Rolletto Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Di recente ho vinto £750 tramite Rolletto alle slot "Big Bass Floats my Boat". Inizialmente ho provato a prelevare £200, ma la richiesta è stata respinta, quindi ho riprovato. Al secondo tentativo, KYC mi ha contattato dicendo che dovevo verificare la carta con cui avevo depositato i soldi. L'avevo fatto ed era stata verificata, ma poi mi hanno chiesto di verificare un'altra carta che non è più valida e non è stata utilizzata per effettuare un deposito da circa 6 mesi. Ho spiegato che questa non era valida ed è stata sostituita con una carta che era stata precedentemente verificata (stesso conto bancario). In totale, ho provato a prelevare denaro 6 volte, con il prelievo più recente pari a £750,34, ma ognuno di questi è stato respinto. Tutti i contrassegni di verifica sono verificati sul sito, quindi non capisco perché dovrei verificare una carta che A. non è più valida e B. non è stata utilizzata per effettuare il deposito

Caro jacktaylor285,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Il casinò potrebbe anche richiedere una prova di proprietà per tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare denaro. Hai inviato al casinò l'estratto conto in formato PDF come richiesto nell'e-mail di ieri, dal momento che non hai più la carta che termina con 1229?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, il problema è stato risolto dopo aver contattato più volte il KYC via e-mail e chat dal vivo.

Caro jacktaylor285,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru