Il giocatore brasiliano non può far accettare i suoi documenti dal casinò. Dopo l'ultimo invio di documenti, il casinò ha bloccato l'opzione di caricare i suoi documenti e ha consigliato al giocatore di contattare l'assistenza. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non accettano i miei documenti e l'ultima volta che li ho inviati hanno bloccato tutto e mi hanno detto di contattare l'assistenza. Li ho contattati ma non rispondono più. 
Caro Anderson2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Quali documenti sono stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ci teniamo a precisare che il tuo account non è stato bloccato dal sistema. Si è verificato un problema con la qualità dei documenti precedentemente inviati, motivo per cui sono stati respinti. Stiamo preparando una nuova email con ulteriori dettagli e istruzioni su come procedere. Se non l'hai ancora ricevuto, attendi che arrivi presto nella tua casella di posta. Assicurati anche di controllare le cartelle dello spam o della posta indesiderata. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questa materia.
Grazie per la tua risposta al Casinò Rollino.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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