Al giocatore egiziano, dopo aver richiesto un bonus senza deposito e aver soddisfatto i requisiti di scommessa, è stato chiuso il conto a seguito della verifica, con il casinò che ha citato attività fraudolente legate alla verifica. Dopo aver raccolto informazioni, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.
Non ho ricevuto alcun bonus sul deposito e ho completato i requisiti di scommessa
E quando si è trattato di verifica, tutti i documenti sono stati accettati ma poi hanno chiuso il mio account e hanno detto che avevo commesso attività fraudolente legate alla verifica
Caro Maxw2191,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito al casinò?
Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dopo aver esaminato i documenti forniti durante il processo di verifica, il nostro sistema ha rilevato evidenti indicazioni che hai utilizzato documenti contraffatti:
- Il documento d'identità conteneva i dati del documento modificato nonché l'uso evidente di editor di immagini.
- Il documento di prova dell'indirizzo conteneva un uso evidente di editor di immagini.
Tali attività sono in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni - vedere allegato 14.8.:
"14.8. si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto, di annullare qualsiasi scommessa, di risolvere il Contratto e di sospendere per il Titolare del conto l'utilizzo dei Servizi o disattivare il proprio account se:
- abbiamo un ragionevole motivo per sospettare che il Titolare del Conto abbia utilizzato documenti contraffatti (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante il processo di verifica o in qualsiasi altro momento in cui il Contratto è attivo;"
Di conseguenza, e al fine di mantenere la sicurezza della nostra piattaforma per tutti i giocatori, il tuo account è stato chiuso.
Se avete ulteriori domande o dubbi, fatecelo sapere.
Ciao Tommaso, grazie per la tua risposta.
Ti invierò i miei documenti e la mail che ho ricevuto da Rollino.
Ciao Tomás,
Ho inviato tutto sulla tua email
L'hai ricevuto?
Grazie per il tuo messaggio maxw2191,
Purtroppo dopo aver esaminato i tuoi documenti, siamo giunti alla conclusione che i tuoi documenti non sembrano autentici. Pertanto comprendiamo la decisione del casinò di far rispettare i propri termini e condizioni.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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