Rolletto Casino - La richiesta del periodo di riflessione del giocatore è stata ignorata.

Ciao

Di recente ho aperto un conto con questo casinò e ho depositato e giocato.

Ho inviato i miei documenti di verifica e mi è stato detto che ci sarebbero voluti giorni per completarli

per questo motivo ho chiesto al casinò tramite chat di bloccare il mio account fino al completamento di questa verifica in modo da non poter ridurre le mie vincite di 3300 euro

mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail all'assistenza, quindi ho inviato un'e-mail la mattina del 28 gennaio chiedendo il blocco del mio account fino al termine della verifica

al momento dell'invio di questa email avevo sul mio saldo l'importo di 3300 euro

il casinò ha scelto di ignorare la mia email e ha continuato a lasciare il mio conto aperto e mi ha permesso di depositare altri 1725 euro

so che il casinò ha ricevuto la mia e-mail poiché in seguito ho ricevuto un'e-mail sullo stesso thread da parte loro dicendo che la mia verifica era completa

non hanno menzionato nulla sul blocco del mio account

cercando e i loro termini e condizioni si afferma che se voglio mettere delle restrizioni sull'account devo solo contattare l'assistenza clienti - che è quello che ho fatto inizialmente tramite chat - e questa opzione mi è stata rifiutata

Vorrei davvero aiutarmi a ricevere prima il saldo che era sul mio conto che è l'importo di 3300 euro e poi anche recuperare i depositi che erano altri 1725 euro - quindi in totale 5025 euro

il casinò avrebbe dovuto bloccare il mio account in due occasioni quando richiesto

Ho provato a inviare un'e-mail al casinò in relazione a questo e ancora una volta stanno scegliendo di non rispondere

Ho davvero bisogno del tuo aiuto - per favore fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da me

Grazie

Barbara

Ciao Babsbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:

"Periodo di timeout

Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, contatta il nostro team di assistenza clienti e chiedi loro di chiudere temporaneamente il tuo account".

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Mi piacerebbe particolarmente vedere le tue richieste relative al periodo di timeout.

Inoltre, potresti per favore indicarci quanti soldi hai attualmente nel tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina

Ho risposto al tuo indirizzo email con tutte le informazioni per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro

Grazie

Barbara

Grazie mille babsbh per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie

Ciao Barbara,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Rolletto Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie Pietro 🙂

Apprezzo il vostro aiuto

Ciao Peter,

Mi chiedevo solo se fossi riuscito a entrare in contatto con il casinò

Stanno ancora scegliendo di ignorarmi e il supporto della chat non aiuta ad appassire - ti dico solo di aspettare e non ti lascerò parlare con nessun altro 🙁

Ciao, sto discutendo del problema con il casinò tramite Skype, ti risponderò il prima possibile.

Grazie 🙂

Cara Barbara,

Come accennato in precedenza, ho discusso del problema con un rappresentante del casinò e con il resto del nostro team. Per riassumere, hai chiesto al casinò di bloccare il tuo account. Perché ciò avvenga, ci vuole tempo perché prima dovevi verificare il tuo account. Il problema è che nel frattempo sei riuscito a perdere tutti i soldi nel tuo saldo. Devo ammettere che l'intero processo non è molto intuitivo, dovrebbe funzionare in un altro modo (prima blocca i soldi, poi verifica). Tuttavia, questo strumento è una funzionalità extra che il casinò offre e non possiamo davvero punirlo. La situazione sarebbe diversa nel caso della dipendenza dal gioco e dell'autoesclusione permanente. Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter