HomeReclamiRolling Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della lentezza del processo di verifica.

Rolling Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della lentezza del processo di verifica.

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Importo:: 700 kr

Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 29/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore svedese ha riscontrato ritardi significativi durante il processo di verifica in più passaggi richiesto dal casinò. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti richiesti, tuttavia, le comunicazioni del casinò via e-mail erano lente e poco chiare, provocando una settimana di ritardi. Il rappresentante del casinò aveva assicurato che la verifica del giocatore era stata completata e la sua richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata. Tuttavia, il giocatore ha riferito che la transazione non è stata completata come promesso. Il giocatore ha anche espresso insoddisfazione per la politica di prelievo del casinò, che limitava i pagamenti a due volte a settimana con un massimo di 500 euro per transazione. Nonostante i nostri sforzi per assistere e confermare se la giocatrice ha ricevuto le sue vincite, non ha fornito una risposta chiara, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, ho inviato tutti i documenti possibili in cui devo scattare una foto di documenti d'identità, carta d'identità, identificativi bancari, che ho depositato i soldi che sono io. e per ogni passaggio ci vuole molto tempo. L'e-mail richiede molto tempo per una risposta e non è chiara

Ciao, ciao, ho presentato il regolamento in anticipo oggi, ma guarda e vedi che ci vuole molto tempo per approvarlo? per come la vedo io, sembra molto frivolo quando tutti questi diversi elementi causano solo ritardi e rendono difficile per il giocatore prelevare denaro, quindi è una società di gioco d'azzardo frivola? E ci è voluta 1 settimana dal 22/1

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro millassemmelhack,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Tieni presente che è importante che tutte le fotografie necessarie per la verifica siano chiaramente leggibili, di alta qualità e risoluzione e non sfocate.

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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ho scritto più volte durante la giornata ma nessuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro millassemmelhack ,


Grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati durante il processo di verifica.


Comprendiamo l'importanza di una procedura di verifica fluida ed efficiente e apprezziamo la tua pazienza durante questo periodo. La tua verifica è stata completata con successo il 25 gennaio 2024.


Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, riconosciamo le tue preoccupazioni e ti assicuriamo che il tuo ultimo prelievo verrà elaborato questo venerdì. Apprezziamo davvero il tuo feedback e lavoriamo continuamente per migliorare i nostri processi per fornire un'esperienza migliore ai nostri giocatori.


Tieni presente che il nostro programma Know Your Customer (KYC) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 UTC +2. Inoltre, siamo stati proattivi nell'assisterti durante il processo di verifica inviando e-mail per guidarti, insieme a notifiche relative alla verifica e al ritiro riusciti.


Se hai ulteriori domande o se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato. Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione e a fornire la migliore esperienza di gioco possibile.


Distinti saluti,


Rappresentante del casinò Rolling Slots


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Sì, sono trascorsi 7 giorni e la mia transazione non è stata ancora completata. Il che sarebbe secondo le informazioni che hai fornito. Ma vai avanti, ottieni un'altra foto dello sbocco che sto aspettando.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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è ormai venerdì e non hai ancora ritirato i soldi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro millassemmelhack,

Sono felice di sapere che la tua verifica è andata a buon fine. Per quanto riguarda il tuo pagamento, il rappresentante del casinò ci ha informato che verrà elaborato oggi. Tuttavia, tieni presente che i prelievi possono richiedere del tempo per essere completamente elaborati, a volte anche un paio di settimane. Ciò significa che potrebbe verificarsi un ritardo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere dovuto a un volume elevato di richieste di prelievo o ad altri fattori. Pertanto, consigliamo ai giocatori di rimanere pazienti, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo l'elaborazione del pagamento affinché le vincite appaiano sul loro conto bancario.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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hanno grossi problemi a pagare ai loro/miei clienti, che è una piccola somma. Vedo che hai ancora dei capitali da sborsare, il che significa che la tua azienda ti rende poco credibile agli occhi dei tuoi clienti.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro millassemmelhack,

Puoi farmi sapere se hai ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ebbene se vinco una grossa somma vuol dire che non posso ritirarla perché danno solo 2 pagamenti a settimana con un massimo di 500 euro, non è la cosa più grave

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro millassemmelhack ,


Apprezziamo la tua pazienza e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.


Il nostro Team desidera fornire alcuni chiarimenti:

Innanzitutto, il nostro dipartimento finanziario elabora i prelievi durante l'orario di lavoro, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 UTC +2. Tutte le tue transazioni sono state elaborate entro 6 giorni lavorativi (dalla data di verifica). Vale la pena notare che una transazione è stata posticipata a causa dell'annullamento e della reiterazione da parte tua, che hanno influenzato la coda di elaborazione complessiva.


Per migliorare l'efficienza dei tuoi prelievi futuri, ti consigliamo di richiedere un importo massimo di prelievo fin dall'inizio (ad esempio 500) e di astenersi dall'annullare le richieste di prelievo, poiché ciò potrebbe influire sul pagamento programmato.


Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che questo chiarisca il processo. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.


Distinti saluti,


Rappresentante del casinò Rolling Slots

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie, caro rappresentante del Rolling Slots Casino, per la tua spiegazione.

Caro millassemmelhack, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite e questo reclamo potrebbe essere chiuso?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Casinò terribile, ancora una volta voglio sottolineare il tuo cosiddetto disastro dei prelievi, quando effettui qui due pagamenti a settimana. Vergognosamente non riesco a vederlo come un casinò serio. Mi dispiace, ma non mi ritroverò mai e spero che tu possa metterlo giù presto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Per favore rispondi alla mia domanda. Hai ricevuto tutti i prelievi richiesti?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao millassemmelhack,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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