Il giocatore irlandese ha avuto tra 2700 USD e 3000 USD confiscati dal casinò, che ha affermato che ciò era dovuto al conteggio delle carte. Il giocatore ha contestato questa decisione, affermando che i termini del casinò non consentivano tale confisca e che non era stata fornita alcuna prova. Pur accettando la chiusura dell'account, il giocatore ha chiesto la restituzione dei suoi fondi. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Roobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Hanno confiscato tra 2700usd e 3000usd. Non posso controllare l'importo esatto perché non mi lasciano accedere al mio account.
Hanno detto che avevo contato le carte e questo consente loro di confiscare i fondi. I loro termini e condizioni non dicono che possono confiscare i fondi per aver contato le carte, e contare le carte non è illegale o una frode.
Né viene fornita alcuna prova del conteggio delle carte. Non ho utilizzato il loro sito web in modo scorretto. Accetto la loro decisione di chiudere il mio account e rifiutare ulteriori affari, ma non accetto la loro decisione di confiscare i miei fondi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ilekindjolibe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- A quali giochi stavi giocando esattamente?
- Da quando il tuo account è chiuso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account è stato verificato secondo il livello richiesto.
Stavo giocando a blackjack live pragmatico.
Il mio account è stato chiuso il 28/10/2024
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato l'11/11/2024, quando ho chiesto loro di restituirmi i miei fondi. Le mie vincite sono state annullate e questa decisione è definitiva.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ilekindjolibe,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao ilekindjolibe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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