Il giocatore austriaco aveva inviato più richieste a Rollino Casino per chiudere il proprio conto, ma è rimasto attivo. Il giocatore ha espresso insoddisfazione nei confronti del casinò e ha richiesto la chiusura del conto a causa di un'esperienza negativa. Nonostante abbiano seguito le procedure consigliate, le richieste del giocatore sono state ignorate dal casinò. Alla fine il conto è stato chiuso senza preavviso. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Ciao a tutti su Casino Guru. Da qualche tempo ho un problema con Rollino Casino poiché si rifiutano costantemente di chiudere il mio conto. Finora ho inviato più di 5 richieste di chiusura dell'account, ma il mio account è ancora attivo. Apprezzerei il tuo aiuto perché è chiaro che non potrò chiudere il conto da solo. Grazie in anticipo.
Caro Blazan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Semplicemente non voglio avere un conto attivo al casinò Rollino. Come molti altri, non ho un'esperienza e un'opinione molto positiva su questo casinò. In linea di principio, penso che sia impossibile realizzare un profitto o che sia molto difficile, il motivo probabilmente è un RTP molto basso.
Annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò e smettere di frequentare il sito web è un'opzione valida per te?
In caso contrario, prenderesti in considerazione l'autoesclusione dal casinò?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo . Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti supporto di Rollino Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (non correlato a eventuali problemi con il gioco d'azzardo/a causa dei miei continui problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@rollino.co (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ho inviato loro tutto quanto sopra più di cinque volte. Non so davvero come descrivere le loro azioni e ignorare le mie richieste di disattivare l'account. Semplicemente non vogliono che lo facciano anche se ho tutto il diritto di pretenderlo.
E Casino Rollino ha finalmente chiuso il mio conto. Nemmeno loro ho ricevuto alcuna notifica della chiusura dell'account. In ogni caso, grazie per il vostro supporto.
Caro Blazan,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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