Ciao Petronella,
Grazie per aver aperto la denuncia.
Ho ricevuto email da un paio di rappresentanti della Roulette (via KYC@Rolletto.com) che mi informano che la patente di guida non è sufficiente. In risposta, ho caricato le foto del mio passaporto e del mio selfie, che sembravano essere state rifiutate anche loro. Nota: quando provo a caricare foto migliori direttamente tramite i link Rolletto, gli allegati vengono rifiutati automaticamente o semplicemente non vengono caricati, ovvero sembrano sempre in fase di elaborazione ma mai elaborati.
Ieri ho inviato messaggi alla loro chat dal vivo un paio di volte. Uno mi ha detto che non posso presentare la patente di guida, cosa che già sapevo e l'altro ha detto che le mie foto erano ancora in fase di revisione e che avrei dovuto contattare il loro indirizzo support@Rolletto.com. Alla fine ho inviato via e-mail gli indirizzi e-mail KYC e supporto in un'unica e-mail. Qualcuno dall'indirizzo dell'assistenza è tornato da me e mi ha detto di contattare la persona KYC. Elijah tramite KYC più tardi è tornato da me per dirmi che la mia foto del passaporto era stata rifiutata e che avrei dovuto caricarne una versione JPEG.
A causa dei miei problemi nel caricare il documento sul sito web, ho deciso di allegare la foto alla mia risposta via email. La mia email è stata inviata intorno alle 21:00 di ieri sera e non ho ancora ricevuto risposta.
Chiaramente il mio problema è stato non caricare il mio passaporto fin dall'inizio, anche se non è chiaro il motivo per cui una patente di guida (un'altra forma di carta d'identità governativa) non sarebbe sufficiente. Tuttavia, ho provato più volte a caricare, interrogare, rettificare la richiesta del passaporto e sembra proprio una tattica di stallo da parte di Rolletto, quando tutto ciò avrebbe potuto essere corretto molto prima.
Mi sono assicurato di registrare tutte le mie comunicazioni via email e di aver scattato screenshot dei dettagli del mio account come precauzione. Felice di condividere se questo aiuta con la risposta.
Lee
Hi Petronella,
Thank you for opening up the complaint.
I've received emails from a couple of representatives from Roulette (via KYC@Rolletto.com) informing me that a driving license is insufficient. In response, I uploaded photos of my passport and selfie, which appeared to be rejected also. Note: when I attempt to load better photos directly via the Rolletto links the attachments are either rejected automatically or just simply do not upload, i.e. always appears to be processing but never processed.
Yesterday, I messaged their live chat a couple of times. One told me that I can't submit a driving license, which I already knew about and the other said my photos were still in review and that I should contact their support@Rolletto.com address. I ended up emailing the KYC and Support email addresses on a single email. Someone from the support address came back to me and said to contact the KYC person. Elijah via KYC later came back to me to say my passport photo had been rejected and that I should upload a JPEG version of it.
Due to my issues uploading said document on the web site I decided to append the photo to my email response. My email was sent at around 9pm-ish last night and I've yet to receive a response.
Clearly, not uploading my passport from the beginning was my issue, although it's unclear why a driving license (another form of government ID) would not suffice. Nevertheless, I've tried multiple times to upload, query, rectify the passport submission and it just feels like stall tactics on Rolletto's part, when all of this could have been rectified much sooner.
I've made sure to record all my email comms and have taken screen shots of my account details as a precaution. Happy to share if this helps with the response.
Lee
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