Roobet Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese limitato.

Mi sono iscritto a Roobet utilizzando tutti i miei dati corretti. Dopo aver utilizzato il sito per un po 'di tempo, ho sentito voci secondo cui Roobet non era autorizzato a operare nel Regno Unito.

Ho parlato con qualcuno in live chat che non conosceva la risposta e invece mi ha riferito ai TOS del sito Web che mostra che nel Regno Unito è vietato utilizzare il sito Web.

La persona con cui stavo parlando in chat ha quindi affermato di essere un manager di Roobet e ha bloccato il mio account sostenendo che avevo "aggirato" le restrizioni geografiche sul sito. Nonostante avessi confermato di non aver utilizzato né un telefono cellulare, su una rete mobile, nel Regno Unito, né il mio laptop su una rete a banda larga domestica del Regno Unito.

Ho quindi chiesto i dettagli della società in modo da poter passare informazioni all'UKGC che non conosceva e mi ha consigliato di contattare altri dipartimenti poiché non conosceva la risposta a nessuna delle domande che avevo.

Poi sono andato avanti e ho comunicato via e-mail con Roobet che aveva affermato che stavo usando una VPN ed è così che alla fine sono stato in grado di aprire un account, tuttavia ho confermato loro che non era così, come affermato che mi sono registrato tramite il mio telefono cellulare su una rete mobile nel Regno Unito e l'accesso al sito Web tramite una rete domestica a banda larga del Regno Unito e in nessun momento è stata utilizzata una VPN. Quando ho chiesto la prova di questa presunta VPN, Roobet ha smesso di comunicare con me e non ha risposto a nessuna delle mie e-mail dopo settimane e mesi di tentativi, non posso entrare in contatto con nessuno al riguardo.

Alla fine stavo usando denaro su un sito Web che non avrei mai potuto ritirare E accusato di utilizzare in modo fraudolento il sistema. Mi è stato comunicato che non potevo ricevere un rimborso perché ho infranto i Termini di servizio, gli stessi termini di cui nemmeno il responsabile dell'assistenza con cui stavo parlando era a conoscenza. Nella chat dal vivo del sito web questo era lo stesso caso quando si chiedeva ai moderatori.

Vorrei un rimborso completo di tutti i soldi depositati sul sito web.

Gentile statikmcle11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato a registrare un nuovo account come giocatore dal Regno Unito, purtroppo non sono riuscito nemmeno a caricare correttamente il sito web (vedi sotto).

Poiché mi sembra che gli indirizzi IP del Regno Unito siano attivamente bloccati dal sito Web, vorrei che confermassi che non hai utilizzato VPN durante la registrazione del tuo account. Successivamente, quando ho cambiato la mia VPN, sono stato in grado di aprire un nuovo account solo con il mio DOB. Tuttavia, all'interno del mio account appena registrato, dovevo completare i dettagli personali e caricare i documenti per il KYC. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account? Quanto tempo fa è stato creato il tuo account ed è stato verificato in passato?

Inoltre, ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://roobet.com/ :

" Aree riservate:

Aree riservate assolute

Le persone che vivono o hanno una residenza permanente o temporanea in uno di questi paesi non hanno il diritto di registrare un account o accedere al sito Web in alcun modo:

Australia, Austria, Isola di Men, Bonaire, Germania, Ungheria, Gibilterra, Guernsey, Aruba, Belize, Francia, Curaçao, Paesi Bassi, Saba, Statia, St.Maarten, Singapore, Regno Unito , Guyana francese, Polinesia francese, Jersey , Liechtenstein, Lussemburgo, Martinica, Riunione, Mayotte, Danimarca, Stati Uniti e qualsiasi altra giurisdizione che il governo centrale di Curacao ritiene illegale il gioco d'azzardo online. Ciò includerà tutti i territori delle nazioni citate.

Ai residenti dei territori sopra menzionati è vietato aprire un account o in qualsiasi modo utilizzare o accedere ai servizi o ad altri servizi offerti dalla società.

Qualsiasi account che accede da un'area riservata tramite una VPN o un altro metodo per nascondere la propria identità verrà bandito dal sito Web e da tutti i servizi. Tutti i Roobido rimasti nella cassaforte Roobido verranno congelati a tempo indeterminato. "

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Jordan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jordan.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Roobet Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Caro team di Casino Guru e Jordan,

Prima di entrare nei dettagli, si prega di notare che i problemi a cui si fa riferimento in questa lettera sono già stati affrontati più volte in passato e si riferiscono all'attività di questo utente a giugno e luglio 2020. A scanso di equivoci e noi documenterà volentieri di nuovo le nostre risposte in modo tale che sia l'utente statokmcle11 che tu possa leggere.

Il signor Jordan Statham ha contattato Roobet il 31 luglio dopo che aveva depositato e giocato su Roobet per rivelare che era effettivamente del Regno Unito e insinuato di avere problemi con il gioco d'azzardo. Ho esaminato personalmente le richieste e il resoconto dell'onorevole Statham per assicurarmi di essere pienamente aggiornato su tutti i fatti. I nostri sistemi e registri interni ci hanno mostrato che aveva utilizzato una VPN per accedere al sistema e ne abbiamo la prova poiché Roobet non consente a nessuno dal Regno Unito di accedere al sito. Roobet ha un livello di tolleranza zero per i giocatori che accedono al sito da regioni limitate e prende molto sul serio queste cose, quindi è stato bloccato immediatamente.

L'utente in questione ha continuato a inviare e-mail di natura minacciosa e ha contattato l'ente di licenza a Curacao. Roobet è stato contattato dal titolare della licenza per richiedere informazioni sul signor Statham e le sue attività, ovviamente, non c'è stato alcun problema nel consegnare i record come ho detto sopra, c'erano chiare prove dell'uso di una VPN per accedere al sistema, aggirando deliberatamente misure che abbiamo in atto per impedire ai giocatori di regioni soggette a restrizioni di accedere al sito. Non sono state intraprese ulteriori azioni e il caso è stato archiviato.

In risposta al commento di Roobets sopra, fai riferimento alla mia precedente corrispondenza che ho aggiunto a questo thread in precedenza.

Devo ancora continuare ad affermare che non ho mai utilizzato alcuna forma di VPN che Roobet dice costantemente che ho. Non ho mai ricevuto alcuna prova da parte loro che confermi le affermazioni, Roobet potresti per favore fornirlo a Casino Guru poiché l'unica cosa che ho mai ricevuto da voi stessi era un mucchio di indirizzi IP casuali in cui solo uno degli indirizzi IP era il mio.

Per quanto riguarda le tue risposte, ho ricevuto solo una risposta che affermava di aver utilizzato una VPN che semplicemente non è vera, non ho mai avuto accesso a una VPN né ne ho usata una. Ho contattato l'ente di rilascio delle licenze solo quando ho smesso di ricevere risposte da roobet dopo aver dato loro molte opportunità di rispondere e seguire i canali corretti per quanto riguarda la segnalazione del mio reclamo.

Nella mia risposta di cui sopra che ho pubblicato in precedenza puoi vedere chiaramente perché ho sentito che i giocatori del Regno Unito, dove sono stati accettati come Roobet, avevano effettivamente sponsorizzato streamer con sede nel Regno Unito per spingere lì il prodotto a una base di fan britannica che è evidente.

Se non accettano giocatori residenti nel Regno Unito, perché ne sponsorizzano uno? Sicuramente questo è ingiusto e poco trasparente consentendo la registrazione di streamer con sede nel Regno Unito che dà il falso senso di sicurezza per il giocatore in generale come me.

Ancora una volta torno al mio post precedente qui riguardo a tutte le politiche KYC che Roobet afferma di avere, perché nessuna di queste cose è mai stata applicata? Robot continuano a deviare qualsiasi domanda in merito a questo. Ancora una volta, per ribadire se avessero seguito i propri T&C riguardanti le politiche KYC, non saremmo qui oggi.

Non hanno mai fornito alcuna prova alle presunte VPN che affermano di aver utilizzato perché questo semplicemente non è vero.

Ho sempre cercato di lavorare con Roobet solo per rendere questo un luogo sicuro per i consumatori come me, sono più che felice di inviare tutta la corrispondenza che ho avuto a te Jozef tramite Skype o qualsiasi metodo tu ritenga opportuno Non ho mai minacciato ma ho semplicemente affermato che avrei cercato di condividere le mie orrende esperienze che ho vissuto per avvisare gli altri giocatori dei pericoli di questo casinò.

Ancora una volta, solo per ribadire che questo non è mai stato un caso chiuso e avevo ricevuto solo una risposta da Roobet.

Sono trasparente al 100% con questa situazione e continuerò ad esserlo. C'è un modo per dimostrare che non stavo utilizzando alcuna VPN durante la vita del mio account? se c'è qualcosa che posso fare per dimostrare quello che sto dicendo, fatemelo sapere e lo farò volentieri se si tratta di contattare i fornitori di rete, ecc. poiché quello che stanno dicendo non è vero.

Caro team di Roobet Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni?

Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru o pubblicarlo in questo caso (sarà contrassegnato come sensibile - non visibile al pubblico).

Ciao Jozef,

Solo un ulteriore aggiornamento qui che penso sarà utile per questo caso.

Sia chiaro che mi sono connesso a Roobet solo tramite Wi-Fi di casa e 4G tramite il mio provider di banda larga.

I miei fornitori sono i seguenti per WIFI è Virgin Media e per Mobile 3G / 4G è EE, posso confermare di aver effettuato l'accesso a roobet un certo numero di volte quando sono in movimento tramite il mio telefono cellulare 3G / 4G Data. Questo potrebbe spiegare perché ci sono diversi indirizzi IP provenienti dall'uso del mio account, tuttavia sono sicuro che se guardi attentamente il punto dati per questi indirizzi IP saranno tutti registrati su EE o T Mobile (la società EE acquistata) e avranno tutti sede nel Regno Unito.

Avendo collaborato con un consulente IT, è stato in grado di rintracciare gli indirizzi IP che Roobet ha dichiarato che ho usato e li ho contrassegnati per essere di proprietà della Internet Assigned Numbers Authority che ho contattato per stabilire perché questi sarebbero stati collegati al mio account tuttavia sto ancora aspettando una risposta (afferma che potrebbero essere necessari 3 giorni lavorativi per una risposta). A quanto mi risulta, IANA agisce in qualità di coordinatore centrale mondiale in quanto vi sono ancora esigenze tecniche di coordinamento globale di alcune parti chiave di Internet, posso solo presumere che questo sia il motivo per cui gli indirizzi IP aggiuntivi sono stati trovati da qualche parte lungo il linea.

Il sito web di IANA può essere trovato qui:

https://www.iana.org/about

Apprezzo che a giugno / luglio Roobet non sia stato stabilito come è oggi e quindi potrebbe non aver avuto gli stessi sistemi di sicurezza che ha in atto oggi come ci si aspetterebbe che crescessero nel tempo. Posso solo immaginare che il mio caso sia stato uno degli ultimi a potermi registrare dal Regno Unito prima che aggiornassero i sistemi. Di recente, quando ho provato ad accedere al sito per controllare i Termini e le Condizioni per questa affermazione, mi è stato presentato il blocco popup che afferma che provengo da un paese soggetto a restrizioni.

Anche solo per sottolineare che in realtà sono stato io stesso a contattare Roobet per avvisarli di questo problema, non è stato il caso in cui Roobet sospettasse attività irregolari sull'account che penseresti sarebbe stata individuata dal primo giorno in cui usavo l'account. Tieni inoltre presente che a questo punto ho utilizzato l'account per diversi mesi e di nuovo non sono mai stati effettuati controlli KYC o documenti d'identità richiesti. È anche evidente dagli indirizzi IP che hanno fornito nessuno di essi è valido tranne quello che è il mio indirizzo IP wifi di casa come ho sottolineato in precedenza.

Sono ancora assolutamente sconcertato da come possano affermare che ho utilizzato una VPN quando ci sono assolutamente 0 prove a sostegno di tali affermazioni.

Ancora una volta apprezzo che i casinò commettano errori e posso accettare che comunque abbiano bisogno di farsi avanti e assumersi la responsabilità quando è stato chiaramente dimostrato durante l'intero caso che hanno torto.

Insieme a un rimborso completo di tutti i miei depositi netti, mi aspetto delle scuse per tutti questi inconvenienti e settimane costanti di e-mail / ricerche / tempo che ho dovuto dedicare per risolvere il problema. Non dovrebbe mai essere così difficile risolvere questo problema che era del tutto colpa.

Jozef Apprezzo il tuo aiuto con il caso e la completezza nel riesaminare tutti i dettagli forniti qui.

Ciao Jozef,

Grazie per aver esaminato questo con noi, apprezziamo il tuo tempo e la tua dedizione, Come affermato in precedenza, Jordan Statham è stato contattato il 31 luglio dopo aver depositato e rivelato che proveniva dal Regno Unito, ha anche insinuato di avere problemi con il gioco d'azzardo, Noi ha esaminato la sua richiesta per assicurarsi che il suo account e tutti gli altri account siano completamente bloccati e aggiornati con i fatti.

Non consentiamo a nessuno dal Regno Unito di accedere al sito Web come puoi vedere se tenti di accedere a Roobet o di creare account al momento della registrazione in questa regione, questa posizione è completamente bloccata dal farlo, il che dimostra che lui ha dovuto utilizzare una VPN per accedere al sistema.

Non permettiamo a nessuno di luoghi con restrizioni di giocare su Roobet, ecco perché questo utente è stato bloccato immediatamente. Questo utente ha contattato il nostro fornitore di licenze in merito e il caso è stato archiviato come menzionato in precedenza sul nostro sostituto pubblico. C'erano prove evidenti dell'utilizzo di una VPN per accedere a Roobet poiché abbiamo misure per impedire ai giocatori di accedere al sito Web da regioni limitate, lo screenshot qui sotto mostra cosa appare se tenti di accedere tramite il Regno Unito.

Il caso che l'utente ha presentato con il nostro fornitore è stato archiviato a causa della mancanza di prove e affermazioni di pregiudizi che sono state supportate dalle nostre prove, non siamo in grado di rimborsare o compensare i depositi di questo utente poiché nulla era sbagliato da parte nostra.

Ciao Roobet e Jozef,

solo per essere chiari qui con questo caso, in nessun momento Roobet ha mai presentato prove o affermazioni che hanno fatto riguardo a una VPN.

D'altra parte, ho dimostrato ogni passo del modo in cui ho affermato e mai una volta Roobet ha affrontato nessuno dei problemi sopra elencati.

per quanto riguarda il caso con il fornitore di licenze, Roobet ha nuovamente affermato di aver utilizzato una VPN per bypassare il sistema, ma non avevo presentato alcuna prova a sostegno di affermazioni che essenzialmente portano a un'interpretazione errata dei fatti reali riguardanti il mio account. Dopo il reclamo iniziale come indicato sopra, sono stato in contatto con un consulente IT per ottenere prove in merito agli indirizzi IP e Roobet afferma che avevo usato una VPN che di nuovo se scorri sopra puoi vedere che è supportato da fatti risultati.

Se non possiamo arrivare a una risoluzione qui, sarò costretto a presentare le nuove prove e informazioni all'ente preposto al rilascio delle licenze per riesaminare il caso poiché è chiaro che Roobet aveva dichiarato falsamente i fatti riguardo al mio account.

Spero di poter avere il tuo sostegno jozef con questo, poiché potrai vedere dalla tua corrispondenza con loro che non desiderano impegnarsi con me stesso e sono stato veramente ingiusto con me stesso riguardo a questa questione con affermazioni costantemente false e negligenza.

Speravo in una chiusura con questo reclamo, ma dall'ultimo commento di Roobets è chiaro che siamo molto lontani da questo dato che devono ancora assumersi la responsabilità.

Affermano ancora costantemente che i giocatori del Regno Unito sono bloccati e per questo motivo non sarei in grado di accedere al sito Web, ma questa affermazione è semplicemente falsa che potrai vedere di persona se guardi i reclami aperti sul casinò solo guru vedrai che c'è stato un caso in cui un giocatore del Regno Unito come me è stato in grado di aprire un conto a cui Roobet ha accettato e ha rimborsato i soldi poiché l'importo era solo piccolo rispetto a quello che avrebbero dovuto rimborsare nel mio caso.

Ancora una volta devo ripetere che ho dimostrato più e più volte la mia innocenza riguardo a questo argomento, come puoi vedere da

tutto il thread sopra.

se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutare con le prove, fammi sapere Jozef.

Roobet, spero che possiamo raggiungere una sorta di accordo su questo caso.

Inoltre, giusto per ribadire, è proprio Roobet che ha fornito l'elenco degli indirizzi IP che dovrebbero essere assegnati al mio account e ancora una volta devo ribadire che provengono tutti da paesi soggetti a restrizioni.

Roobet Te lo chiedo di nuovo, per favore invia me stesso e Jozef una prova delle tue affermazioni che devi ancora inviare una singola prova.

l'unica prova che hanno mai presentato anche all'ente che rilascia la licenza è questo elenco casuale di indirizzi IP limitati a cui devono ancora rispondere dove e come sono stati allineati con il mio account.

Penso che sia chiaro che qui c'è stato qualche problema tecnico serio con il mio account. Come ho affermato, questa questione si riferisce a giugno, il che spiegherebbe perché ora c'è un pop-up dove prima non c'era.

Solo per ribadire che voglio lavorare con te Roobet con l'assistenza di Jozef per arrivare a una risoluzione in merito a questo caso che sia adatta a tutti noi. Ho già impiegato molte settimane e ho persino investito i miei soldi nel tentativo di risolvere questo problema e sono pronto a continuare a farlo se è quello che serve, tuttavia come `` casinò rispettabile '' sono sicuro che vorresti risolverlo importa al più presto.

Jozef Vorrei sentire i tuoi pensieri sulla questione con la tua vasta esperienza, le tue opinioni sarebbero molto apprezzate su come potremmo essere in grado di risolvere la questione sia per me che per Roobet.

Caro team di Roobet Casino.

Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna prova a sostegno delle tue affermazioni. Per favore, potresti fornircelo o c'è qualche problema? Possiamo anche richiedere al giocatore di firmare una procura con il team di Casino.Guru in qualsiasi forma tu abbia bisogno.

Ciao Jozef e Roobet,

Posso confermare di dare piena procura al team dei guru del casinò.

se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno da me per favore fatemelo sapere.

Hey Jozef,

Mi scuso per il ritardo. La prova richiesta è stata inviata all'indirizzo e-mail che hai fornito qui. Grazie per la vostra pazienza!

Ciao Jozef,

può inviarmi anche questa presunta "prova" in modo che possa esaminarla con il mio consulente IT per valutarla. Dato quanto sopra con indirizzi IP falsi che hanno inviato in precedenza, sono desideroso di garantire che tutto ciò che viene inviato sia legittimo e non sia stato manipolato per falsificare le informazioni.

Come ho affermato molte volte in precedenza non mi è mai stato inviato nulla riguardo a questo.

Saluti,

Giordania

Jozef,

solo un'ulteriore nota per dire che ti ho inviato un'e-mail dalla mia e-mail personale che è jordanstathamofficial@live.com se puoi inoltrarmi ciò che Roobet ti ha inviato a quell'indirizzo e-mail che sarebbe perfetto.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua pazienza con l'intero caso.

Abbiamo richiesto ulteriori documenti al casinò, proroga il timer di 7 giorni.

Caro Jordan.

Ho chiesto al team del casinò di condividere le prove con te poiché siamo obbligati a rispettare la loro decisione.

Abbiamo inviato via e-mail la prova richiesta e dato il permesso di condividere.

Grazie.

Brillante grazie Roobet, è bello vedere che ti stai impegnando nella risoluzione di questo.

Jozef, puoi per favore inviare tutte le "prove" che Roobet ha inviato e prolungare il timer di 7 giorni per consentirmi di esaminarle con il mio consulente IT e rispondere correttamente.

grazie ancora a tutti.

Ciao Jozef & Roobet,

solo in seguito per quanto riguarda le "prove" fornite da Roobet.

Dall'analisi dei dati è chiaro che gli indirizzi IP in questione sono già stati indirizzati in precedenza nel thread che ancora una volta è di proprietà di IANA e registrato in California (un paese soggetto a restrizioni secondo i Termini e Condizioni di roobets) di cui ho già spiegato lo scopo IANA che puoi scorrere verso l'alto e vedere di persona Sono anche felice di fornire la corrispondenza e-mail che ho avuto da loro.

più ulteriormente guardando il codice, questo essenzialmente è solo screenshot che qualsiasi programmatore potrebbe scrivere con i dati e non ha alcun collegamento al mio account, non c'è assolutamente alcuna prova che sia stata presentata a sostegno delle affermazioni di Roobets. Roobet puoi fornire i dati che sono stati creati quando il mio account è stato aperto per la prima volta collegati alle date IP e all'attività dell'account che dovresti avere sul back-end.

Potresti anche fornire un estratto conto completo di tutti i depositi effettuati sull'account con i punti dati ogni volta che l'account è stato collegato, accompagnato dall'attività dell'account in relazione ai giochi giocati per lunghi periodi, ecc.

Sono ancora perplesso fino ad oggi per come siano venute fuori queste affermazioni e abbiano poi fornito informazioni falsificate, come puoi vedere da tutte le prove che ho pubblicato in questo thread.

Sono ansioso di risolvere questo problema con urgenza e chiedere una chiamata Skype tra tutti noi per cercare di risolvere il problema poiché finora ad ogni domanda non è stata mostrata alcuna prova. Tutto ciò che è stato inviato è già stato affrontato nel thread.

Come affermato in precedenza, sono ansioso di concludere e arrivare a una risoluzione che funzioni per tutti.

Per favore fatemi sapere il modo migliore per andare avanti

Inoltre, solo per ribadire il motivo per cui chiedo i dati di gioco e di deposito è così che tutti possiamo vedere che corrisponde al mio account effettivo poiché ciò che hai fornito a me stesso e Jozef potrebbero essere tutti i giocatori nei dati del mondo che hai semplicemente catturato non ha assolutamente alcuna sostanza riguardo a questo caso.

potete inviare per favore tutte le informazioni di cui sopra.

Credo che una chiamata Skype sarebbe l'opzione migliore per chiarire la questione una volta per tutte, dato che lo stiamo affrontando da diverse settimane e non siamo arrivati da nessuna parte.

Jozef Gradirei il tuo punto di vista in questa fase da tutto ciò che hai visto fino ad oggi per quanto riguarda il caso.

grazie entrambi per essersi impegnati in questo caso.

Caro Jordan.

Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò. Mi dispiace molto, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite. Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare il tuo caso poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò e hai utilizzato IP diversi per aggirare la protezione del casinò (sostenuto dalle prove del team del casinò).

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru