Il giocatore austriaco aveva depositato 50 € e ricevuto un bonus, che gli aveva portato una vincita totale di 900 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha scoperto che 2.000 € dei suoi 2.500 € di prelievo erano stati annullati a causa della condizione di vincita massima legata al bonus. Ha messo in dubbio la legalità di tale azione, poiché il bonus era già stato ridotto. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha contattato il casinò, il quale ha convenuto che il limite massimo di vincita era stato applicato in modo errato. Il saldo confiscato del giocatore è stato successivamente rimborsato e reso disponibile sul suo conto.
Rolling Slots Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho depositato 50€ e poi ho ricevuto un bonus di 35€.
La puntata era di 45 volte il deposito e la vincita massima era di 10 volte il deposito.
Abbiamo vinto circa 900€ e, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il bonus è stato ridotto a 500€ perché la vincita massima era pari a 10 volte il deposito.
Il denaro ora veniva visualizzato come denaro reale e poteva anche essere prelevato.
Ho continuato a giocare con soldi veri e ho vinto 2.500 €.
Oggi, quando ho voluto prelevare, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che 2.000 € erano stati annullati perché la vincita massima di un bonus è pari a 10 volte il deposito, ovvero 500 €.
Non può essere legale, vero? Il requisito di scommessa è stato soddisfatto e i nostri soldi erano già stati ridotti da 900 a 500 quando il denaro bonus è stato convertito in denaro reale.
Il casinò non può ora imporre una condizione sul mio denaro reale che si applichi solo al denaro bonus?
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9 mesi fa
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Caro Bashreder,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rolling Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha mai comunicato che la regola del prelievo massimo persiste anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Hai fatto presente al casinò che le vincite erano già state limitate al momento del completamento delle scommesse? Hai ricevuto una risposta?
- Se hai avuto ulteriori comunicazioni o discussioni con il supporto del casinò in merito al problema, condividile con me su [email protected] oppure posta qui gli screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
No, non ne sono mai stato a conoscenza. Pensavo che il requisito di scommessa 10x si applicasse solo al denaro bonus prima che venisse convertito in denaro reale.
Il fatto che il mio saldo sia stato ridotto da 900 € a 500 € quando è stato soddisfatto il requisito di scommessa non ha fatto che rafforzare la mia opinione, poiché i restanti 500 € sono stati visualizzati come denaro reale e potevo giocare anche con puntate più alte di 5 € (scommessa massima di 5 € con fondi bonus).
Informerò il casinò di ciò via e-mail.
Finora non ci sono state ulteriori comunicazioni.
produttore
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Dopo il tuo ultimo post, il casinò ha riconsiderato la sua posizione in merito alle tue vincite?
- Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò che potresti condividere con me?
Per favore mi faccia sapere.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta
Ho provato a contattare il casinò venerdì, ma non ho ricevuto risposta alla mia richiesta. Di conseguenza, non hanno cambiato la loro posizione.
produttore
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9 mesi fa
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Grazie mille, Bashreder, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro Bashreder ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Rolling Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Rolling Slots Casino ,
Potreste fornirmi informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, gradirei un chiarimento sui motivi alla base del limite massimo delle vincite del giocatore, in conformità con i termini del bonus, nonostante il bonus fosse già stato scommesso, il limite massimo fosse stato applicato e i fondi fossero stati trasferiti al saldo in denaro reale prima delle vincite aggiuntive.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Kubo
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9 mesi fa
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Caro Kubo,
Abbiamo fornito ulteriori dettagli su questo caso, che speriamo possano essere utili. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
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8 mesi fa
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Caro Rolling Slots Casino,
Ho risposto alla tua e-mail con alcune ulteriori richieste e sono in attesa di una tua risposta il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Caro Kubo,
Abbiamo condiviso ulteriori dettagli su questo caso e speriamo che possano aiutarti nella tua valutazione. Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
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8 mesi fa
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Caro Bashreder ,
Volevo informarti che sono attualmente in contatto diretto con il rappresentante del casinò in merito al tuo problema. In base ai registri di gioco forniti dal casinò, sembra che il limite di vincita sia stato applicato due volte, un'azione che non tolleriamo in conformità con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo .
Vi terrò aggiornati e vi informerò non appena riceverò ulteriori sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.
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8 mesi fa
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Caro Kubo,
Abbiamo condiviso ulteriori dettagli su questo caso e speriamo che possano aiutarti nella tua valutazione. Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
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8 mesi fa
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Caro Bashreder ,
In seguito a un colloquio esterno con il rappresentante del casinò, questi ha concordato con la nostra posizione e ha deciso di procedere al rimborso del saldo confiscato.
Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò in merito a questa questione?
Attendo con ansia la tua risposta.
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8 mesi fa
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Caro Kubo ,
I fondi dell'utente sono stati restituiti correttamente al saldo e sono disponibili sul suo conto.
Per visualizzare il saldo l'utente deve semplicemente effettuare il login.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, siamo sempre a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Rolling Slots Casino.
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8 mesi fa
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Ho ricevuto i soldi!
Grazie di cuore al team di CasinoGuru e grazie di cuore anche al casinò!
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8 mesi fa
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Caro Bashreder ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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