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Romancasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documenti.

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Importo:: 6.000 $

Romancasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/11/2024 | Chiuso : 05/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore ungherese aveva avuto difficoltà a prelevare fondi da RomanCasino a causa di eccessive richieste di documenti di verifica, tra cui ID, prova di indirizzo, prova di deposito e dettagli sul reddito. Avevano creduto che il casinò stesse facendo queste richieste per evitare di elaborare il loro prelievo, nonostante avessero accordi validi per il loro reddito da locazione. Il Complaints Team non era stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che aveva portato al rigetto del reclamo. Dopo aver riaperto il caso, il casinò aveva dichiarato che l'account era stato chiuso e le vincite confiscate a causa di violazioni dei loro termini relativi all'uso improprio dei bonus e alla collusione. Di conseguenza, sulla base delle prove fornite, il reclamo era stato respinto dal Complaints Team.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ho provato a prelevare da romancasino e mi hanno chiesto documenti extra, ma è un orrore, mi hanno chiesto un documento d'identità e una prova di residenza, una prova di deposito e una prova di fondi, qual è stato il mio reddito negli ultimi 3 mesi, ho una proprietà e affitto ad altre persone e mi pagano, c'è un accordo ufficiale e valido con ogni piccolo dettaglio, perché non vogliono accettarlo perché dicono che non proviene dal governo

Ovviamente non è del governo, il governo in Ungheria non lo fa mai, se fai un accordo con ogni dettaglio e hai la tua firma è automaticamente valido al 100% e loro non lo capiscono e non lo accettano

Inoltre non ho nemmeno depositato loro così tanto, non so perché lo chiedano

(Ho anche dei risparmi dalla vendita della mia vecchia proprietà, ma mi hanno chiesto una prova di fondi di 3 mesi fa, non so perché solo 3 mesi, tutti hanno dei risparmi e la vendita della mia proprietà è di circa 2-3 anni, ma è più grande)

Sono sicuro che semplicemente non vogliono pagare ed è per questo che chiedono queste cose folli

Posso anche inviarti i documenti, dammi solo un'email

Grazie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Martonjulian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che verificare il tuo reddito sembra essere l'unico problema qui? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, hanno accettato

E sì in jpg come foto

Posso anche inviartelo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Martonjulian. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Martonjulian,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, scusa per il ritardo nella risposta

Ho ricevuto questa email da loro oggi

Tieni presente che non ho nemmeno vinto soldi dal bonus, quindi non so di cosa stanno parlando file

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero saldo? Per favore inoltrami questo messaggio che hai ricevuto dal casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Martonjulian,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, mi hanno preso tutti i soldi senza motivo file

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Pubblico
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4 mesi fa
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Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene, avevi 6.000 $ (valore contestato) sul tuo conto del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Martonjulian,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Martonjulian. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ci sono novità dopo la nostra ultima comunicazione?

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3 mesi fa
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No, niente, non rispondono

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Martonjulian, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Martonjulian ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Romano a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Casinò Romano ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro e nella verifica del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Martonjulian !


`Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.


Dopo un'indagine approfondita, ci dispiace informarti che l'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. I nostri archivi indicano che il gameplay dei giocatori ha violato le regole relative all'uso improprio dei bonus, in particolare impegnandosi in pratiche volte a garantire incassi in modo ingiusto o a sfruttare le funzionalità bonus. Ciò include il ritardo dei round di gioco, come giri gratuiti o funzionalità bonus, fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati cancellati o l'esecuzione di nuovi depositi mentre sono ancora disponibili funzionalità bonus.


Inoltre, i nostri termini proibiscono la collusione tra giocatori e l'uso di qualsiasi tipo di strumento automatizzato o dispositivo programmato per partecipare al gioco. L'attività sul tuo account è stata ritenuta rientrare in queste pratiche limitate, che hanno portato alla chiusura del tuo account e alla confisca delle vincite.


Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma in quanto casinò regolamentato, siamo obbligati a rispettare le nostre regole per garantire il fair play a tutti gli utenti. Se hai ulteriori domande su questa decisione o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.


Caro Kubo,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni sulla questione, ti preghiamo di controllarla.


Distinti saluti,

Casinò Romano

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Casinò Romano ,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso.


Caro Martonjulian ,

Le prove fornite dal casinò supportano il sospetto di collusione. Sebbene Casino Guru non consideri l'invito di familiari a un casinò una violazione diretta dei termini e delle condizioni, ci sono chiare indicazioni che questa strategia sia stata utilizzata da più provider di casinò. Dato questo schema, è difficile per noi credere che le tue azioni siano state eseguite in buona fede.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma in base alle informazioni disponibili, riteniamo che sia la decisione appropriata.

Per evitare che in futuro si verifichino problemi simili, consiglio vivamente di non effettuare segnalazioni che coinvolgano familiari o di non utilizzare i loro codici di segnalazione.


Di conseguenza, devo respingere il tuo reclamo.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti

Il Kubo

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