ROLR Casino - Il ritiro del giocatore giapponese è stato ritardato.

Ciao, ho effettuato il deposito iniziale di $ 551 e ho richiesto il bonus del 300% il 24 dicembre. Ho giocato alle slot. Fortunatamente, ho ricevuto $ 5500 con fondi reali. Lo stesso giorno, ha annullato il bonus e ha effettuato una richiesta di prelievo di 4000. Il limite di prelievo giornaliero è di $ 4000.

Non hanno bisogno di KYC. Ma ho inviato i miei documenti per ogni evenienza.

Si vantano che quasi tutti i prelievi vengono elaborati entro un'ora.

Sono già passati 10 giorni. Ma non si muovono. La loro ultima risposta risale al 30 dicembre. Quella che segue è la loro risposta.

il 26 dicembre

"Abbiamo la tua richiesta di prelievo e verrà elaborata presto, c'è un gran numero in coda. So che sei ansioso di ricevere i fondi e ti invierò un'e-mail non appena avrà superato i controlli."

SU 30 dicembre

" Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal ritardo. A causa del recente aumento significativo delle richieste di prelievo, i nostri tempi di elaborazione si sono allungati. Siate certi, risponderemo alla vostra richiesta il prima possibile. "

Caro Ryosyou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ho ricevuto i miei soldi. Va bene.

Grazie.

Ciao Ryosyou,

Riconosciamo che sperimentare ritardi nei prelievi può essere piuttosto fastidioso e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. L’inaspettato aumento dei volumi delle transazioni alla fine del 2023 ci ha colto di sorpresa e la situazione è stata ulteriormente complicata dalle festività natalizie, durante le quali molti dei nostri dipendenti erano in ferie. Ci rammarichiamo profondamente di questi ritardi e vi assicuriamo che ci impegniamo ad attuare misure per evitare tali eventi in futuro. Ti assicuriamo che durante questo periodo i tuoi fondi sono rimasti completamente al sicuro e siamo riusciti a gestire la situazione senza richiedere ulteriori procedure KYC. Siamo grati per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra ROLR

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ryosyou, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru