Il giocatore richiede la restituzione dei soldi dal casinò in quanto non dovrebbe essere consentito giocare nel suo paese di residenza. Il reclamo è stato respinto in quanto spetta al giocatore controllare le normative sul gioco nel proprio paese di residenza.
Ciao, ho creato un account con Roobet e ho scoperto la differenza che dovevo essere pagato 5068.43. Perché ai casinò online in Austria è effettivamente vietato offrirli su Internet. Citazione ''giochi d'azzardo online sono consentiti in Austria solo i casinò in parte statali Austria Group con la sua piattaforma win2day.at. Secondo i tribunali locali, il fatto che provider come Pokerstars facciano affidamento su una licenza di Malta, ad esempio, non è conforme alla legge austriaca sui giochi''. In Austria, solo win2day.at può offrire un casinò online agli austriaci. Qual è il modo migliore per recuperare le mie perdite adesso?
Link per la situazione legale: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Ciao Melis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Roobet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
La quantità di denaro a cui ti riferisci è il tuo saldo attuale nel casinò o l'importo dei tuoi depositi? Qual è il tuo saldo attuale del casinò? Hai mai elaborato un prelievo dal casinò e sei verificato?
Ho controllato i termini del casinò e ho trovato questo:
"Riconosci di non poter accedere al sito Web o utilizzare alcun servizio sul sito Web se risiedi in una giurisdizione che non consente alcuna partecipazione a giochi di rischio, giochi d'azzardo o giochi di abilità".
Nota che è responsabilità del giocatore sapere se è autorizzato a giocare in un casinò dal proprio paese o meno. Una volta effettuata la registrazione, accetti i termini e accetti tale condizione.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Caro Mells,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Ciao caro Nick,
Ho calcolato i miei depositi $ 11.948 meno i prelievi $ 6880 e ho ottenuto una differenza di = $ 5068. In Austria, la legge consente in realtà solo a 1 casinò di consentire ai giocatori austriaci di giocarci. Voglio solo il rimborso della differenza. Dal momento che in realtà non mi è permesso giocare in questo casinò. Il saldo del mio conto corrente è di $ 10,06 in BTC e il resto è di $ 0,00. Ho già elaborato e ricevuto prelievi da questo casinò e sono certificato di livello 1, il che è abbastanza facile da ottenere in questo casinò una volta che lo so. Pertanto chiedo il rimborso della differenza e in seguito possono mantenere il mio account bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti, Melis
Caro Mells,
Come accennato in precedenza, è responsabilità del giocatore verificare se può o meno giocare in un casinò. Se hai perso i tuoi soldi giocando, non puoi semplicemente chiedere un rimborso per quel motivo.
Sentiti libero di chiedere loro l'autoesclusione o la chiusura dell'account, ma fondamentalmente non c'è motivo per loro di rimborsare nulla. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà respinto.
Saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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