Il giocatore georgiano ha avuto problemi tecnici alcuni mesi fa. Abbiamo rifiutato questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
The player from Georgia was experiencing technical issues a few months ago. We rejected this case because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore georgiano ha avuto problemi tecnici alcuni mesi fa. Abbiamo rifiutato questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao, a dicembre e gennaio. Il server roobet si stava aggiornando e si bloccava durante il crash del gioco. Mentre allo stesso tempo non ho potuto premere l'opzione per incassare in caso di incidente, ho perso circa 3k $ a 4k $ Plus e roobet mi ha rimborsato solo 375 $ solo per 3 scommesse, ma quando mi hanno rimborsato era chiaramente colpa. Inoltre roobet ha interrotto il mio vip senza alcun preavviso e non mi ha dato alcun motivo per cui sono stato roobet Vip per alcuni mesi, inoltre dopo mi stanno dando una perdita come una merda in roowards.
Hello, in December and January. roobet server was upgrading and crashing while playing the game crash. While the same time I couldn’t press the option to cash out in crash lost about 3k$ to 4k$ Plus and roobet only refunded me 375$ for 3 bets only but as they refunded me it was clearly there fault. Plus roobet terminated my vip without any notice and didn’t gave me any reason I was roobet Vip for few months plus after that they are giving me lossback like shit in roowards.
Caro Itsyourboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai perso tutto il tuo saldo mentre non potevi prelevare? Hai informato il casinò di questo problema immediatamente quando te ne sei accorto?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Itsyourboy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you lost your whole balance while you couldn't withdraw? Did you inform the casino about this issue immediately when you noticed it?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao, mentre stavo giocando al crash house in roobet, il server si è bloccato e mi hanno rimborsato solo 375 $ fino ad ora non di più. Inoltre roobet ha terminato il mio vip senza alcun preavviso. Prove che ti invierò ora via e-mail
Hello, while I was playing there crash house game in roobet it was there server crashing they only refunded me 375$ until now not more then that. Plus roobet terminated my vip without any notice to me . Proofs I will send u now on email
Grazie per la risposta, Itsyourboy. Ho capito correttamente che il casinò ha rimborsato solo le scommesse che sono andate veramente in crash e hai perso il resto dei tuoi fondi?
Thank you for your reply, Itsyourboy. Do I understand correctly, that the casino has only refunded the bets that truly crashed and you lost the rest of your funds?
Era chiaramente scritto nel rapporto di arresto anomalo che era colpa del server del casinò e ha mostrato poche volte che ho allegato le notifiche che ti mando a prova di e-mail
It was clearly written in crash report it was fault from casino server and it showed few times I have attach the notifications which I send u in email proof
Grazie. Temo che se il casinò scoprisse che solo 3 scommesse sono state rifiutate e il resto è stato chiuso correttamente, non ci sarebbe molto altro che potremmo fare. Sarebbe quasi impossibile dimostrare che questo problema è stato causato dal casinò e non da una connessione Internet più debole, ad esempio.
In generale, anche se il gioco va in crash, il risultato della scommessa viene registrato sul server del provider del gioco.
Per ulteriori spiegazioni, controlla il nostro articolo che spiega " Come sono programmate le slot machine " e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
In questo caso, posso consigliarti di contattare il fornitore del gioco che dovrebbe essere in grado di fornirti ulteriori informazioni. Purtroppo, dal nostro punto di vista, non siamo in grado di essere di maggiore aiuto. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you. I am afraid that if the casino found out that only 3 bets were rejected and the rest was closed correctly, there is not much more we could do. It would be close to impossible to prove that this issue was caused by the casino and not by a weaker internet connection for example.
In general, even if the game crashes, the result of the bet is recorded on the game provider's server.
For further explanation, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
In this case, I can recommend that you contact the game provider and they should be able to provide you with further information. Unfortunately, from our standpoint, we are not able to be of more help. Thank you for your understanding.
Caro Itsyourboy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Itsyourboy,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
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