Roobet Casino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.

Il 18 settembre 2021 ho depositato denaro tramite bitcoin e ho giocato al casinò.

Ho vinto e ho deciso che avrei incassato 3179 USD.

Quando sono andato alla sezione di prelievo del mio account, mi è stata richiesta l'autenticazione a due fattori.

Non l'avevo mai impostato, quindi ho immediatamente contattato l'assistenza live mentre i fondi erano ancora nel mio account per segnalare il mio problema e non l'ho mai impostato.

Durante quel periodo mi è stato chiesto di inviare la prova dei miei ultimi 3 depositi che ho debitamente inviato loro. La signora "Ellie" con cui stavo parlando ha detto che avrebbe esaminato i dettagli e che ci sarebbero voluti circa 5 minuti per rivedere. Mi sento come avevo detto loro che non ho mai impostato questo il mio account avrebbe dovuto essere protetto a questo punto immediatamente.

Circa 3 minuti dopo, ho notato che tutto il mio saldo era scomparso dal mio account, presumo che Ellie lo avesse fatto mentre stava rivedendo o proteggendo il mio account.

Ho chiesto dove fossero i miei fondi e mi è stato detto che avevo piazzato 3519 sul mercato del crash che ha vinto e poi di nuovo raddoppiato l'importo 6358 e quello perso (tutto entro 20 secondi)

Mi è stato detto che qualcuno doveva essere entrato nel mio account e utilizzato i fondi e aveva anche impostato l'autenticazione a due fattori.

La mia lamentela qui è che quando ho notato qualcosa di sospetto sul mio account l'ho immediatamente segnalato e se il rappresentante della chat aveva svolto correttamente il suo lavoro il mio account avrebbe dovuto essere protetto più rapidamente, controllando la cronologia dei dispositivi collegati al mio account ho notato al nello stesso momento in cui gli indirizzi IP dal Giappone e dal Canada stavano accedendo al mio account (sono in Grecia)

Era evidente che qualcuno aveva hackerato il mio account e questo avrebbe dovuto essere chiaro al team di Roobet.

Ho inviato un'e-mail due volte e ho parlato in live chat che hanno semplicemente detto che è colpa mia e che non possono fare nulla per restituirmi i miei fondi.

Sto cercando il seguente come risultato qui:

Le mie vincite iniziali di 3179 sono tornate sul mio conto

Le scuse del casinò per non aver agito abbastanza velocemente da proteggere il mio account considerando che ho segnalato un problema di sicurezza mentre il saldo era ancora nel mio account.

Grazie in anticipo per tutto il vostro supporto.

Caro swalke52,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.

Potresti consigliare quali prove a supporto hai per dimostrare la tua teoria su altri indirizzi IP che sono stati registrati nel tuo account?

"controllando la cronologia dei dispositivi collegati al mio account ho notato che allo stesso tempo gli indirizzi IP del Giappone e del Canada stavano accedendo al mio account"

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Salve, ho inviato tutte le prove a sostegno che dimostrano che il mio account è stato effettuato l'accesso da posizioni diverse. Roobet offre la funzione di controllare i dispositivi attualmente registrati. Nello screenshot che ti ho inviato per email il mio indirizzo IP è elencato come in GR (per motivi di sicurezza finisce con 161)

Dagli screenshot che ti ho inviato vedrai i tempi degli eventi, inclusa tutta la cronologia della mia chat, che mostra chiaramente le prove che ciò è accaduto mentre ero in chat dal vivo con il loro agente.

Dovrai convertire i fusi orari in quanto sono in Grecia e si basano altrove su un fuso orario diverso.

Confermo inoltre di non aver assolutamente fornito l'accesso a nessun altro, poiché è evidente che sarebbe impossibile per me accedere da 3 posizioni contemporaneamente, come mostrato nello screenshot.

Grazie mille, swalke, per l'e-mail inoltrata. Ho controllato l'intera conversazione e vorrei chiederti se hai ricevuto e-mail da fonti sospette che suggeriscono che stanno agendo per conto di Roobet Casino.

"Si prega inoltre di assicurarsi che ogni volta che si invia un'e-mail con Roobet, si parli con un'e-mail @roobet.com e non con un @gmail.com o un'altra e-mail."

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronela, non ho ricevuto alcuna e-mail da alcun indirizzo e-mail sospetto.

Il punto cruciale della mia lamentela, come ho cercato di spiegare a Roobet senza successo, è che era evidente quando li ho contattati sulla chat dal vivo (prima che i soldi venissero presi) che il mio account era stato violato. Quando li ho contattati per la prima volta e ho detto che non avevo impostato l'autenticazione a due fattori, i fondi erano ancora disponibili nel mio account. Avevo segnalato loro l'attività sospetta e non ero in grado di fare nulla sul mio account a causa dell'impostazione di questa autenticazione a due fattori.

Non mi permetteva di apportare modifiche al mio account senza inserire questo codice sicuro a 6 cifre che non potevo ottenere perché non l'avevo impostato.

Spero di aver fornito un quadro completo della situazione.

Grazie mille, swalke52, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao là, un altro sito di mediazione ha preso questo caso e in dialogo con il casinò. Il casinò continua a rifiutarsi di risolvere questo problema, quindi credo di essere onesto nei confronti del casinò, aspetterò l'esito dall'altro sito di mediazione. Questo reclamo può essere chiuso in questo momento.

Ciao swalke52.

Grazie per le informazioni. Per ora chiudiamo questo reclamo e vi auguriamo una soluzione soddisfacente. Se fallisci, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarti.