Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha risposto che le richieste di prelievo sono state eseguite e ricevute da parte sua. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo una lunga attesa.
Ho vinto 3000 euro e ho richiesto prelievi di 1000 euro ciascuno. Sono verificato e tutto a posto. Il casinò mi ha informato che tutti i miei prelievi sono stati elaborati e approvati, ma non li ho ancora ricevuti (tramite bonifico bancario) e sono stato costantemente mandato in giro! Non ricevo alcuna ulteriore risposta su dove siano i miei soldi. Mi è stato detto di chiedere alla mia banca...?! Ho anche tenuto d'occhio lo stato del mio conto e ora all'improvviso per ogni prelievo dice "Mifinity"... ma non ho un Mifinity e non capisco cosa stia succedendo. Non ricevo risposta dal casinò quando chiedo informazioni in merito e ora sono assolutamente stufo!!!!! Chiedo assistenza per affrontare questa situazione!
Caro Lala55,
Le richieste di prelievo vengono eseguite e ricevute da parte tua, come confermato oggi dal nostro rappresentante del casinò.
Ti auguriamo esperienze più positive giocando nel nostro casinò.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Tutto si è risolto dopo una lunga attesa
Caro Lala55,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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