RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.

Ti ho contattato innumerevoli volte in merito al mio prelievo e alla mia verifica. Sono stato completamente verificato due volte e ora hai di nuovo bisogno di ulteriore documentazione. Ho caricato un selfie di me stesso con la mia patente di guida, una foto della mia carta di credito utilizzata per effettuare le transazioni, un pdf di un estratto conto bancario che mostra i miei dati personali, un estratto conto bancario che mostra le transazioni e uno screenshot della mia banca online delle 5 transazioni effettuate sul tuo casinò. Ho caricato tutto ciò che mi hai chiesto e altro ancora. Nella procedura di verifica è specificato "uno screenshot del conto bancario con le transazioni effettuate" o "una foto della carta di credito utilizzata per effettuare queste transazioni". Ho caricato entrambi, tra l'altro, e un estratto conto bancario aggiuntivo. Ti ho fornito più documentazione necessaria di quella di cui hai bisogno per ottenere un passaporto. Sta diventando ridicolo! Per favore, verifica una volta per tutte il mio account poiché ho seguito i tuoi passaggi di conseguenza e ti ho fornito ulteriore documentazione rispetto a quella richiesta.

no! Hai verificato completamente due volte solo per rifiutarmi una terza volta! Questo non è accettabile. Stai giocando con i miei soldi, come ho detto ho fatto tutto quello che mi hai chiesto e ancora non è abbastanza, se è così perché questi passaggi non sono elencati nel processo di verifica?? Dichiara apertamente:

- foto/selfie con identificazione (che ho fatto)

- estratto conto bancario, bolletta telefonica o delle utenze che mostrino la prova di residenza (cosa che ho fatto)

- prova del pagamento tramite uno screenshot della mia banca online che mostra le transazioni effettuate sul tuo casinò o una foto della mia carta di credito utilizzata per effettuare i depositi sul tuo casinò. (Cosa che ho fatto più volte)

Non è specificato che devo fornire un estratto conto bancario che dimostri la prova delle transazioni. Tutte le informazioni che ho fornito sono state eseguite esattamente come richiesto. Ti ho anche fornito altra documentazione per rendere il tutto più semplice! Non ho mai avuto un'esperienza del genere con nessun casinò online!

Esigo la liberazione immediata dei miei fondi!

La situazione non avrebbe dovuto peggiorare perché ho seguito le tue regole alla lettera.

Sono molto insoddisfatto dei servizi forniti, questo dovrebbe essere un sito divertente e rilassante su cui giocare, ma è stato dimostrato il contrario. Se hai bisogno di informazioni aggiuntive da tutti, perché non lo specificano nei passaggi di verifica? Ho fatto tutto quello che mi hai chiesto e anche di più e continua a girare in tondo. Mi sento come se fossi stato truffato. Ho la sclerosi multipla, una disabilità permanente. Ho giocato per divertirmi e ho ricevuto indietro i miei soldi dopo 5 depositi separati! Ora vado a prelevare il mio saldo, ieri mi hai chiesto i documenti che ho fornito, poi hai spuntato tutto e hai detto che ero stato completamente verificato. Poi torno oggi e scopro che hai rimangiato la tua parola!

Come ha detto Iv, chiedo la restituzione del mio prelievo in sospeso di $ 2.900,09. Non puoi esporre i passaggi necessari per la verifica e poi dire che ti serve di più quando ho fornito tutto ciò che hai chiesto!

Caro Joeyp123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il casinò ha fornito feedback o motivazioni per il rifiuto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho fornito loro tutta la documentazione necessaria. Mi è stato poi detto che il mio account era stato completamente verificato via e-mail e dall'agente in tempo reale, e che potevo prelevare quando volevo. Ho degli screenshot dei loro requisiti di verifica che mostrano che il mio account era stato completamente verificato. Ho effettuato l'accesso un giorno dopo e ho visto che il mio prelievo era stato rifiutato e mi è stato detto che dovevo caricare informazioni aggiuntive. Ho dovuto inviare loro un estratto conto bancario che mostrasse i fondi nel loro casinò, anche se i loro passaggi affermano che è necessario mostrare solo una foto della carta di credito utilizzata per effettuare le transazioni. Ho dato loro l'estratto conto bancario aggiuntivo e tutte le ricevute bancarie mostrate per ogni transazione effettuata a loro come prova aggiuntiva. Sono tornati da me e hanno detto che era necessaria di nuovo l'approvazione. Sono passati quasi 2 giorni anche se la prima volta che sono stato verificato ci sono voluti 2 minuti! Ho degli screenshot per dimostrare tutto.

Caro Joeyp123, hai novità riguardo alla verifica?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ciao Joeyp123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.