Al giocatore tedesco è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terzi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Rolling Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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Importo:: 600 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi sono incontrato il 15/08/2022
Registrato alle slot machine del casinò, ho effettuato un deposito dal mio conto paysa che utilizzo sotto i dati di mia sorella non ha accesso al conto mi ha dato il permesso e non è stato un problema in nessun casinò online fino a quando non ho avuto le prove bene il sito online ha accettato il deposito dopo che volevo pagare i soldi che diceva fare un deposito con il metodo che vuoi pagare ho quindi creato un sistema bancario online e inviato tutti i documenti e i dati che hanno richiesto ho ricevuto prima un'e-mail per verificarmi poi ho inviato tutti i documenti e comunque sono arrivate le stesse e-mail con i documenti che mancavano anche se li avevo inviati più volte le mie e-mail sono state ignorate nella chat dal vivo non sono stato più aiutato ho aspettato diverse ore ogni giorno fino a quando non ho ricevuto un'e-mail che ha richiesto circa 1 settimana di attesa Ho tutti i miei documenti g Finisce finché non mi chiedi uno screenshot del mio account paysafecard, ho anche inviato le foto della paysafecard con una prova, che posso anche inviare a y se necessario. Ho inviato screenshot dell'ac e spesso ho spiegato perché deposito con l'ac e non è mai stato un problema finché c'erano le prove, quindi hanno chiesto i documenti a mia sorella e ho pensato che ne avessero bisogno come prova dopo aver caricato l'ID dei documenti carta selfie ecc. la risposta è arrivata dopo 3 ore che il mio conto era bloccato e i miei soldi confiscati e che solo dopo tutti i miei documenti e tutti i depositi diceva che avrei violato 2 regole una volta 3.5 e 8.4 quando ho scritto diverse email con ragioni e tutto il possibile sono stato ignorato come avevo notato alcune volte prima quindi non sei andato al mio motivo e oggi mi hai inviato un'e-mail di nuovo che il mio account è bloccato e dove ho scritto lì non può essere che dovrei hanno violato la regola 3.5 perché nessuno ha avuto accesso all'account e non l'ho né dato via perché c'era scritto o venduto, quindi l'e-mail diceva che avrei violato solo la regola 8.4, che mi dice che stavano solo cercando un motivo non sopportare il mon ey non mi hanno detto dall'inizio che dovevo depositare con il conto che voglio usare per prelevare non hanno avuto problemi con il deposito ma il sito si rifiuta di pagare hanno 2 Deposita tutti i miei documenti diciamo che è tutto accettabile tutta l'attesa le e-mail ripetute tutto ok ma il sito chiede documenti a mia sorella e li mando come prova del conto che non è mai stato un problema in altri casinò volevano solo uno screenshot perché non ho più l'e-mail dalla mia paysafecard conto e ho raggiunto il mio limite, quello è stato l'unico metodo di deposito che ho continuato a usare perché gli altri casinò hanno sempre accettato fintanto che tu invii una prova della paysafecard ho inviato non solo quella ma tutte le altre prove dal conto paysafe all'ID e al selfie mi hanno scritto oggi che ho accettato di inviare i miei documenti che sì probabilmente è vero poiché ho accettato le linee guida ecc. ma non ho accettato che il sito fosse autorizzato a ricevere documenti da mia sorella il sito non ha fatto un buon lavoro secondo me essere è la chat in inglese anche se avevo chiesto più volte un supporto tedesco, siano essi i messaggi non letti le risposte in ritardo le richieste multiple di documenti il deposito che ho fatto e il punto che hanno accettato bene il deposito ma quando hanno pagato nonostante molte prove che il acc viene da me con il permesso di mia sorella che potrebbe anche confermare anche se il casinò online ha visto solo che avevo vinto € 600 e probabilmente non voglio pagare i soldi che bloccherebbero il mio account, lo capisco ma tutti lo dimostrano a me che volevano tutti i miei documenti da mia sorella e tutto il mio iban bancario online ecc. Non volevano pagare i soldi che ho scritto poi molte e-mail ho chiesto il tuo aiuto e spero di riavere i miei soldi spero che tu può aiutarmi non lo trovo accettabile dal lato anche se sarebbe un problema non era in altri casinò e fintanto che l'ac mi ha sentito e conferma che è mio non dovrebbe essere un problema perché hanno ricevuto calorosamente il deposito e ne hanno chiesto un altro d eposit Gli invierei via e-mail uno screenshot del sito e l'immagine della paysafecard se necessario grazie in anticipo e spero che tu possa aiutarmi sono davvero disperato.
Cordiali saluti
Armin S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro arminsahebi55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato (qui):
„Regole di deposito
...
8.4
Il proprietario di un account può:
- depositare fondi sul proprio conto RollingSlots utilizzando esclusivamente la propria carta di credito personale o conto personale aperto presso istituti finanziari o suoi licenziatari;
- è vietato fornire l'accesso al conto a terzi, anche per effettuare depositi o prelevare fondi. Il proprietario di un account accetta che il suo account sia solo per uso personale;
- al proprietario di un account non è consentito trasferire fondi dal tuo account ad altri giocatori o viceversa;
- al titolare di un conto non è consentito utilizzare pagamenti di terzi per depositare fondi sul proprio conto;
- il titolare di un account è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi di cui sopra."
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Se ho capito bene, hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando il metodo di pagamento di tua sorella, giusto? Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, grazie per la rapida risposta ho pagato solo con l'ac perché non avevo più accesso al mio vecchio perché non avevo più accesso all'e-mail e l'ac appartiene solo a me con i dati di mia sorella e sì posso dimostrare che il acc appartiene a me e mia sorella potrebbe scrivere un'e-mail al casinò se necessario il problema è che ho dimostrato al casinò che l'ac è mio e giustificato ma non hanno scritto che ho infranto la regola e ho pensato anche a me stesso niente perché nessun altro ha avuto davvero problemi come ho detto se c'è la prova e ne ho mandati diversi poi hanno chiesto i documenti solo a mia sorella il giorno dopo e dopo che li ho spediti sono stato bloccato e l'importo sequestrato non credo sia così accettabile dato che hanno richiesto 2 depositi da me e tutti i documenti da me e mia sorella, ho inviato più volte un'e-mail al casinò e l'ho appena ignorato ora e lo trovo molto strano poiché altri casinò hanno chiesto solo una foto della paysafecard ma il sito voleva i documenti da mia sorella e li ho inviati come Ho pensato che avrebbero chiesto i documenti dopo aver giustificato il paysafe in un'e-mail e quando l'ho inviato il mio account è verificato ed è quello che non penso sia giusto perché mia sorella mi ha chiesto i documenti anche se avrei violato la regola dopo Ho dato buone ragioni e come mai prima in altri casinò che il conto è in mio possesso e oltre a ignorare tutta l'attesa non mi sento trattato equamente dal casinò ho dovuto impostare un sistema bancario online così tante cose sono state caricate e il casino non ha potuto dirlo a mia sorella prima che mi chiedessero tutto tranne i documenti che dovevo dimostrare che la paysafecard acc appartiene a me perché ho molte prove che posso anche inviarti w Se necessario perché la acc appartiene a me e mia sorella può confermare che, come ho detto, non è stato davvero un problema in nessun casinò online. Il più delle volte bastava una foto della card e tutto andava bene, ma il sito mi chiedeva comunque dei documenti e poi mi bloccava perché ti sembra che abbia già tirato qualcosa sul tavolo.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore indicare il nome che viene visualizzato sul metodo di pagamento che è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
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1 anno fa
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Ciao, non ho accesso al mio account perché il casinò mi ha bloccato. Ho effettuato il primo deposito con la paysafecard di mia sorella nijuscha s*****. Dopo una lunga attesa, il casinò ha voluto un deposito dal mio banking online Armin S**. *** Ho fatto l'ultimo deposito dal mio online banking, il casinò, come ho scritto nel testo precedente, poi mi ha chiesto molti documenti, la paysafecard acc appartiene solo a me con i dati di mia sorella, lei ha nessun accesso all'account non ha accesso al casinò posso provare tutto non penso sia giusto dal casinò che hanno chiesto così tanti documenti a mia sorella come prova e dopo aver dimostrato tutto è seguita la confisca che non faccio Penso che sia giusto ed equo dato che altri casinò vogliono solo una foto dalla paysafecard e ha sempre funzionato e non è mai stato un problema per favore aiutami a riavere i miei soldi Ho 40 € a Assegnati al loro account sui loro ordini e tutti i documenti che ho trovo inaccettabile chiedere tanti documenti e soldi e poi bloccarmi senza almeno pagarmi i soldi potrei mandarti tante prove e consiglio che al casino solo loro mi ignorino facile
Cordiali saluti, Armin S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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mi dispiace davvero ma non ho capito quanto segue:
"la paysafecard acc appartiene solo a me con i dati di mia sorella, lei non ha accesso al conto"
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto e dettagli dell'account Paysafe a petronela.k@casino.guru ?
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1 anno fa
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Il paysafe acc è in mio possesso nessuno ha accesso all'ac tranne me solo i dati in acc sono quelli di mia sorella con il suo permesso quindi normalmente l'account di mia sorella è solo in mio possesso perché come ho detto avevo raggiunto il limite di il mio conto e non avevo più accesso, l'ho usato spesso e ha sempre funzionato con la prova che avevo acquistato la paysafecard.
Ti manderò via email le informazioni di cui hai bisogno.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, arminsahebi55, per il chiarimento. Potresti per favore consigliare se i seguenti fatti sono corretti?
- l'unico proprietario del conto Paysafe è tua sorella
- non hai informato il casinò in anticipo sulla possibilità di depositare fondi sul tuo conto con un metodo di pagamento di terze parti
- tutte le tue vincite sono state accumulate dal deposito della carta Paysafe
Ti preghiamo di comprendere che se tutti i fatti sopra menzionati sono corretti non saremo in grado di aiutarti. Una delle regole di base quando si gioca online è utilizzare solo metodi di pagamento registrati a tuo nome. Potrebbero essere concesse eccezioni se è stato utilizzato un conto cointestato, sfortunatamente non è così.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono il proprietario del conto paysafecard Possiedo l'ac e solo i dati provengono da mia sorella ma lo possiedo e lei mi ha dato il permesso e nessun accesso io stesso il casinò ha accettato i soldi direttamente e non ci ho pensato a niente come Ho detto, non è mai stato un problema in molti altri casinò, quello che non capisco è il primo deposito che hanno accettato 20€ con la paysafecard, poi hanno chiesto un deposito dal mio online banking dopo che ho creato questo extra, hanno chiesto un deposito dopo aver depositato € 20 al momento il casinò sapeva di sì se non è accettabile che i dati di paysafecard differiscano dal mio banking online e quindi il casinò ha detto che dovevo verificare me stesso ho inviato tutti i miei dati un altro errore dal casinò che hanno chiesto tutti i miei dati anche se avevano visto che i dati differiscono ed è per questo che ho pensato che funzionasse perché in tutti gli altri casinò il deposito è stato rifiutato o al più tardi quando ho effettuato il 2° deposito ho ricevuto un'e-mail o un messaggio che il mio account era bloccato ma cosa ha fatto questo casinò è stato il seguente hanno ignorato le mie e-mail solo nella chat non ho ricevuto alcun aiuto nemmeno io ho poi scritto un'e-mail in più in cui tutto ciò che potevo anche inviarti un'e-mail se necessario perché e perché uso l'account paysafe di mia sorella. Questa è stata seguita da un'e-mail di richiesta di documenti, selfie e molto altro a mia sorella da inviare per verificarmi dopo aver ricevuto tutti i documenti più diverse prove ho anche inviato le foto della paysafecard, che in realtà era sempre sufficiente in altri casinò. Senza documenti, mi hanno confiscato 600 euro
Quindi penso che questa sia una frode dopo che ho messo così tanti documenti nel gioco nell'e-mail tutta l'attesa tutti i depositi vengono bloccati Posso capire se il casinò dice che non è accettabile, ma perché prendi i soldi e poi chiedi più soldi e tutti i documenti dopo puoi già vedere che ho prove e ragioni per cui uso l'ac, mia sorella mi richiede ancora documenti. Vedo già questo come una frode di dati, ti chiedo di aiutarmi, altrimenti non vedo altra opzione che contattare il mio avvocato e con me denunciarlo al casinò.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Scusa ma cosa fa pensare che tu sia il titolare dell'account se è registrato con i dati personali di tua sorella? Il tuo nome è visualizzato sulla carta o in un punto qualsiasi del contratto?
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1 anno fa
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Non nel conto paysafecard, ma mia sorella potrebbe inviare un'e-mail o un'altra prova che l'ac appartiene a lei, ma mi dà il permesso di usare l'ac e di solito una foto di prova della paysafecard, che avevo anche inviato, avevo tutto era già abbastanza inviato ma al momento è più sul punto che questo casinò aveva accettato il deposito richiesto tutti i miei documenti dopo di che ho inviato diverse prove e documenti che hanno richiesto dopo aver scritto l'e-mail che la paysafecard acc appartiene a me con tutto il dati mia sorella e lei volevano dimostrarlo, il casinò voleva che lo dimostrassi e ha richiesto i documenti a mia sorella in un'e-mail e penso che questo sia vicino a una frode di dati perché se il casinò non lo consente e tutto ciò presumibilmente viola le regole, per favore spiegami a qualcuno perché il casinò continuava a chiedere depositi e tutti i documenti e non il mio conto Già con il primo deposito o diciamo al più tardi dopo che avevo scritto l'e-mail e spiegato tutto perché mi chiedevano d per i documenti di mia sorella nell'e-mail come conferma e selfie non lo trovo accettabile perché davvero non penso di essere contrario a loro perché ho chiaramente giustificato tutto con molte più prove del necessario sto solo aspettando se puoi aiutarmi se no dovrei coinvolgere il mio avvocato perché ho la sensazione che tu non capisca bene che questo casinò ha chiesto i miei dati e i miei soldi e mi ha rubato diversi giorni del mio tempo con la loro brutta chat Sto lentamente ottenendo stanco di spiegare tutto tutto il tempo se non vedono che questo comportamento non è accettabile dal casinò e voglio solo indietro i miei soldi spero che tu possa aiutarmi ho davvero i miei dubbi sarebbe bello se informassi il casinò e chiedi perché stanno ignorando le mie e-mail e i miei documenti richiedevano il deposito e anche il secondo dalla mia banca avrebbero dovuto notarlo al più tardi e bloccarlo con il secondo deposito, ma andava bene perché mi hanno intascato i soldi e perché hanno violato la regola se così fosse il caso Richiesto documenti a mia sorella.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Per riassumere, tua sorella è l'unica proprietaria del conto Paysafe e ti ha dato il permesso di usarlo, è corretto? Se sì, temo che non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha richiesto tutte le informazioni per verificare se sei un legittimo proprietario del metodo di pagamento. Una volta che hanno concluso che non lo sei, le vincite sono state confiscate.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
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1 anno fa
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Come ho detto, sono il titolare del conto, mia sorella mi ha permesso di usare i suoi dati, non ha accesso a questa paysafecard acc, ma ho la sensazione che tu non voglia o non possa aiutarmi in alcun modo ulteriore. Sono con te da circa 3 settimane in contatto e continui a farmi le stesse domande senza contattare il casinò che dovrebbero semplicemente trasferire i miei soldi.
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Continui a insistere sul fatto di essere il proprietario del metodo di pagamento da quando lo hai creato. Tuttavia, hai utilizzato le informazioni personali di tua sorella e così facendo hai reso impossibile verificare questo metodo di pagamento per qualsiasi casinò online in futuro.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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