Un giocatore sloveno è preoccupato per alcune regole del casinò relative ai bonus. Dopo aver giocato con un bonus e giri gratuiti, le sue vincite sono state limitate in base alla spiegazione del casinò delle regole dei bonus, che il giocatore trova insolito e ingiusto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore è stato pagato dal casinò secondo la sua politica sui bonus.
Gentile signore o signora, le parlerò del problema solo per informazione perché piace che il casinò abbia questo tipo di regole. Ma non l'avevo mai visto prima e non so se qualche casinò abbia questo tipo di regole. Ho depositato 20 € e utilizzato il bonus: 45% e 60 FS. Ho vinto circa 300 € e mi hanno cancellato 155 e prelevato 145 (da FS max 100 € e 45 dal bonus in denaro (9 € x max. 5). Questa era la spiegazione. Poi ho giocato di nuovo con il bonus in denaro ma senza FS. Ho depositato 35 € (bonus 75%), ne ho vinti 500 e mi hanno cancellato circa 370 €. Spiegazione: il 75% era 26,25x5 = 131,25. Questo 131,25 è la vincita massima possibile e otterrò solo 131,25. Quindi Penso che queste siano regole davvero ingiuste che non ho mai visto in nessun altro casinò. La tariffa 7,9 per me non va bene. Non ho letto quali sono le regole sul prelievo quando giochi senza bonus, ma ho letto alcune opinioni dei clienti sul tuo sito e vedi che hanno anche scommesse 10x. Penso che qui ci sia qualcosa che non va. Grazie per il tuo tempo e ti auguro il meglio.
Gelsomina
Ciao jasmina73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Qualcuno di questi bonus era benvenuto o semplicemente bonus regolari? Il casinò ha già pagato le vincite dei tuoi bonus?
Tieni presente che i termini sono completamente comuni poiché molti casinò hanno un limite massimo di vincita dai bonus (nel tuo caso sembra 5 volte l'importo del bonus). I bonus visibili nella nostra recensione sono per lo più bonus di benvenuto e il casinò potrebbe offrire molti altri bonus con regole specifiche.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick,
Grazie per il tuo tempo. Il mio conto è già verificato (dal 22.11.2023) e il casinò mi ha pagato tutte le vincite (145€ e 131€, il resto è stato cancellato).
C'erano bonus regolari.
Non ci sono stati altri problemi, sono molto gentili e mi hanno spiegato tutto ciò che desideravo. Il problema sono le loro regole, in particolare i bonus in denaro. Se ottieni una percentuale di bonus e lo scommetti 35x o 45x o qualunque cosa desiderino, penso che questo sia sufficiente senza il limite massimo. limite al ritiro. Ma sembra che queste siano le regole del casinò e puoi decidere che non giocherà con quel tipo di regole.
Distinti saluti,
Gelsomina
Cara jasmina73,
Siamo felici di sapere che hai ricevuto i tuoi prelievi e vorrei congratularmi con te per le vincite!
Come descritto con parole tue, Rollino si riserva il diritto di implementare una regola di incasso massimo sulle offerte di bonus promozionali. Questa regola è chiaramente visibile nei nostri Termini e Condizioni Bonus , vale a dire:
1.3. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Come ha menzionato Nick, vorremmo portarti a conoscenza che l'implementazione di un limite massimo di prelievo sulle offerte di bonus è uno standard di settore che è completamente comune al giorno d'oggi e utilizzato da molti altri casinò.
Andando avanti, vorremmo augurarti solo esperienze positive giocando a Rollino Casino.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Ciao jasmina73,
Se sei stato pagato per intero, non possiamo fare nulla. Ogni casinò può impostare le regole del bonus come desidera e spetta al giocatore decidere se accettarle o meno.
Per quanto sopra esposto il reclamo verrà ora respinto.
Distinti saluti,
Nick
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