Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, ma in seguito il caso è stato riaperto e il team del casinò ci ha informato che il giocatore ha ottenuto le sue vincite. Sfortunatamente, il giocatore non ha reagito in reclamo, quindi siamo stati costretti a respingere il caso.
dopo aver effettuato un prelievo, hanno bloccato il mio account senza motivo, hanno scritto che il mio account è stato preso in considerazione, cosa può essere considerato lì, penso che semplicemente non vogliano pagare e stiano giocando per tempo
Ciao amici,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, amici. Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille amici per la vostra collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao amici.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
beh, tutti loro non hanno risposto, e anche non mi rispondono via e-mail
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cari amici.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao amici.
Vedi il messaggio del team del casinò di seguito.
Questo caso è risolto e l'utente è libero di ritirarsi.
Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?
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