Il giocatore svizzero ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore è stato pagato.
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Rolletto Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 350 €
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Caro copanoya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Qualcuno dei tuoi metodi di pagamento è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella
Sfortunatamente, la mia ultima richiesta di pagamento è stata nuovamente respinta oggi, anche se il 28 gennaio 2022 sono stato informato di quanto segue:
"Caro utente,
I tuoi ultimi prelievi sono stati rifiutati a causa della verifica.
Dal momento che l'hai completato, sei libero di provare diversi metodi.
Distinti saluti,
Lily / Agente di supporto."
Ho provato tutti i metodi di prelievo possibili (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - nessuna possibilità. Si suggerisce anche Neteller - ma prima dovrei depositare tramite Neteller -, Skrill (non ho un account) e varie criptovalute, per le quali non dovrei aprire portafogli extra.
Non so cos'altro posso fare.
Distinti saluti
copanoya
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2 anni fa
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Grazie mille, Copanoya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao copanoya,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Rolletto Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò che si scusava per il ritardo e che avrebbe risposto al reclamo al più presto. Daremo loro altri due giorni.
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2 anni fa
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Caro copanoya,
I ritardi nelle risposte del casinò sarebbero causati da Covid. Ci sono state novità nel frattempo?
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2 anni fa
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Caro Peter
Purtroppo non ci sono ancora notizie. Tuttavia, il 16 febbraio 2022, ho nuovamente richiesto un pagamento. Lo stato è ancora "In elaborazione". Ti tengo aggiornato.
Grazie per il vostro supporto a questo punto. Speriamo di avere ancora i soldi.
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2 anni fa
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Caro copanoya,
Anche se mi è stato detto che qualcuno avrebbe risposto al tuo reclamo, sono passate tre settimane senza una risposta. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione di rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a velocizzare i processi. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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2 anni fa
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Abbiamo appena ricevuto la seguente email dal giocatore:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
Stiamo cambiando lo stato del reclamo in "risolto".
Grazie copanoya per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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