Rolletto Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questo casinò mi ha preso 1960 sterline

hanno detto che avevo più account ma ho spiegato che avevo un vecchio account che era stato chiuso su mia richiesta a causa di una violazione dei dati su quell'e-mail di cui ho fornito la prova. E che l'e-mail tramite cui ho vinto i soldi era il mio unico account. Possono vederlo chiaramente ma si rifiutano di pagarmi

Ho inviato loro un'e-mail 100 volte e continuano a nascondersi dietro i loro termini anche se non affermano nulla riguardo all'inclusione degli account chiusi

qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato poiché non fanno nulla quando ho vinto i soldi in modo equo

Caro Arron2024,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quando è stato chiuso il vecchio conto del casinò?

Potresti fornirci maggiori dettagli sulla violazione dei dati?

Hai qualche conferma che il vecchio account è stato chiuso?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho comunicato con il casinò più di 100 e-mail.

all'inizio hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni e hanno detto che la risposta era definitiva, poi il loro responsabile della conformità mi ha chiesto di inviare tutti i dettagli dei miei reclami, cosa che ho fatto, poi il responsabile della conformità ha detto che il caso era in fase di esame anche se prima di questo qualcuno di un altro dipartimento del casinò mi aveva detto che la decisione era definitiva, quindi come fa una persona ad avere l'autorità di decidere che era definitiva e il responsabile della conformità che sta indagando sull'intera faccenda apparentemente mi dice che il caso è aperto ma ho seguito le loro regole. Ho tutti i timestamp in cui si mostra che il mio account precedente è stato chiuso su mia richiesta, come è stato segnalato tutto quando ho inviato i miei documenti di verifica e ovviamente erano collegati al mio ultimo account in quanto è il mio ID e invece di accettarli e dire che avevo un account chiuso, il che nei loro termini non dice nulla al riguardo, non dice nulla sugli account chiusi che vengono accettati o aggiunti o conteggiati in termini di avere più account perché nella vita reale una volta che hai chiuso un account, è sparito, quindi lo stanno solo usando come scusa per non pagare e si nascondono dietro certi termini, anche se questi termini non affermano correttamente sugli account chiusi

il mio account originale è stato chiuso il 12/12/2024 come da mia richiesta. Non bloccato ma chiuso.

L'ho fatto perché all'epoca avevo un indirizzo email che aveva causato una fuga di password, qualcuno aveva avuto accesso a tutte le password di quell'indirizzo email per più siti e di conseguenza ho cancellato il mio account Rolletto.

Ho quindi aperto il mio nuovo account utilizzando le stesse informazioni accettate dal casinò.

stesso nome, stesso indirizzo ecc.

Stanno solo cercando di non pagarmi perché sul nuovo conto ho depositato solo 100 £ e ne ho vinte 2000.

hanno detto che si trattava di una violazione dei termini, il che sarebbe stato corretto se avessi avuto 2 account attivi, ma poiché è stato chiesto di chiuderne uno, come puoi vedere dagli allegati sopra, non conta perché è stato chiuso.

Ho anche spiegato perché ho aperto un nuovo account.

andavano bene a prendersi i miei soldi, ma non appena vinco e voglio ritirare le mie giuste vincite si nascondono dietro i loro termini e condizioni grigi.

con qualsiasi contratto, quando questo viene chiuso, i termini del contratto stesso non sono più validi poiché l'account viene chiuso.

quindi in base a tutte queste informazioni credo di avere diritto alle mie vincite complete, come è avvenuto dopo la chiusura del mio account originale prima di vincere sui miei nuovi account. Ciò significa che al momento della vincita avevo 1 account

Ultima comunicazione da rolletto.

è chiaramente una truffa, dato che le sue regole e i suoi termini sono molto ambigui e non netti e definiti.

Ci sono novità?

Caro Arron2024, hai qualche conferma dal casinò che il vecchio account è stato chiuso? Ho ricevuto solo la richiesta che hai inviato al casinò per chiudere il tuo account casinò.

Ciao, no, ho chiesto al casinò di chiudere il mio account e loro mi hanno chiesto il motivo e io ho detto di chiuderlo e basta.

non ho mai ricevuto nulla in cambio da loro

quindi su questa base l'account avrebbe dovuto essere chiuso e se è stato fatto in modo errato è dovuto alla negligenza del loro personale proprio per questo motivo.

Ho fatto la mia parte e se il casinò non l'ha fatto allora è chiaro che non si prende cura del giocatore con leggi sul gioco d'azzardo responsabile

Puoi vedere la data su quella foto, puoi chiedere loro conferma se l'hanno chiusa correttamente e ottenere da loro le trascrizioni, perché sarei felice che tu lo facessi.

Non ho chiesto che il mio account venisse sospeso, ho solo chiesto che venisse chiuso definitivamente.

è chiaro che operano in questo modo proprio per questo motivo per cui ora ho questo grosso problema con loro.

così possono truffare i clienti privandoli delle loro giuste vincite

Di recente ho anche organizzato una riunione su Google, alla quale non hanno risposto perché volevo che la questione fosse affrontata.

non riescono a fare nulla in base alle leggi sul gioco d'azzardo

devono pagarmi le mie giuste vincite o devono chiudere

Ho appena trovato questa comunicazione dalla stessa conversazione

Gentile Arron2024, purtroppo non possiamo assisterti perché non hai fornito una conferma scritta dal casinò che il tuo vecchio account sia stato chiuso. È essenziale verificare la chiusura del tuo account precedente e informarti sulla possibilità di aprirne uno nuovo prima di fare questo passo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.