Romancasino - Il conto del giocatore è stato chiuso con prelievi in sospeso.

A dicembre 2024 mi sono registrato su RomanCasino, ho depositato circa 1000PLN (250euro). Dal 2 gennaio ho provato a prelevare i 1435PLN (350euro) che ho vinto in questo casinò. Per 14 giorni i miei prelievi sono stati annullati 10 volte e non ho ricevuto denaro fino ad oggi. Ho contattato l'assistenza, che ha spiegato i problemi tecnici, quindi ho ordinato prelievi tramite vari metodi e ognuno è stato annullato entro 24 ore. Oggi ho provato ad accedere al mio account su RomanCasino e l'account è stato bloccato senza motivo con le mie vincite di 1435PLN. Il mio account è verificato al 100%. Le vincite provengono dai miei depositi. Non sono riuscito a prelevare denaro da quando ho aperto il mio account alcune settimane fa

Caro krzysztofgolabek,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

nel casinò ho giocato principalmente alle slot royal joker e alle scommesse sportive. purtroppo non ho conversazioni registrate con l'assistenza di romancasino, perché li ho contattati tramite livechat. non rispondono alle mie email. sulla livechat mi hanno spiegato ogni giorno di provare un altro metodo di pagamento, ma non è servito a niente. l'account è stato bloccato ieri e non ho ricevuto alcuna informazione sul perché.

Grazie mille, krzysztofgolabek, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao krzysztofgolabek,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Roman Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Romano,

Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Il conto del giocatore è stato chiuso per decisione amministrativa e tutti i depositi saranno rimborsati alla banca per la quale il giocatore ha fornito le credenziali.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò romano

Caro Casinò Romano,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti dire qual è l'importo dei depositi? Perché hai deciso di non pagare le vincite al giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per l'attenzione.

L'importo dei depositi che verrà rimborsato è di 1100 PLN ~ 261 EUR. Abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori spiegazioni in merito alla nostra decisione, ti preghiamo di controllarla.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò Romano

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che possa essere frustrante per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per occuparci di questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Se ti è comodo, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie mille per la comprensione.

Cordiali saluti,

Stefan, Guru del Casinò