HomeReclamiRolletto Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.

Rolletto Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.

Traduzione automatica:

Importo:: £470

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/11/2023 | Risolto : 27/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Un giocatore dal Regno Unito segnala che due transazioni vincenti non sono state accreditate sul suo conto durante una partita. Il fornitore del gioco ha riconosciuto l'errore, ma il casinò continua a indagare sul problema dopo sette giorni senza alcuna soluzione. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Quindi, dopo 7 giorni, più chat ed e-mail di assistenza clienti, il problema non è stato ancora risolto: un casinò molto scarso di cui essere membro e ha semplicemente detto che era in fase di indagine.


Quindi stavo giocando a un noto gioco di casinò dal vivo Evolution e 2 transazioni vincenti non sono state accreditate sul mio conto.


La questione è stata immediatamente sollevata dalla live chat di Evolution che ha fornito un numero di riferimento e ha informato che avrebbero informato il mio fornitore di casinò.


A mia volta ho contattato l'assistenza clienti rolletto e ho fornito tutti i dettagli rilevanti, lo screenshot e il numero di riferimento di Evoloution.


Niente in più di una settimana e costantemente ingannato dalle indagini, perdona la mia ignoranza, ma quanto tempo ci vuole per indagare su una questione che è stata riconosciuta anche dal fornitore del gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Bobbyt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dal fornitore del gioco? Se sì, inoltrala anche a nikolas.b@casino.guru . Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sì, il mio account è stato verificato e questo è stato verificato 6 mesi fa. Non ho avuto problemi in termini di depositi o prelievi in questo periodo.


Ho solo le trascrizioni della chat online con Rolletto.com e l'e-mail che ho inviato 3 giorni fa, riguardante le vincite mancanti.


Li invierò adesso sulla tua email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Bobbyt,

Puoi anche inoltrare la comunicazione tra te e Evolution a nikolas.b@casino.guru?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Nick, la questione è stata risolta e il denaro è stato accreditato sul mio conto dopo 2 settimane di attesa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Bobbyt,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.