Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi con il processo di verifica dell'identità presso Rolletto. Nonostante abbia verificato la sua e-mail, indirizzo e carta di credito, i suoi documenti d'identità, inclusi patente di guida e passaporto, sono stati respinti senza spiegazione. Nonostante i numerosi tentativi del giocatore, la questione rimane irrisolta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Recentemente mi sono iscritto a Rolletto.com e ho depositato numerose somme di denaro e ora sono al punto in cui voglio ritirare le mie vincite.
Ho verificato il mio indirizzo e-mail insieme alla prova dell'indirizzo e della carta di credito, tuttavia, il mio documento d'identità originale (patente di guida) è stato rifiutato senza chiarimenti sul motivo. Dopo aver finalmente ricevuto un'e-mail da Rolletto, ho caricato le foto del mio passaporto incluso un selfie, e l'ho fatto più volte ormai e ognuna è stata rifiutata. Nonostante le mie e-mail, non ho ancora ricevuto chiarimenti sul motivo per cui sono stati rifiutati e ora sono a un punto in cui qualsiasi nuovo caricamento viene rifiutato immediatamente.
Ho appena inviato un'altra e-mail per richiedere assistenza e ho detto che avrei presentato un reclamo se non avessi risolto il problema in modo tempestivo.
Per favore, potete aiutarmi?
Lee
Caro sportsbilly77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con il processo di prelievo su Rolletto.
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
[Possibilità di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru ]
Ciao Petronella,
Grazie per aver aperto la denuncia.
Ho ricevuto email da un paio di rappresentanti della Roulette (via KYC@Rolletto.com) che mi informano che la patente di guida non è sufficiente. In risposta, ho caricato le foto del mio passaporto e del mio selfie, che sembravano essere state rifiutate anche loro. Nota: quando provo a caricare foto migliori direttamente tramite i link Rolletto, gli allegati vengono rifiutati automaticamente o semplicemente non vengono caricati, ovvero sembrano sempre in fase di elaborazione ma mai elaborati.
Ieri ho inviato messaggi alla loro chat dal vivo un paio di volte. Uno mi ha detto che non posso presentare la patente di guida, cosa che già sapevo e l'altro ha detto che le mie foto erano ancora in fase di revisione e che avrei dovuto contattare il loro indirizzo support@Rolletto.com. Alla fine ho inviato via e-mail gli indirizzi e-mail KYC e supporto in un'unica e-mail. Qualcuno dall'indirizzo dell'assistenza è tornato da me e mi ha detto di contattare la persona KYC. Elijah tramite KYC più tardi è tornato da me per dirmi che la mia foto del passaporto era stata rifiutata e che avrei dovuto caricarne una versione JPEG.
A causa dei miei problemi nel caricare il documento sul sito web, ho deciso di allegare la foto alla mia risposta via email. La mia email è stata inviata intorno alle 21:00 di ieri sera e non ho ancora ricevuto risposta.
Chiaramente il mio problema è stato non caricare il mio passaporto fin dall'inizio, anche se non è chiaro il motivo per cui una patente di guida (un'altra forma di carta d'identità governativa) non sarebbe sufficiente. Tuttavia, ho provato più volte a caricare, interrogare, rettificare la richiesta del passaporto e sembra proprio una tattica di stallo da parte di Rolletto, quando tutto ciò avrebbe potuto essere corretto molto prima.
Mi sono assicurato di registrare tutte le mie comunicazioni via email e di aver scattato screenshot dei dettagli del mio account come precauzione. Felice di condividere se questo aiuta con la risposta.
Lee
Ti ho fornito comunicazioni email con Rolletto. L'intestazione dell'e-mail fa riferimento al numero del caso
Ulteriore aggiornamento. Nonostante abbia inviato via e-mail a Rolletto la mia foto del passaporto, hanno risposto e mi hanno chiesto di caricarla sul sito Web, che come avevo già spiegato non sembrava funzionare. Tuttavia, dopo diversi tentativi ho caricato le foto. Nonostante lo abbia fatto quasi immediatamente, non ho ricevuto risposta alcuna più di 5 ore dopo.
Separatamente, ho ricontattato nuovamente via e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Sembra davvero che stiano cercando di trascinare le cose per impedirmi di incassare.
Buongiorno,
Per favore, puoi chiudere questa chiamata. Avendo mantenuto la pressione su Rolletto hanno finalmente verificato il mio account. È piuttosto frustrante il fatto che ci sia voluto così tanto tempo, dato quanto sarebbe stato facile risolverlo.
Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sportsbilly77, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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