Rolletto Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Ciao, vorrei il tuo aiuto per favore. Ho un account con rolletto e non posso fornire tutti i documenti che vogliono e loro hanno rifiutato quelli che ho. Per questo motivo voglio che i miei depositi vengano rimborsati. Come posso procedere?

Grazie

Filippo h ***

Caro Tinz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Quali documenti hai fornito, per favore? Quali documenti non potresti fornire? Il casinò ha specificato qualche motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao grazie per aver risposto.

Ho fornito i dettagli del mio indirizzo e la prova della carta di credito. Ma ho perso la patente e ho solo una foto della parte anteriore che ho fornito. Ti invierò un'email completa della conversazione con loro che mi dicono che non verificheranno e hanno limitato il mio account, quindi vorrei restituire i miei depositi e qualsiasi denaro rimasto nel mio saldo, secondo i loro termini si dice che se non effettueranno la verifica devono rimborsarlo.

Grazie per la tua risposta, Tinz. Quanti soldi sono rimasti nel tuo account? Ci sono vincite trattenute a causa di una verifica incompleta?

Ci sono circa £ 10 nel mio conto e più di £ 2500 depositati

Mi dispiace Tinz, ma se hai legittimamente perso tutti i tuoi depositi e non puoi soddisfare i requisiti di base per la verifica, non possiamo fare altro per te. Ogni casinò (eccetto quelli anonimi) richiede almeno un qualche tipo di documento d'identità valido e una prova di indirizzo. Per favore capisci, tu come giocatore devi dimostrare la tua identità e se non sei in grado di farlo, il casinò non deve pagarti, né rimborsare i tuoi depositi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Spero che tu capisca che non possiamo punire il casinò in questo caso, poiché ha il pieno diritto di richiedere informazioni di base sui suoi giocatori e non è colpa del casinò se il giocatore non può soddisfare i requisiti. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri anche se non lo consiglio.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.