Roobet Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.

Caro per favore, aiutami,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Riteniamo che i depositi effettuati dopo che il giocatore ha inviato la richiesta di autoesclusione debbano essere restituiti. Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione due volte ed entrambe le volte il casinò non ha risposto affatto?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Puoi rimuovere l'email con il nome o coprirla? Grazie

PleaseHelpMe, non preoccuparti, il messaggio è contrassegnato come sensibile, solo tu, il casinò e noi di Casino.guru possiamo vederlo.

Saresti così gentile e risponderesti alla domanda del mio messaggio precedente, per favore? Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Grazie mille PleaseHelpMe per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Aaron,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito completamente la tua frustrazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Roobet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ho provato a contattarmi tramite la loro pagina Twitter e Instagram. Ha inviato più email e non ho ricevuto risposta. Non ci si deve fidare di questi ragazzi in alcun modo. Spero di poter salvare almeno qualcuno prima che gli dia i soldi guadagnati duramente.

Voglio solo che le persone sappiano quanto sia immorale e poco professionale questo casinò. Il fatto che mi stiano ignorando è sbagliato.

Ciao Aaron,

Non siamo in grado di rimborsarti per i tuoi depositi, quando il primo blocco è arrivato nella nostra email Support@Roobet.com e CS@Roobet.com sei stato bloccato entro 24 ore, come mostra lo screenshot, Questa era l'unica richiesta che abbiamo ricevuto dall'e-mail sotto il tuo account.

I clienti del Regno Unito non possono creare alcun account, tutti i tuoi account futuri verranno bloccati (la schermata mostra un messaggio quando vieni dal Regno Unito e cerchi di registrarti / andare su Roobet).

Caro Roobet Casino,

Sulla base degli screenshot del giocatore, ha ovviamente chiesto un'autoesclusione / chiusura dell'account a causa di una dipendenza dal gioco già a settembre e di nuovo ad ottobre quando hai risposto che il suo account era bloccato (stesso testo del tuo screenshot). Nonostante tutte le richieste del giocatore, sembra che tu lo lasci giocare e perdi soldi. Consideriamo tale comportamento predatorio e ostile al giocatore e siamo convinti che dovresti rimborsare i depositi del giocatore da quando è arrivata la prima richiesta di autoesclusione. Non sono sicuro che il giocatore sia un cliente del Regno Unito ma in base al monitoraggio IP, non sembra essere il caso.

Ciao Peter. Grazie per aver cercato di aiutarmi. Sei una bella persona. Volevo solo aggiornarti.

Ho fatto un account diverso ieri sera nel tentativo di mettermi in contatto con qualcuno del supporto a Roobet. Il metodo di posta elettronica tradizionale sembrava non essere arrivato a questo punto. Sono andato al supporto dal vivo e ho chiesto di parlare con un manager o chiunque fosse responsabile. Dissero che in quel momento non ce n'era uno, ma chiesero di cosa si trattasse.

Ho spiegato loro la situazione e ho inviato loro i miei screenshot. Un altro rappresentante o forse era il manager (credo che il suo nome fosse Oliver) Salta nella chat e in poche parole, in pratica mi ha detto che ero deluso. Che non ho inviato loro un'e-mail a settembre, che non ho inviato un follow-up a ottobre e che NON mi hanno finalmente risposto alla fine di ottobre dicendo che avrebbero chiuso l'account accettando la mia richiesta con un scuse per la mia spiacevole esperienza. Ha affermato di aver esaminato il mio account e "NON ho visto alcun record di quelle email". - Parla di comodità. Interessante il modo in cui ho le e-mail nella mia casella di posta timbrate, datate e confermate, eppure convenientemente e misteriosamente NON ne avevano alcuna registrazione. Immagino che avere una prova non abbia senso e irrilevante per il casinò Roobet.

Allo stato attuale, direi a qualsiasi potenziale nuovo giocatore che cerca di decidere su quale casinò giocare a NON giocare su Roobet. Ripeto, non dare a Roobet i tuoi soldi. Se ti sei imbattuto nella mia esperienza con Roobet e decidi comunque di dare loro i tuoi soldi guadagnati duramente, o non soldi guadagnati duramente, è su di te. Dallo in beneficenza. Compra un regalo a tua madre oa te stesso, ma non giocare qui. Hanno dimostrato di essere tutt'altro che onesti e tutt'altro che "FAIR", un termine usato liberamente in questo mondo, per descrivere il gameplay e la reputazione del casinò.

In un mondo perfetto avrebbero onorato e rispettato la mia richiesta di chiudere il mio account a settembre, quando l'ho chiesto. Mi sono reso conto di avere un problema e non era qualcosa con cui avevo a che fare o con cui avevo mai affrontato prima. Sono stato nei casinò in passato non una volta sono andato fuori dai binari. Giocare di persona non sembra proprio come giocare online. Non riuscivo a capire perché ... finché non ho capito perché. È allora che mi sono reso conto che questo gioco da casinò online è molto diverso dal giocare fisicamente in un casinò ...

Ho capito che non avevo niente da vincere e tutto da perdere. Ho visto il pericolo del gioco d'azzardo online e ho cercato di salvarmi dalla perdita di altri soldi. Mi sono fidato di un'azienda che affermava di essere pienamente consapevole del potenziale pericolo del proprio sito, unita alla mente di una persona malata che soffriva di una malattia chiamata dipendenza. Hanno affermato / affermano che se un giocatore crede di avere un problema con il gioco d'azzardo e con l'autocontrollo o la sua mancanza, onorerà qualsiasi richiesta di "ESCLUSIONE DA SÉ" dal sito. Nessuna domanda e nessuna opzione per annullare questa decisione una volta presa. Anche se hai cambiato idea lungo la strada. È per la vita. Il tuo account verrà chiuso immediatamente su richiesta.

Welp che non è mai successo. Fino a 3 mesi dopo ed era troppo tardi. Non sono riusciti a essere un'azienda onesta ed etica.

Ho appena ricevuto questo oggi. Sono sicuro che negheranno anche questo, ma perché ricevo ancora promozioni di marketing alla stessa email che era collegata all'account che è stato chiuso. Dovrebbe succedere? La negligenza è strabiliante. Come se non fingessero nemmeno di preoccuparsene o di prenderlo sul serio. .

Chiaramente non ce l'hanno laggiù e non prendono sul serio questa cosa dell'autoesclusione. È quasi come se volessero che tu dica loro che hai un problema in modo che sappiano che sei vulnerabile, è pazzesco.

Salve Aaron e il team di CasinoGuru,

Vorremmo cogliere l'occasione per chiarire le affermazioni fatte dal giocatore in questione.

In primo luogo, si prega di essere informati che Roobet non accetta e non sopporterà minacce e accuse così gravi e dannose nei confronti del nostro marchio. Soprattutto considerando quando tutte le richieste sono state gestite con diligenza e con la massima cura dal nostro team, nel rispetto della politica aziendale come inizieremo a spiegare di seguito.

Per iniziare a spiegare ciò che abbiamo stabilito dalla nostra parte, abbiamo identificato che le prime e-mail che abbiamo ricevuto da questo utente sono state il 9 agosto 2020 e il 31 agosto 2020, entrambe relative a problemi gestiti dal nostro dipartimento di supporto.

Non abbiamo ricevuto ulteriori contatti da Aaron fino al 29 dicembre 2020, una richiesta inviata all'e-mail del nostro team VIP su come ottenere lo stato VIP. In questa e-mail ha indicato di essere una persona ben collegata con gli amici di Hollywood, incluso un gruppo specifico con cui abbiamo stretti legami. Non solo questo dipinge un netto contrasto con l'e-mail che Aaron ha fornito una foto di qui (che ancora una volta, non abbiamo mai ricevuto) come un individuo che è stato colpito dal cancro e che soffre, le persone che ha affermato di sapere che siamo strettamente affiliati hanno confermato di non sapere chi sia Aaron.

Il prossimo punto di contatto che abbiamo ricevuto da Aaron è stato 2 giorni dopo, il 31 dicembre 2020, quando ha iniziato queste affermazioni di averci inviato un'e-mail mesi fa, dove ha nuovamente affermato di essere amico intimo delle stesse persone che abbiamo confermato di non sapere lui.

Questa è stata la prima e l'unica richiesta di blocco dell'account che abbiamo mai ricevuto da questo utente, che abbiamo elaborato e completato rapidamente il 1 ° gennaio 2021 come da sua richiesta. Da allora ci ha nuovamente inviato un'e-mail chiedendo che il suo account venga sbloccato - cosa che, ovviamente, non abbiamo e non faremo a causa dei problemi molto gravi che Aaron sembra avere. Se è richiesta ulteriore corrispondenza da CasinoGuru per convalidare la nostra dichiarazione, ti preghiamo gentilmente di richiederla a support@roobet.com (utilizzando un'e-mail ufficiale di CasinoGuru) e saremo complici.

Inoltre, l'email di Aaron ha fornito una foto in cui mostra che presumibilmente abbiamo risposto a una precedente richiesta il 31 ottobre 2020, non è in linea con il contenuto delle nostre email in quel momento. Tutte le nostre e-mail inviate in quel periodo di tempo hanno un logo Roobet giallo nella firma, l'e-mail di cui ha un'immagine no. Questo può essere confermato da CasinoGuru controllando una precedente e-mail inviata a jozef.k@casino.guru.

È possibile annullare l'iscrizione alle e-mail nella parte inferiore delle e-mail di marketing. Poiché il tuo account è stato bloccato, non eliminato, i tuoi dati sono ancora nell'elenco di marketing. L'annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail ti rimuoverà da tale elenco.

Se desideri che anche il tuo account venga eliminato, faccelo sapere e potremo iniziare il processo da noi.

Saremo conformi a tutte le ulteriori richieste di informazioni e prove necessarie, per stabilire e corroborare i nostri eventi descritti, al fine di aiutare a chiudere e stabilire i fatti di questo caso.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte. Chiederò le conversazioni e-mail dal casinò.

Caro Aaron,

Quando si tratta di autoesclusione tramite e-mail, una risposta da un casinò entro 2 giorni è uno standard. È sempre meglio avere la possibilità di autoescludersi direttamente nel tuo account o chiedendo supporto tramite chat dal vivo. Ti ricontatterò quando riceverò le e-mail.

Quindi sprecherai il tuo tempo a leggere (o non leggere) le mie e-mail che affermano di non esistere. Lascia che ti chieda qualcosa. È il 2021. Pensi davvero che non esista un modo migliore e più sicuro per aumentare le misure di sicurezza per proteggerli da questo tipo di cose. Pensi che io sia l'unica persona che ha avuto un problema con questi ragazzi? Non sono! Sono inseriti nella lista nera come immorali e non affidabili su molti altri siti di recensioni che sono molto difficili da trovare. Mi chiedo perché?

Hanno ricevuto la mia e-mail con la richiesta di autoesclusione e lo sanno. Hanno ricevuto le mie e-mail dopo aver finalmente chiuso il mio account chiedendo la mia ricompensa in denaro che mi era dovuta. È stato solo quando ho dovuto creare UN ALTRO account semplicemente per parlare con la loro chat dal vivo che alla fine mi hanno risposto. Sono un losco affare corrotto. Si sono sbarazzati delle mie e-mail come se non fossero mai accadute per nessun altro motivo ma perché POSSONO. Leggi una delle tante recensioni negative che ho trovato in un altro casinò che ho allegato mentre facevo ricerche su questi ragazzi.

Hanno mentito sul fatto di impiegare un giorno per rispondere ... Ci sono voluti 2 giorni o poco più di 24 ore in più rispetto a quanto affermato. Sono bugiardi. Ho i documenti, i depositi e le cifre giornaliere per provarlo !!

Hanno una mia email personale dopo essere uscito dall'ospedale e aver perso 20k su un account che avrebbe dovuto essere bloccato e non gli è mai stato permesso di giocare in primo luogo e vogliono fare reclami contro la MIA credibilità? Parla di prendermi a calci mentre sono a terra.

Gli 11k che ho perso dopo il 31 devono essere restituiti da loro in buona fede e possono mantenere gli altri 30k. Quindi dovrebbero risolvere i loro problemi con il loro processo di autoesclusione e rendere più facile per qualcuno ottenerlo immediatamente se necessario. Non 2 giorni come istantaneamente sulla chat dal vivo e dovrebbero avere un qualche tipo di filigrana dietro il testo delle loro e-mail o la corrispondenza della chat dal vivo. Una funzione di sicurezza nascosta per impedire l'eliminazione delle e-mail di qualcuno.

Ciao Aaron,

Trovo molto generoso da parte tua (e curioso) lasciare che il casinò tenga i $ 30000 se sei convinto di avere il diritto di riaverli e di avere prove a sostegno. Come ho affermato sopra, molto probabilmente non riavrai indietro i $ 11000 che hai depositato dopo il 31 dicembre. Di solito sono necessarie 48-72 ore affinché i casinò elaborino questo tipo di richieste come standard del settore. Tuttavia, se sei ancora interessato ai $ 30000, possiamo provare a lottare per i soldi. Tuttavia, avrò bisogno di prove a prova di proiettile e l'unico modo per ottenerlo è effettuare una videochiamata sul tuo PC. Hai Skype?

Credo che le cose si siano perse nella traduzione. Ho chiesto loro un'esclusione e ho le e-mail per dimostrarlo. Ci sono voluti 6 settimane e più volte per rispondere finalmente e dire ok. Ma non l'ho mai fatto. Perso 10k settimane dopo l'ho chiesto di nuovo. Niente. Ha perso altri 10k di nuovo e ha chiesto di nuovo l'esclusione il 30. Hai perso altri 11k dopo quello che hanno detto di aver ricevuto. Sono stato derubato da questi ragazzi ed ero qui a parlare di chi sono i miei amici influencer come se fosse rilevante.

Se sei stato stabilito affinché le persone trovassero un posto per un gameplay onesto e leale, non è vero. Chiaro e semplice. Non vogliono darmi quello che non avrebbe mai dovuto essere depositato, va bene. Ma se è la mia parola contro la loro, devono fornirti una prova oltre a un registro che semplicemente non contiene le mie e-mail. Quanto è difficile per loro eliminarli?

Non ho problemi a parlare su Skype, sono solo stanco di avere a che fare con questi ragazzi e so già se mentiranno sul non ricevere mai e-mail che non hanno intenzione di pagarmi nulla. Ecco come mi sento al riguardo.

Volevi fare una chiamata Skype? Quali sono le ultime novità? Anche curioso di cosa si rivelerà esattamente la videochiamata e più che felice di collaborare con qualsiasi cosa tu abbia bisogno. Fammi sapere.

Per favore e grazie

Ciao, sì, invia il tuo nome Skype e il tuo fuso orario al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru. Grazie.

Ciao Aaron,

Lascia che ti ricordi che ho bisogno del tuo nome Skype per effettuare la chiamata.

Poiché il giocatore ha smesso di rispondere e quindi non possiamo continuare a indagare, stiamo rifiutando il reclamo.