Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il giocatore aveva ora completato la verifica e ricevuto il primo pagamento. Abbiamo chiesto conferma al giocatore, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto.
Hanno tenuto duro sul mio pagamento. Mi assicuro che tutti sappiano che questi ragazzi sono truffatori che cercano di mantenere i tuoi soldi il più a lungo possibile ritardando il processo nella speranza che tu spenda i 3 soldi prima di poter prelevare.
Caro Skhan8298,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sicuro.
La mia patente fronte e retro - 4 volte
Selfie con patente 2 volte
Informazioni bancarie annullate 1 volta
Schermata delle informazioni bancarie 2 volte
Informazioni bancarie con indirizzo 2 volte
Perché ci vogliono più di 20 email? Sono una parte importante dell'elaborazione lol.....
Voglio che i ragazzi che hanno elaborato il mio deposito lavorino sul mio prelievo.
Ci sono davvero 0 scuse qui. Questo è solo un brutto casinò. Un po' disgustato dal fatto che voi ragazzi li abbiate come 7.2 su 10 quando gli utenti li hanno 1.6 su 5.
Lol che barzelletta
Grazie mille, Skhan8298, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Skhan8298,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rolling Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Rolling Slots,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e su cosa è necessario per completare il processo?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Come posso vedere, questo giocatore è stato verificato con successo il 22 febbraio e ha già ottenuto il suo primo prelievo.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Rolling Slots.
Grazie per l'aggiornamento, Rolling Slots Casino.
Caro Skhan8298,
Puoi confermare di aver verificato con successo il tuo account e di aver ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Skhan8298,
Rispondi a questo reclamo e conferma che la questione è stata risolta. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà rifiutato.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Sembra che la questione sia stata risolta, ma senza conferma da parte del giocatore non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo come accennato in precedenza.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
