Roobet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato contabilizzato.

CIAO,

il 18 dicembre ho depositato denaro tramite UPI su Roobet. Il denaro è stato detratto ma non ho ricevuto alcun deposito. Ho avviato la chat in tempo reale e dopo una settimana hanno detto di non aver ricevuto alcun deposito. Ho condiviso con loro l'estratto conto bancario e tutto il resto, ma hanno comunque bloccato la mia chat in tempo reale e tutto il resto. Per favore, aiutami a riavere indietro i miei soldi. Condividerò con te tutto ciò che desideri nella documentazione.

Caro singham829522,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il tuo primo deposito effettuato tramite questo metodo di pagamento in questo casinò?
• Hai già contattato il fornitore del pagamento? Idealmente, dovrebbe essere parte dell'indagine.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

questo non è il mio primo deposito, ho già effettuato un deposito in precedenza dallo stesso account e con lo stesso metodo.

ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che il destinatario ha ricevuto i fondi e non saranno in grado di rimborsare senza la conferma del commerciante. Se voglio contestare alla banca, chiedono l'estratto conto del conto del destinatario se non hanno ricevuto. ma quando ho chiesto a roobet di condividerlo, hanno detto di no.

Grazie mille per la tua risposta, singham829522. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e la tua banca a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Si prega di vedere lo screenshot allegato

Prima di procedere, avrò bisogno di altre informazioni:

• Potresti inoltrarmi o postare qui la cronologia del tuo cassiere/transazioni? Dovresti riuscire a trovarla nel tuo account del casinò.
• Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] .

Grazie.

Ho condiviso la cronologia delle transazioni con la tua email. Controlla.

Il deposito è stato registrato nella cronologia dei tuoi depositi? Se sì, puoi inviarmi lo screenshot in cui contrassegni il deposito mancante e anche uno screenshot del dettaglio che vedi quando clicchi su "i"?

Inoltre, non mi hai inviato la comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito a questo problema.

Ti ho condiviso le chat via email. Guarda anche l'ID della transazione.

Vedo che la transazione è stata rifiutata. Sei sicuro che non sia stata riaccreditata sul tuo conto bancario? Puoi controllare di nuovo? Potrebbe volerci fino a un mese per ricevere indietro una transazione persa.

Sì Mam ho controllato non è stato riaccreditato. Sono passati più di 1,5 mesi ormai.

Grazie mille, singham829522, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK

Ciao, singham829522,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di essere pronto a ottenere un nuovo e aggiornato estratto conto bancario con la cronologia completa delle transazioni dal metodo di pagamento utilizzato, dalla data del deposito non riuscito (18 dicembre 2024) fino al giorno in cui chiederai il documento. Inoltre, sarebbe fantastico se potesse essere un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF, come di solito richiedono i casinò in situazioni simili.

Tuttavia, nonostante il tuo fornitore di metodi di pagamento abbia confermato che la transazione è andata a buon fine, vedo nel tuo screenshot che il casinò l'ha rifiutata. Quindi, se i dettagli del metodo di pagamento del destinatario erano corretti e la transazione è stata rifiutata per un altro motivo, i fondi dovrebbero essere o avrebbero dovuto essere rimbalzati sul tuo metodo di pagamento. Pertanto, se ciò non è accaduto, l'unico modo per dimostrarlo è fornire al casinò l'estratto conto bancario richiesto. Solo allora, il casinò può avviare un'indagine approfondita da parte sua e/o inoltrarla ulteriormente al suo fornitore/processore di pagamento di terze parti.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Roobet Casino ,

Potresti gentilmente esaminare il problema riscontrato dal giocatore in merito al deposito non andato a buon fine e fornirci i risultati delle tue indagini?

Di cosa ha bisogno il casinò dall'utente per avviare un'indagine approfondita? Puoi fornirgli istruzioni chiare su cosa e dove caricare/inviare?

Grazie.

Ciao Casino Guru. Stiamo esaminando il caso del giocatore e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Casino Guru,

Possiamo confermare che il fornitore del servizio di pagamento ha dichiarato di non aver mai ricevuto i fondi del giocatore e di conseguenza non li ha accreditati.

Se necessario, possiamo condividere l'e-mail del Payment Provider spiegando questo. Come puoi capire, riceviamo i fondi solo dopo che sono stati ricevuti dal Payment Provider e in questo caso non li abbiamo ricevuti perché il Payment Provider non ha ricevuto i fondi dal cliente.

Migliore,

Roobet

non abbiamo bisogno di email dal fornitore di pagamento. Abbiamo bisogno di una prova, chiedetegli di condividere l'estratto conto bancario, perché ho già condiviso l'estratto conto con voi ragazzi e potete vederlo lì.

Ciao Casino Guru,

In allegato troverete la risposta del fornitore dei pagamenti:

Riteniamo che il massimo che possiamo fare è chiedere al cliente di inviare la prova del deposito proveniente dal suo conto e la condivideremo nuovamente con il Payment Provider. Come puoi capire, questa è una cosa fuori dal nostro controllo perché non abbiamo ancora ricevuto i soldi.

Migliore,

Roobet

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team di Roobet Casino ,

Gli screenshot forniti dal giocatore sopra sono sufficienti o, di cos'altro avresti bisogno per riesaminare la questione?

Non sarebbe meglio se fornisse un nuovo e completo estratto conto bancario/cronologia delle transazioni dalla data del deposito fino al giorno in cui crea l'estratto conto?

Grazie.

Ciao CasinoGuru,

Abbiamo inoltrato nuovamente la questione al fornitore di servizi di pagamento. Ti contatteremo non appena riceveremo un aggiornamento da loro. Se vuoi, possiamo anche inoltrarti l'email.

Migliore,

Roobet

Caro Guru del Casinò,

Il fornitore del servizio di pagamento ha richiesto le seguenti informazioni aggiuntive:

• Estratto conto bancario dalla data del pagamento alla data corrente per confermare che l'importo non è stato restituito al conto dell'utente, in formato PDF.

Gentile Singham1111, potresti gentilmente inviarci questo documento?

Migliore,

Roobet

Dove posso condividere? Sebbene io abbia condiviso con casino guru, se vuoi condividi l'indirizzo email, ti invierò anche la dichiarazione.

Inviato

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti e mi scuso per il ritardo.

Confermo di aver ricevuto la tua e-mail con l'estratto conto bancario richiesto, singham829522. Sembra che sia il documento corretto.

Quindi, chiediamo al casinò un aggiornamento.

Gentile team del casinò Roobet ,

Non esitate a segnalarci eventuali novità o aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Casino Guru,

Abbiamo inoltrato la dichiarazione al fornitore del pagamento e stiamo aspettando una risposta da parte sua. Ti contatteremo non appena ci risponderanno.

Migliore,

Roobet

Ciao Casino Guru,

Questa è stata la risposta che abbiamo ricevuto dal nostro fornitore di servizi di pagamento:

"Dopo aver esaminato la questione, abbiamo notato che avevamo già chiuso questo ticket perché i fondi non erano stati ricevuti dalla banca. Abbiamo controllato un altro paio di volte con loro per esserne certi, ma insistono che i fondi non li hanno ancora ricevuti. In India, il cliente deve presentare un reclamo direttamente al suo istituto finanziario per tracciare il pagamento."

Da parte nostra e da parte del PSP, i fondi non sono stati ricevuti, il che ha portato al mancato accredito del conto. Sembra che il cliente debba chiedere al suo istituto finanziario di tracciare i fondi poiché non sono stati ricevuti dal destinatario.

Migliore,

Roobet

Ma il mio istituto finanziario chiede l'estratto conto del commerciante per poter verificare.

Allora di chi è l'errore? Non so krishna engineers ho appena scansionato il codice a barre che ho ricevuto da roobet casino e ho inviato denaro. È un loro errore se non sono in grado di gestirlo. Ho effettuato il pagamento tramite google pay e hanno detto che il pagamento è stato ricevuto dal destinatario. Se il fornitore di pagamenti ha inviato a un altro commerciante non è colpa mia e possono pagare per questo. Sono solo 300$ per loro, non è un grosso problema.

E la banca non condividerà con me nessuna informazione riservata sul conto del destinatario per motivi di sicurezza. Ho già provato. Per questo mi chiedono l'estratto conto del conto bancario di Krishnan Engineers, quindi verificheranno prima.

Caro singham829522 ,

Lo stato del pagamento e i dettagli del destinatario/azienda (ad esempio il tipo o l'attività dell'azienda) non sono informazioni riservate.

Inoltre, non sappiamo quanto sarebbe stato in USD. 300$ era un pagamento nel tuo screenshot, che è stato rifiutato e non è andato a buon fine nella cronologia delle transazioni del tuo account Roobet. Pertanto, ho chiesto al casinò qualche dettaglio in più sulle transazioni nel tuo estratto conto e sui depositi effettuati al casinò, e sul destinatario mostrato nel tuo estratto conto. Nel tuo estratto conto, sembra che il pagamento in questione potrebbe essere andato a un destinatario/azienda completamente diverso.

Comunque, saresti in grado e disposto a fornirmi la comunicazione tra te e la tua banca in merito al pagamento e al destinatario in questione o no? Non importa cosa ti hanno scritto, dobbiamo comunque vedere i loro estratti conto. Inoltre, c'è una possibilità che tu abbia uno screenshot del codice a barre che hai scansionato con informazioni chiare che è stato generato nel tuo account Roobet - cassiere? Puoi provarlo in qualche modo?

Per favore leggi il mio post precedente e la parte a te rivolta ancora una volta e fornisci quanto richiesto. Puoi inviarlo alla mia email ( [email protected] ) oppure pubblica gli screenshot qui nella tua prossima risposta.

Si prega di notare che se non si collabora e non si fornisce quanto richiesto, il reclamo verrà chiuso/respinto.

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

Saluti a tutti,

Come indicato sopra, in base alle informazioni nei miei post precedenti, stiamo chiudendo/respingendo questo reclamo. Sebbene il casinò abbia esaminato la situazione e confermato di non aver ricevuto il pagamento in questione, il reclamante non ha collaborato e non ha fornito le informazioni e i dettagli richiesti. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni e raccomandiamo di discutere la situazione e le soluzioni con la banca/fornitore del metodo di pagamento.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sarà impossibile senza le informazioni/dettagli/prove richieste.

Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a [email protected] .

Grazie mille, Team di Roobet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru