HomeReclamiRolletto Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'assistenza clienti è scarsa.

Rolletto Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'assistenza clienti è scarsa.

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Importo:: 2.997 €

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/03/2024 | Caso chiuso : 26/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore turco ha dovuto affrontare un ritardo nella richiesta di prelievo di 3.000 euro, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, inclusi video selfie con documento d'identità. L'assistenza clienti del casinò, inclusa la chat dal vivo e la posta elettronica, si è rivelata non reattiva. Il giocatore non era stato informato di eventuali problemi specifici con la verifica dell'account. Aveva registrato il conto intorno al 28.12.2023 e giocava alle slot con bonus. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che il giocatore aveva prelevato con successo i soldi. Tuttavia, il giocatore non ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Aspetto il pagamento di circa 3000 euro dal casinò da circa 2 mesi. Ho inviato al casinò tutti i documenti richiesti, compresi diversi video selfie con i miei documenti d'identità. La comunicazione con il casinò è quasi inesistente: nella chat si rifiutano di rispondere a qualsiasi domanda seria e anche il supporto via email non è di aiuto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro erenex1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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No, non sono stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del mio account.

Conto registrato intorno al 28.12.2023.

Ho giocato alle slot.

Con bonus.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, erenex1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao erenex1989,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Rolletto Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della verifica dell'account del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro erenex1989, sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi hanno informato che hai prelevato i soldi con successo. Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao erenex1989,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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