare ad aspettare, per ora sono trascorsi 1 settimana e giorni e continuano ancora a dirmelo continuare ad aspettare
Ciao, Daniel,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Buona giornata,
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
L'utente, secondo la nostra indagine, al momento non ha problemi. È stato anche effettuato un pagamento.
Cordiali saluti,
Squadra Rolletto
Grazie mille, team di Rolletto Casino , per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare prove a sostegno che l'account del giocatore è stato verificato con successo e il pagamento è stato effettuato a petronela.k@casino.guru ?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Grazie mille, team di Rolletto Casino , per lo screenshot inoltrato. Tuttavia, vorrei chiederti di approfondire poiché l'importo del pagamento è diverso nello screenshot. Presumo che l'importo contestato di $ 719 sia stato minimizzato dal giocatore, ma per chiudere questo caso come risolto, vorrei chiederti prove a supporto più dettagliate che dimostrino che l'ID del giocatore corrisponde a questa persona specifica. Devo solo collegare lo screenshot inoltrato all'account del nostro giocatore. Grazie mille in anticipo.
Nel frattempo, Daniel , se potessi confermare che le vincite sono state ricevute con successo, farebbe la differenza. Grazie mille in anticipo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Dal momento che abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che tutti i fondi sono stati pagati il 19 giugno, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto. Grazie mille, team di Rolletto Casino , per averci ricontattato.
Caro Daniele ,
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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