Roobet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Casino continua a chiedermi sempre più KYC, i miei fondi sono bloccati da più di una settimana. Ho fornito ogni documento/immagine da loro richiesta e loro stanno letteralmente chiedendo le stesse cose che ho già inviato.

Cari Sumitpeople,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Riesci a controllare lo stato di verifica nell'account del tuo giocatore? Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account qui?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, inoltrerò uno screenshot, hanno rifiutato la mia bolletta come prova di residenza senza motivo, ma hanno anche detto che non è necessario in questo momento. Ho inviato il mio passaporto che è stato esaminato e approvato, ma come ho detto hanno rifiutato la mia bolletta Telus e il mio estratto conto che stavo usando come prova di residenza.

Grazie per la risposta.

Il casinò ha dichiarato che secondo lui provieni da un paese con restrizioni?

Hai ricevuto ulteriori giustificazioni dal casinò in merito allo stato della tua verifica?

No, non hanno mai menzionato nulla riguardo al fatto di provenire da una giurisdizione ristrutturata. E no, stanno chiedendo più KYC, letteralmente più cose delle quali ho già presentato.

Grazie mille, Sumitpeople, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari Sumitpeople,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Roobet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Roobet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Caro Guru del Casinò,

Con la presente prendiamo atto della ricezione del reclamo del cliente e vorremmo fornire alcuni chiarimenti in merito.

L'utente Sumitpeoplelol ha aperto il suo account sul nostro sito web il 20 febbraio e ha effettuato 4 depositi utilizzando un account che, secondo il nostro fornitore di servizi di pagamento, non gli appartiene.

Secondo il fornitore del servizio di pagamento, il nome, l'e-mail e la data di nascita che il giocatore ci ha fornito al momento della registrazione non corrispondono alle informazioni che il fornitore del servizio di pagamento ha ricevuto dalla banca in merito ai dati identificativi del titolare del conto bancario.

Quanto sopra ci ha portato a richiedere al cliente di fornire un documento di identità che ha portato ad aumentare i nostri sospetti, poiché mostra segni di essere stato modificato. Per far fronte a ciò e per assicurarci che il giocatore sia il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per depositare sul nostro sito Web ed è chi dice di essere, stiamo chiedendo al giocatore di inviare le seguenti informazioni:

• Selfie con documento di identità fornito;
• Prova di indirizzo;
• Estratto conto bancario che attesti la titolarità del conto bancario utilizzato per il deposito.

Tutte le informazioni di cui sopra vengono richieste ai sensi della normativa AML applicabile e della clausola 8.2 dei nostri Termini di servizio, laddove il cliente garantisce che non utilizzerà metodi di pagamento che non gli appartengono per effettuare depositi sul sito web.

Infine, ti preghiamo gentilmente di inviarci il tuo indirizzo e-mail, così potremo inviarti il documento di identità fornito dal cliente e le informazioni sul fornitore del pagamento.

Migliore,

Roobet

Ho già inviato tutti quei documenti più volte…

Saluti a tutti.

Grazie, Roobet Casino, per le informazioni fornite.

Cari Sumitpeople,

Potresti fare come richiesto, per favore, e informarci di eventuali aggiornamenti?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Cari Sumitpeople,

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo aver fornito tutti i documenti?

Grazie.

Rispettosamente,

Roma

No, non l'ho fatto.

Caro Roobet Casino,

Potresti fornirci qualche aggiornamento su questo caso, per favore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Roma

Caro guru del casinò,

Purtroppo, le informazioni fornite dal giocatore non sono sufficienti per molteplici motivi, per cui siamo disposti a inviarti un'e-mail a causa di questioni relative al GDPR. Possiamo inviare l'e-mail a ?

Migliore,

Roobet

Caro Roobet Casino,

Grazie per l'informazione.

Attenderò che l'e-mail arrivi all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Caro guru del casinò,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con tutte le informazioni.

Migliore,

Roobet

Saluti a tutti.

Grazie, Roobet Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Cari Sumitpeople,

Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.

Poiché hai violato la clausola 8.14 e hai fornito, come riteniamo, documenti falsi al casinò, non siamo in grado di aiutarti.

Tenete presente che in nessun caso tollereremo questo tipo di comportamento.

Rispettosamente,

Romi