Il giocatore irlandese ha tra 2700 USD e 3000 USD confiscati dal casinò, che sostiene che ciò sia dovuto al conteggio delle carte. Il giocatore contesta questa decisione, affermando che i termini del casinò non consentono tale confisca e che non è stata fornita alcuna prova. Pur accettando la chiusura dell'account, il giocatore chiede la restituzione dei propri fondi.
Hanno confiscato tra 2700usd e 3000usd. Non posso controllare l'importo esatto perché non mi lasciano accedere al mio account.
Hanno detto che avevo contato le carte e questo consente loro di confiscare i fondi. I loro termini e condizioni non dicono che possono confiscare i fondi per aver contato le carte, e contare le carte non è illegale o una frode.
Né viene fornita alcuna prova del conteggio delle carte. Non ho utilizzato il loro sito web in modo scorretto. Accetto la loro decisione di chiudere il mio account e rifiutare ulteriori affari, ma non accetto la loro decisione di confiscare i miei fondi.
Ciao ilekindjolibe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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