Il giocatore peruviano ha segnalato che il casinò Roobet aveva bloccato il suo account dopo che aveva vinto 9.980 USDT da un gioco da casinò live, nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo. Roobet ha affermato di aver violato i loro termini e di non aver rilasciato le sue vincite o il deposito iniziale di oltre 10.000 USDT, il che ha ritenuto abusivo. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che l'account del giocatore mostrava segni di collusione con altri giocatori, giustificando le azioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto come ingiustificato e gli è stato consigliato di rispettare i Termini e condizioni del casinò in futuro.
Roobet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 19.980 USD₮
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, la mia lamentela è rivolta al casinò Roobet che ha recentemente bloccato il mio account di gioco dopo che ho vinto nel loro casinò live..... Ho depositato più di 10 mila USDT con cui ho vinto 9980 usdt, e quando ho effettuato il prelievo non mi hanno pagato e in 2 giorni hanno bloccato il mio account. La risposta che mi hanno dato è che ho violato i loro termini e condizioni e che il loro fornitore ha detto loro di non pagarmi o qualcosa di simile.... prima avevo già effettuato prelievi normalmente, avevo giocato a sport, ora era la prima volta che giocavo in un casinò live, ho fatto qualche giro nel gioco del baccarat e apparentemente è stato questo a fargli bloccare il mio account, mi hanno detto che ho barato o qualcosa del genere, ma è impossibile perché non posso in qualche modo manipolare i giochi....
Alla fine ROOBET mi dice che non mi pagheranno né le mie vincite né il mio deposito. Mi sembra una decisione molto abusiva. Mi fidavo di quel casinò perché nel mio primo prelievo sono riuscito a prelevare velocemente più di 8 mila USDT senza problemi e ora mi ritrovo con questo problema che mi sta deprimendo parecchio. Sono quasi 20 mila USDT, sono troppi soldi!!!! La risposta che mi dà ROOBET è molto abusiva, come possono prendersi tutti i miei soldi solo per aver giocato qualche partita al casinò? È L'ULTIMA COSA!!!!
Spero di ricevere il vostro aiuto e di superare questa brutta esperienza.
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10 mesi fa
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Caro kevinmanzano700,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se il baccarat era l'unico gioco da casinò a cui hai giocato?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
C'è la possibilità che qualcuno che conosci o con cui sei imparentato abbia un account in questo casinò e abbia giocato agli stessi giochi che hai giocato tu nello stesso momento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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Rispondo alle domande:
Ho depositato a malapena e sono andato al casinò live e ho giocato solo a baccarat. Volevo giocare alla roulette dopo, ma volevo prima prelevare perché se l'avessi lasciato nel mio account, la mia ambizione avrebbe vinto e se avessi avuto una serie negativa avrei potuto perdere tutto... Ma ehi, ho giocato solo a baccarat.
Il mio account è stato verificato, quindi in precedenza, quando praticavo sport, potevo effettuare prelievi fino a più di 8 mila USDT.
Se esiste questa possibilità perché ho scoperto Roobet proprio tramite un affiliato, che mi ha incoraggiato a registrarmi con il suo link di riferimento poiché gestisco criptovalute ed è stato facile per me depositare criptovalute nel casinò... Suppongo che debba lavorare con Roobet e ricevere qualche tipo di beneficio o commissione per aver portato clienti... Ma sospetto che affilia diversi clienti oltre a me, forse è impegnato ad attrarre clienti su Roobet, ma ora la domanda mi fa riflettere su più cose e posso consultarmi di più con la persona che mi ha indirizzato... Se questo è davvero il problema.
Voglio dire che all'inizio ho giocato circa 4 o 5 round per testare il gioco e nell'ultima partita, senza pensarci troppo, ho puntato tutto il mio saldo, la mia ambizione ha vinto e fortunatamente è finito sul rosso e ho vinto la mia scommessa; di conseguenza, è qui che ho fatto la mia richiesta di prelievo.
Sono totalmente sincero e trasparente nel dire la verità come la ricordo, non mi sembra giusto che per aver vinto una grossa somma in una sola giocata io venga segnalato per violazione dei termini e delle condizioni, la casa dice che ho approfittato del casinò, è proibito vincere grosse somme in una sola giocata? Tieni presente che ho dovuto investire tutti i miei soldi, ERA TUTTO O NIENTE!!!! e cosa succederebbe se perdessi??? Sicuramente non avrei questo problema e giocherei normalmente al casinò avendo la possibilità di perdere di nuovo tutto... perché questo problema si verifica quando si vince??? Perché quando si perde non ci sono problemi TUTTO È PERFETTO... È una truffa totale i casinò che approfittano dei loro clienti, e quando vincono inventano o sospettano frodi, ROOBET PAGA!!! Se le vincite vengono confiscate, non hai il diritto di rubare alle persone i propri soldi che hanno lavorato così duramente per depositare sulla piattaforma!!!!!
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10 mesi fa
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Buongiorno, vengo informato via email di una procedura molto sospetta che ROOBET starebbe imponendo per riavere indietro i miei fondi, CHE CONSISTE NEL PAGARE L'IMPORTO DI 19.980 USDT A UN INDIRIZZO DI PORTAFOGLIO DIGITALE DI CUI NON SO A CHI APPARTIENE,
Mi stai dicendo seriamente che per farmi pagare i miei guadagni devo prima depositare la stessa cifra???? Pensi che io sia stupido?? Questa procedura è una truffa completa, vogliono rubarmi più soldi, a quanto pare sono dei truffatori, ho la prova delle email che mi hanno mandato, SPERO IN UN CHIARIMENTO DELLA QUESTIONE, E NON È POSSIBILE CHE NON RISPONDANO ALLA MIA RISPOSTA SONO GIÀ PASSATI 7 GIORNI!!!!
Pensavo che mi avrebbero davvero aiutato e che questa pagina fosse seria, ma sono rimasto deluso.
ALLEGO UN'IMMAGINE DOVE MI CHIEDONO DI INVIARE SOLDI.
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10 mesi fa
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Per favore NON comunicare con truffatori che affermano di essere di Casino Guru. NON chiediamo MAI ai nostri giocatori di inviarci denaro. I nostri servizi sono completamente gratuiti e comunichiamo solo tramite canali ufficiali. Controlla sempre due volte l'indirizzo email da cui ricevi questi messaggi, poiché saranno diversi dall'indirizzo ufficiale che uso quando ti contatto qui in questo thread.
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10 mesi fa
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Ho capito che non erano del guru dei casinò, ci sono quasi caduto anch'io, mi hanno ingannato, mi hanno detto che avevano contattato il direttore del casinò ROOBET e che mi avrebbero pagato le mie vincite, poi mi è sembrato sospetto che ROOBET chiedesse loro che il giocatore pagasse prima la cifra di 19.980 USD, mi è sembrata una truffa... e me ne sono accorto in tempo.
Dopo questa brutta esperienza, ho chiesto a CASINO GURU cosa fosse successo al mio caso. Sono passati 7 giorni da quando ho presentato il reclamo e non mi hanno ancora dato alcuna risposta al mio caso. CASINO ROOBET ha risposto al mio caso? Mi pagheranno le mie vincite? È ingiusto che quando vinco non vogliano pagarmi. Non hanno il diritto di almeno togliermi il deposito che ho guadagnato con i miei sforzi? Attendo la tua risposta al mio caso, per favore?
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10 mesi fa
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Grazie mille, kevinmanzano700, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Quindi dopo 7 giorni valuteranno il mio caso?
E tutta la comunicazione avviene tramite questo mezzo? Oppure comunicheranno con me tramite e-mail?
Attendo le vostre risposte.
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10 mesi fa
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Caro kevinmanzano700 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Roobet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Roobet Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Con la presente Roobet conferma di aver ricevuto il tuo reclamo e presenta la sua risposta formale allo stesso.
Il giocatore Kevin20039 ha registrato il suo account Roobet il 31 dicembre 2024 e da allora è stato attivo sul sito web, giocando principalmente a giochi da casinò dal vivo come il Baccarat.
Capita che il giocatore abbia mostrato segnali di un modello di scommessa sospetto che hanno portato il fornitore del gioco a una revisione del gioco, la quale ha confermato che il giocatore stava facendo scommesse opposte in collusione con altri giocatori.
Questo comportamento costituisce una violazione della clausola 8.22 dei Termini di servizio di Roobet, in cui il giocatore ha garantito che "non sarebbe stato coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti in uno qualsiasi dei giochi e/o servizi sul sito web".
Di conseguenza, Roobet ha il diritto, ai sensi delle clausole 6.1 e 6.4 dei suoi termini di servizio, di chiudere i conti dei clienti, congelare i fondi e annullare tutte le scommesse piazzate dal cliente in violazione dei suoi termini di servizio.
Se desideri che inviamo al fornitore del gioco una conferma sull'attività del cliente, facci sapere a quale indirizzo e-mail la invieremo.
Migliore,
Roobet
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10 mesi fa
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Buongiorno, signori del casinò ROOBET, vi sbagliate quando dite che la mia attività principale era il casinò dal vivo (baccarat).
Da quando mi sono registrato ho iniziato a giocare solo alle scommesse sportive e ho giocato solo al casinò live, lo stesso giorno in cui il mio account è stato bloccato. Non avevo mai giocato al casinò live prima, DITE LA VERITÀ!!! E mostrate la cronologia delle mie partite.
Ora mi accusano di giocare in collusione con altri giocatori. Chiedo che spieghino lo scopo per cui lo farei, quale beneficio ne trarrei?
Per far capire che questa accusa di frode o collusione è priva di senso, farò un esempio:
Capisco che le "scommesse opposte" sono quando un utente scommette sull'opposto di un altro utente, ma se ciò accade, significa che poiché ho vinto la mia scommessa, un altro giocatore ha perso i suoi soldi, poiché ha scommesso sull'opposto di me. Quindi ha senso? Un utente vorrebbe perdere i suoi soldi di proposito? Che senso avrebbe se altri utenti perdessero i loro soldi? Tutti giocano per vincere!!
Utilizzando questo esempio, ciò che indica CASINO ROOBET non ha senso, poiché non ci sarebbe alcun vantaggio nel farlo intenzionalmente.
Come ripeto, se c'è stata una coincidenza nel gioco del casinò dal vivo, è stata una coincidenza e non c'è stata collusione. Dal momento che non c'è logica o ragione ragionevole per cui ciò sia stato fatto intenzionalmente!
Chiedo rispettosamente al casinò ROOBET di condividere quali giocatori o utenti del casinò sono accusati e di sapere se anche a quegli utenti sono stati bloccati i conti con i loro fondi. Questo ci consentirà di indagare ulteriormente, perché come ho spiegato in precedenza a CASINO GURÚ, sono stato segnalato da un affiliato che lavora con voi e sembra che ci siano parecchi affiliati nella mia città di questo affiliato che sono generalmente proprietari di casinò, e potrebbe esserci stata una coincidenza nei giochi e questo potrebbe essersi prestato a un'interpretazione errata della collusione.
Spero che CASINO ROOBET capisca e rifletta sull'esempio che ho fatto per cercare di far capire alla gente che non ci sarebbe stata alcuna ragione ragionevole per cui ci sarebbero state scommesse contrastanti come quelle indicate, perché un altro utente avrebbe perso i suoi soldi, cosa che nessuno farebbe di proposito.
Spero in buona fede che CASINO ROOBET mi paghi le mie vincite, o almeno il deposito che mi è costato tanta fatica ottenere lavorando. Da ora in poi non mi fiderò più di giocare nei casinò e tanto meno di depositare soldi che uso per vivere.
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10 mesi fa
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Caro Roobet Casino ,
Grazie per aver chiarito la situazione. Come detto, ti prego di fornire tutte le prove di supporto pertinenti per corroborare le tue affermazioni in merito alle presunte scommesse opposte e alla collusione del giocatore in questione. Puoi inviare i documenti al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Apprezzo la vostra collaborazione.
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10 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove a supporto.
Migliore,
Roobet
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10 mesi fa
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Buongiorno casinò ROOBET.
Non riceverai la mia richiesta su quali utenti sono stati coinvolti nella collusione?
Se ci sono più utenti bloccati con i loro fondi a causa di questo problema? E soprattutto, identificare quale fosse la trappola o il beneficio che si supponeva fosse ottenuto nella collusione delle scommesse avversarie, qual è il vero senso di farlo, in base a ciò si può indicare che potrebbe essere STATA UNA COINCIDENZA nel modo di giocare.
Dobbiamo chiarire e trovare una ragione ragionevole e logica per cui gli utenti potrebbero fare ciò, poiché è illogico che 2 o più utenti lo facciano per perdere soldi, perché un giocatore avrebbe dovuto perdere i suoi soldi secondo la logica di ROOBET.
Non hanno il DIRITTO MORALE di appropriarsi dei soldi delle persone, dei profitti per una buona ragione, ma rubare praticamente i soldi degli utenti NON È ETICO, al di là dei loro termini e condizioni che sono ABUSIVI, i valori sono qualcosa che questo casinò dimostra di non avere.
Spero nella vostra comprensione e soprattutto nella vostra buona fede e spero che rispondiate al mio messaggio.
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10 mesi fa
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Caro Roobet Casino ,
Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto con ulteriori richieste e attendo con ansia la tua risposta.
Apprezzo la vostra collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao Casino Guru. Abbiamo risposto alla tua email.
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9 mesi fa
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Caro Roobet Casino ,
Grazie per aver fornito prove esaustive su questo caso.
Caro kevinmanzano700 ,
Dopo aver esaminato le prove presentate dal casinò, devo informarti che le loro affermazioni riguardanti attività di scommesse sospette sul tuo account sono state comprovate. Le prove indicano chiaramente segni di collusione con più giocatori, il che costituisce una violazione diretta dei Termini e condizioni del casinò. Oltre ai modelli di scommesse irregolari, molti altri segnali d'allarme supportano ulteriormente queste accuse.
Di conseguenza, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di aderire ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi azione che potrebbe essere interpretata come tentativo di ottenere un vantaggio sleale. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove presentate sono conclusive.
Grazie per la comprensione. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il Kubo
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