Il giocatore neozelandese aveva vinto un jackpot di $ 4500 NZD ma ne aveva ricevuti solo $ 1200 NZD, con il casinò che ha citato come motivo le puntate bonus elevate. Il giocatore ha affermato di aver già giocato il denaro bonus e ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha impedito ulteriori indagini.
ho vinto un jackpot di $ 4500 NZD. Il gioco ha dato solo $ 1200 NZD. E hanno detto che a causa del bonus le scommesse erano troppo alte. Ma avevo già giocato a lungo con i soldi del bonus. Persone orribili con cui avere a che fare. Servizio clienti terribile. Ciao
Cara Hapuka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Il casinò ti ha confiscato le vincite perché hai superato la puntata massima consentita? Oppure le tue vincite sono state ridotte perché il bonus con cui hai giocato aveva un limite massimo di prelievo?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
