Un giocatore dal Regno Unito segnala che due transazioni vincenti non sono state accreditate sul suo conto durante una partita. Il fornitore del gioco ha riconosciuto l'errore, ma il casinò continua a indagare sul problema dopo sette giorni senza alcuna soluzione. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Quindi, dopo 7 giorni, più chat ed e-mail di assistenza clienti, il problema non è stato ancora risolto: un casinò molto scarso di cui essere membro e ha semplicemente detto che era in fase di indagine.
Quindi stavo giocando a un noto gioco di casinò dal vivo Evolution e 2 transazioni vincenti non sono state accreditate sul mio conto.
La questione è stata immediatamente sollevata dalla live chat di Evolution che ha fornito un numero di riferimento e ha informato che avrebbero informato il mio fornitore di casinò.
A mia volta ho contattato l'assistenza clienti rolletto e ho fornito tutti i dettagli rilevanti, lo screenshot e il numero di riferimento di Evoloution.
Niente in più di una settimana e costantemente ingannato dalle indagini, perdona la mia ignoranza, ma quanto tempo ci vuole per indagare su una questione che è stata riconosciuta anche dal fornitore del gioco.
Ciao Bobbyt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dal fornitore del gioco? Se sì, inoltrala anche a nikolas.b@casino.guru . Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è stato verificato e questo è stato verificato 6 mesi fa. Non ho avuto problemi in termini di depositi o prelievi in questo periodo.
Ho solo le trascrizioni della chat online con Rolletto.com e l'e-mail che ho inviato 3 giorni fa, riguardante le vincite mancanti.
Li invierò adesso sulla tua email.
Ciao Bobbyt,
Puoi anche inoltrare la comunicazione tra te e Evolution a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Nick, la questione è stata risolta e il denaro è stato accreditato sul mio conto dopo 2 settimane di attesa.
Caro Bobbyt,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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