HomeReclamiRollino Casino - Il giocatore mette in dubbio la classificazione delle vincite come denaro bonus.

Rollino Casino - Il giocatore mette in dubbio la classificazione delle vincite come denaro bonus.

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Importo:: 80 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/12/2023 | Caso chiuso : 17/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha depositato 25€ e ha ricevuto un bonus del 200%. Dopo aver vinto e provato a prelevare, hanno scoperto che l'intero saldo del conto era classificato come bonus in denaro. Il giocatore si era chiesto perché i fondi depositati fossero ora etichettati come bonus. In risposta, abbiamo spiegato che i termini e le condizioni dei bonus del casinò prevedono che i fondi depositati e gli importi dei bonus si uniscano in un unico saldo una volta che il bonus viene attivato da un giocatore. Abbiamo inoltre informato il giocatore che il ritiro delle vincite è generalmente limitato fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione

Mi sono registrato sul sito ed ho effettuato un deposito iniziale di 25€, ricevendo in cambio un bonus del 200%.

Quindi ho iniziato il gioco con 75€ e ho giocato fino a quando sono sceso a 55€. Poi ho deciso di cambiare gioco. Nel mio primo o secondo giro a 0,20€, ho vinto una somma di 77€. Mi sono rimasti circa 130€. Quando ho deciso di ritirarmi, ho scoperto che l'intero importo era contrassegnato come bonus in denaro nel mio profilo! La mia domanda è: come è possibile tutto ciò se non avevo nemmeno speso i soldi che avevo depositato?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro CarlosOliveira.76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quale bonus specifico hai attivato e giocato?
  • Era il tuo bonus iniziale in questo particolare casinò?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


8. Il cliente può richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, sia il denaro bonus che i suoi derivati verranno rimossi dal saldo del giocatore e i fondi rimanenti saranno disponibili per il prelievo.
9. Quando si utilizza un bonus attivato, è necessario utilizzare prima il denaro prelevabile e poi il denaro bonus.
10. Qualsiasi bonus può essere annullato prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti.


È normale che i fondi depositati e gli importi dei bonus si uniscano in un unico pacchetto una volta che un giocatore attiva le offerte promozionali. Il prelievo delle vincite è generalmente limitato fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus associati, indipendentemente dal fatto che tu abbia iniziato a giocare solo con i fondi bonus o con denaro reale. Confido che questa spiegazione risolva il problema. Purtroppo, completare la puntata del bonus è necessario per poter prelevare le eventuali vincite accumulate.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro CarlosOliveira.76,


Come descritto da Petronela, quando si aderisce alle offerte di bonus, i fondi depositati e gli importi dei bonus vengono fusi in un unico saldo/pacchetto. Ciò è evidente anche nei nostri Termini e Condizioni bonus, che affermano chiaramente:

8. Il cliente può richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, sia il denaro bonus che i suoi derivati verranno rimossi dal saldo del giocatore e i fondi rimanenti saranno disponibili per il prelievo.

9. Quando si utilizza un bonus attivato, è necessario utilizzare prima il denaro prelevabile e poi il denaro bonus.

10. Qualsiasi bonus può essere annullato prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti.


Ci auguriamo che questo risponda alla tua domanda.

Andando avanti, ti auguriamo solo esperienze positive giocando al Casinò Rollino.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao CarlosOliveira.76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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