Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare contattandolo per avere aggiornamenti e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Di solito non sono una persona che si lamenta e, fino a questo punto, non l'ho mai fatto, ma in qualche modo sono bloccato e chiedo il tuo aiuto. Il 22 ottobre ho richiesto un prelievo. Per elaborarlo, ho dovuto verificare la mia identità, il che è standard. Ho inviato i documenti richiesti e andava bene. Poi hanno voluto la prova del pagamento, che ho anche fornito, ovviamente utilizzando il metodo di pagamento con cui ho depositato. Ora aspetto una risposta da più di una settimana, ma non succede nulla. Ho provato più volte a parlare con qualcuno nella chat e ho chiesto aiuto, ma è stato invano. Continuo a ricevere gli stessi messaggi automatici come risposte. Non sto venendo verificato, il che significa che la mia richiesta di prelievo non è in fase di elaborazione. Sto lentamente iniziando a credere che non riceverò i soldi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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