Roobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Buongiorno, mi trovo nella seguente situazione:

Quando ho provato a prelevare fondi, il vostro operatore mi ha chiesto di inviare dei selfie con il mio passaporto, l'ho fatto e ho ricevuto una lettera che mi informava che tutto era andato a buon fine e che potevo continuare a utilizzare il mio account.

Di nuovo, quando ho provato a prelevare le mie vincite, la situazione si è ripetuta: mi è stata chiesta la stessa cosa di prima.

Non ho ancora ritirato le mie vincite una sola volta.

Volevo inviarti di nuovo dei selfie, visto che me l'hai chiesto ancora una volta, ma l'operatore ha chiuso la chat.

Quindi ti scrivo qui per risolvere questo problema e prelevare i fondi. Non ho ancora vinto una volta lì, ho solo fatto dei depositi e ho perso. Grazie.

Caro grigorenko.olexander,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quando esattamente hai fornito il tuo selfie più recente con il passaporto? Questa fotografia è stata controllata e verificata dal dipartimento competente del casinò?

A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?

Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati con successo durante la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao grigorenko.olexander,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.