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Rolletto Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: £800

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/02/2024 | Caso chiuso : 03/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva presentato un reclamo riguardante un tentativo di prelievo non riuscito in un casinò online. Il giocatore ha dichiarato di non essere in grado di ritirare la vincita di £ 800, cosa che successivamente lo ha portato a scommettere e a perdere l'importo. Il giocatore ha ritenuto che il casinò avesse manipolato il processo di prelievo, facendogli perdere le vincite. Nonostante le affermazioni del giocatore, abbiamo concluso che c'era poco che potessimo fare per aiutarlo poiché il giocatore era responsabile del proprio account e delle attività di scommessa. Il giocatore ha anche espresso preoccupazione per la licenza scaduta del casinò, che avevamo notato nella nostra recensione del casinò. La denuncia era stata quindi respinta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Questa è una copia di un'e-mail inviata a Rolletto.com.

Non hanno risposto


Sto scrivendo questo con tristezza per esprimere il mio trattamento disgustoso e ingiusto nei confronti di Rolletto.com.

Venerdì ho prelevato £ 1000 e ho lasciato soldi sul mio conto con cui giocare.

Dopo un po', avevo altre £ 1200 e ho provato a ritirare anche quelle, ma non mi è stato permesso perché la prima era "in sospeso"

Quindi di solito annullo il prelievo e poi ritiro immediatamente l'intero importo. Ma questa volta non mi è stato permesso, mi è stato detto che non è possibile ritirare un prelievo in sospeso.

Di solito c'è una croce rossa, ma non c'era, quindi ho parlato con il cliente cliente che mi ha detto che non posso.

Inoltre, i prelievi del venerdì sono sempre passati da In sospeso a Successo lo stesso giorno, con la possibilità di invertire il prelievo con il pulsante con la croce rossa, tra "In sospeso" e "Riuscito".

L'unica differenza questa volta era il fatto che mi era rimasto un saldo.

Ci sono voluti 3 giorni per arrivare al "successo" e in quel lasso di tempo sono spese 800 sterline - e sono certo che questo era sempre il tuo piano.

Ora gioco qui da anni, essendo leale e perdendo un sacco di soldi, cosa di cui non mi preoccupo mai poiché è una mia scelta depositare.

Ma essere impedito di ritirarsi quando voglio è sbagliato, ingiusto e va contro l'essere un casinò rispettoso.

Ti ho usato abbastanza a lungo per sapere che questa volta era diverso, e nascondersi dietro "termini e accordi" non sarà accettabile.

Una volta persi altri £ 800, potevo ritirare immediatamente £ 400 non appena la sospensione andava a buon fine.

Questa è manipolazione del sistema e sfrutta la natura del gioco d’azzardo e dei giocatori d’azzardo


Ho inviato una foto o un prelievo in sospeso che presenta la croce rossa, come sempre lì finché lo stato non cambia in successo.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Ldm123,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, penso che tu abbia frainteso.

Sono verificato, mi sono ritirato prima. Si tratta di manipolare il modo in cui elaborano i prelievi in base alla presenza di un saldo rimasto.

Non consentendo lo storno, in questa occasione, e lasciandolo in sospeso per un periodo massimo di 3 giorni, blocca un secondo prelievo. Ciò mi ha portato a giocare fino a £ 800 quando tutto ciò che volevo fare era ritirarlo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Ldm123,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non penso che tu abbia letto bene la denuncia.

Non ho ricevuto £ 800 perché li ho scommessi perché non mi hanno permesso di ritirarli.

Si prega di rileggere il reclamo originale

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ldm123. Mi scuso per l'equivoco. I primi messaggi sono stati generati automaticamente in base alle risposte fornite durante l'invio di questo reclamo.


Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Per lo meno, ti preghiamo di modificare la tua recensione del casinò per evidenziare come si comportano e come modificano le procedure per adattarle alle loro esigenze.


Hanno anche una licenza scaduta e questo deve essere risolto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Tieni presente che esaminiamo regolarmente l'indice di sicurezza di ciascun casinò. Inoltre, nella recensione informiamo della mancanza della licenza del casinò:

file

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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