Il giocatore belga ha avuto il suo account bloccato dopo che suo figlio ha ottenuto un accesso non autorizzato ad esso. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Belgium had his account blocked after his son has gained an unauthorized access to it. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore belga ha avuto il suo account bloccato dopo che suo figlio ha ottenuto un accesso non autorizzato ad esso. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ero al lavoro quando mio figlio ha avuto accesso al mio account senza il mio permesso. Quando ho detto al supporto live di questo, hanno bloccato il mio account. Ho chiesto loro se c'è un modo per ottenere un rimborso, cosa che immagino sia molto difficile da fare dato che non possono confermare se mio figlio fosse stato effettivamente sul mio account. Dopo innumerevoli e-mail in cui dicevo che era il mio account, si sono rifiutati di restituirmi il mio account dove penso avessi circa 150 dollari a Roowards.
I was at work when my Son accessed my account without my permission. When i told live support about this they locked my account. I asked them iff there is any way i could get a refund wich what i imagine is very hard to do given that they cannot confirm iff my son had actually been on my account. After countless mailes of telling them that it is my account they refused to give me my account back where i think had about 150 dollars in Roowards.
Caro Rik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://roobet.com/ :
"Profili utente
Sei responsabile della salvaguardia della password che utilizzi per accedere al sito Web, al tuo account e per qualsiasi attività o azione dal tuo account. Sei responsabile di tutte le azioni, attività e servizi utilizzati dal tuo account, indipendentemente dal fatto che tu o una terza persona li abbia fatti. Qualsiasi Roobido perso durante le scommesse in giochi d'azzardo, giochi di abilità o giochi di rischio fatti da altre persone oltre a te è una tua perdita personale, a prescindere dal fatto che i Roobido siano stati persi in giochi d'azzardo interni, giochi di abilità, giochi di rischio , o su giochi d'azzardo di terze parti, giochi di abilità o giochi offerti sul sito web dalla società o da una terza parte. "
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò o solo punti fedeltà?
Grazie mille in anticipo?
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
„User Accounts
You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss, disregarding if the Roobidos were lost on in-house games of chance, games of skill, games of risk, or on third party games of chance, games of skill or games offered on the website by the company or a third party."
Could you please advise if there are any funds being held by the casino or loyalty points only?
Thank you very much in advance?
Best regards,
Petronela
Nel mio saldo avevo 0 soldi rimasti, ma quando perdi denaro su Roobet hai un sistema di rateback settimanale e mensile e penso che ci sia una discreta quantità di denaro in quei premi pronti per essere rivendicati.
In my balance i had 0 money left but when you lose money on Roobet you have a rateback system for weekly and monthly and i think there is a decent amount off money in those rewards ready to be claimed.
Grazie, Rik, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che fornendo l'accesso al tuo account a una terza parte hai violato i T&C del casinò e il tuo account è stato bloccato a ragione.
Se non ci sono fondi detenuti dal casinò e considerando che qualsiasi offerta promozionale, inclusi i punti fedeltà, può essere revocata in qualsiasi momento, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Thank you, Rik, for your reply. Please understand that by providing access to your account to a third party you have breached the casino's T&Cs and your account was blocked rightfully.
If there are no funds being held by the casino and considering that any promotional offer, including loyalty points, can be revoked at any time, I'm afraid there's not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Rik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Rik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.