HomeReclamiRollXO Casino - Conto del giocatore bloccato dopo il deposito.

RollXO Casino - Conto del giocatore bloccato dopo il deposito.

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Importo:: 75 €

RollXO Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/08/2024 | Risolto : 13/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice austriaca aveva depositato 75 euro, ma il suo account è stato bloccato dopo che ha provato ad accedere di nuovo. Nonostante abbia cambiato la password e contattato il supporto tramite chat live, il problema è persistito e un'e-mail al supporto è rimasta senza risposta. Il casinò ha poi giustificato la chiusura dell'account come una decisione amministrativa e le ha chiesto di verificare il suo account. Dopo l'intervento del Complaints Team, il denaro è stato rimborsato sul suo account e il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Oggi ho effettuato l'accesso a questo casinò e ho effettuato un deposito di 75 euro. Dopo il deposito, mi è stato chiesto di accedere nuovamente. Sfortunatamente, questo non ha funzionato perché il mio account è stato improvvisamente bloccato. Dopo aver parlato con il supporto tramite chat dal vivo, ho cambiato la mia password. Sfortunatamente, questo non ha risolto il problema. Un'e-mail al supporto finora è rimasta senza risposta. Secondo la live chat i soldi sono sul conto, ma non riesco ancora ad accedere. Chiedo assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Charlie6311,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RollXO Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai richiesto qualche bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho verificato il mio account e oggi sono stato in contatto con la chat dal vivo e allo stesso tempo ho inviato un'e-mail al supporto. Anche se ho cambiato la mia password su consiglio della live chat, non riesco ancora ad accedere. Non ho mai richiesto alcun bonus. Il denaro è stato addebitato sul mio conto, ma il mio conto nel casinò è ancora disattivato

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao charlie6311,

Cosa ha risposto il casinò in merito alla chiusura dell'account? Hanno specificato cosa è successo?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, ho ricevuto un'email dal casinò ieri. Mi è stato chiesto di verificare il mio account e di effettuare un rimborso sul mio account. La chiusura è stata giustificata da una decisione amministrativa. Purtroppo, non riesco a capirlo. Ho inviato tutti i documenti necessari al casinò. Mi aspetto un rimborso, delle scuse e un risarcimento per lo sforzo che ho sostenuto.

Grazie per il supporto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao charlie6311,

Tieni presente che la verifica e i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni (in caso di rimborsi potrebbero richiedere anche più tempo), quindi ti preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, lo farò e ti terrò aggiornato

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, i soldi sono stati rimborsati oggi. Grazie per il tuo supporto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro charlie6311,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,


Casinò.Guru

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