Il giocatore della Columbia Britannica aveva depositato $ 30 e vinto, ma non gli era permesso prelevare con lo stesso metodo di pagamento. Il casinò gli aveva chiesto di depositare nuovamente con un metodo diverso e di scommetterlo tre volte prima di poter accedere alle sue vincite. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e domande del team reclami.
Ho depositato $ 30 utilizzando la mia carta di credito Visa. Ho giocato 3 volte il mio deposito, quindi ho scommesso $ 90. Quando ho provato a prelevare non ho avuto la possibilità di prelevare nuovamente sulla mia carta di credito. Quindi ho provato una delle altre opzioni, ma diceva che dovevo contattare il servizio clienti. Ho parlato con un rappresentante e mi hanno detto che dovevo depositare nuovamente tramite etransfer e scommettere l'intero importo 3 volte per prelevare i soldi che avevo già vinto. Si rifiutano di lasciarmi ritirare altrimenti.
Ciao DammiMyMoney, per favore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolling Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che la richiesta del casinò è molto standard in quanto non è sempre possibile utilizzare un metodo utilizzato per il deposito anche per prelevare e il metodo di pagamento deve essere verificato depositando con esso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Nick,
Ecco le risposte alle tue domande:
Il mio account è stato verificato al momento della creazione circa 3 settimane fa.
Scommetto solo i miei soldi e nessun bonus.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata ieri sera
Caro GimmeMyMoney, per favore,
Desideriamo informarti su un aspetto importante riguardante i prelievi. Tieni presente che alcuni metodi di pagamento utilizzati per i depositi potrebbero non essere compatibili con i prelievi. Per facilitare il processo di prelievo, ti chiediamo gentilmente di effettuare un deposito di verifica utilizzando un metodo alternativo a tua scelta, che può essere selezionato dalla scheda Prelievo.
È importante notare che questo deposito di verifica non richiede scommesse aggiuntive.
Desideriamo evidenziare che il tuo account al momento non è verificato. Per avviare il processo di verifica, procedi con l'invio della richiesta di prelievo e carica i documenti necessari tramite la scheda "Verifica" situata nel tuo profilo.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
Voglio confermare. Il mio deposito iniziale di $ 30 utilizzando il mio visto, che ho scommesso 3 volte, ora è di $ 70. Non sono idoneo a ritirare questi $ 70 utilizzando Interac perché ho utilizzato il mio visto per depositarli. Tuttavia, se effettuo un nuovo deposito di $ 30 utilizzando Interac, posso successivamente ritirare $ 100 senza scommettere una sola volta. È questo che stai dicendo?
Ciao DammiMyMoney, per favore,
I depositi di verifica servono solo per aggiungere il nuovo pagamento al casinò e non dovrebbero richiedere alcun tipo di scommessa.
C'è un modo per differenziare i due? Non vedo un'opzione separata per designarlo come deposito di verifica. Come mai il mio deposito iniziale non ha attivato un deposito di verifica?
Ciao DammiMyMoney, per favore,
No, sarà comunque solo un deposito. Se il casinò ti ha chiesto espressamente di effettuare un deposito con un nuovo metodo, serve solo per la verifica. Il tuo primo deposito verificherebbe il metodo che hai utilizzato durante quel deposito, non tutti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
