Roobet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in violazione della politica sul gioco responsabile.

Il 26 gennaio 2024, ho richiesto (dopo diversi tentativi) la chiusura e l'eliminazione definitiva del mio account Roobet.

Nonostante il mio account fosse stato eliminato definitivamente, il 6 maggio 2024 sono riuscito a creare un nuovo account Roobet. Nei mesi successivi ho subito perdite ingenti e ho capito che stavo affrontando una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 2 luglio 2024 ho quindi richiesto l'eliminazione definitiva del mio account. Dopo non aver ricevuto risposta, ho richiesto un'esclusione permanente il 3 luglio.

Qualche settimana fa, sono stato nuovamente coinvolto dopo aver guardato alcuni streamer di gioco d'azzardo e ho fatto richiesta di aprire il mio account il 21 agosto. Nonostante ciò fosse esplicitamente contrario alla vostra "politica di gioco responsabile", il mio account è stato riaperto il 26 agosto. Anche la mia sicurezza 2FA è stata disabilitata il 30 agosto. Da allora, sono ricaduto nella mia dipendenza e ho perso circa $ 11.000 nel giro di pochi giorni.

Vorrei chiarire che mi assumo la piena responsabilità per tutte le perdite prima del 21 agosto. Sebbene devastanti per la mia situazione finanziaria, è stato importante riconoscere che stavo lottando contro una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho fatto il primo passo chiudendo il mio account Roobet.

Nonostante la richiesta di autoesclusione e l'eliminazione del mio account siano state molto difficili e abbiano richiesto più e-mail al supporto, riaprire il mio account è stato estremamente facile e la totale mancanza di responsabilità per il gioco d'azzardo responsabile da parte del vostro supporto ha solo contribuito a ricadere e ad avere il permesso di giocare di nuovo. E ritengo che le mie recenti perdite e la ricaduta nella mia dipendenza siano una conseguenza diretta della mancanza di attenzione da parte del vostro supporto.

Vi scrivo per chiedere il vostro aiuto per affrontare questa situazione. Date le circostanze che circondano la mia autoesclusione, apprezzerei la vostra guida su come possiamo procedere per recuperare queste perdite.

Si prega di notare che l'importo contestato è elencato in USD, poiché è quello visualizzato su Roobet. Tuttavia, tutti i depositi erano in LTC.

Caro voyager1savanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato le istruzioni di autoesclusione e ho trovato questo:

AUTOESCLUSIONE

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco e ritieni o pensi di essere a rischio di sviluppare un problema di gioco o se hai un problema di gioco, Roobet ti consiglia di prendere in considerazione l'idea di entrare in un'autoesclusione.

Come richiedere l'autoesclusione?

Se desideri autoescluderti, invia un messaggio al nostro team di supporto tramite chat live o e-mail support@roobet.com , che ti escluderà immediatamente.

Per quanto tempo posso autoescludermi?

Puoi escluderti per un periodo compreso tra 6 (sei) mesi e 5 (cinque) anni o in modo permanente. Dovrai identificare il periodo di tempo in cui desideri essere autoescluso su richiesta.

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo da te scelto. L'esclusione non verrà annullata per la tua stessa protezione a meno che tu non completi un processo in più fasi durante il quale il tuo stato mentale verrà valutato per garantire che tu sia in uno stato mentale che consenta un gioco d'azzardo responsabile. Tieni presente che questa valutazione richiederà diversi giorni.

Cosa succede durante l'autoesclusione?

Durante "Autoesclusione" significa che ti escludi dal sito Web e non sarai in grado di accedere al tuo account e perderai tutti i progressi che hai ottenuto sul sito Web. Nel caso in cui tu opti per un'autoesclusione permanente, il tuo account verrà bloccato in modo permanente e non sarai in grado di accedere al tuo Account o creare nuovi Account su Roobet.

Potresti inoltrarmi il messaggio in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo in modo chiaro e hai seguito tutte le istruzioni elencate? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta, voyager1savanna. Potresti chiarire quando esattamente hai informato il casinò di avere un problema di gioco per la prima volta? In base ai documenti forniti, sembra che sia stato il 4 settembre. È corretto?

Inoltre, ho capito bene che il tuo account è stato chiuso il 5 settembre?

Ciao Kristina, hai ragione quando dici che il 4 settembre è la prima volta che lo dico esplicitamente al casinò stesso. Hai anche ragione quando dici che il mio account è stato chiuso il 5 settembre, il che non credo significhi nulla dopo le 2 chiusure precedenti.

Prima di allora, avevo adottato personalmente le misure corrette e:

• Il 27 gennaio 2024; richiesta di autoesclusione permanente e account cancellato
• Il 21 giugno 2024; ho menzionato a uno degli host VIP che la mia attività era diminuita dopo perdite sostanziali
• Il 4 luglio 2024; richiesta di un'altra autoesclusione permanente

Capisco di non aver mai menzionato esplicitamente i miei problemi di gioco d'azzardo, tuttavia penso che il casinò avrebbe dovuto avere più protezioni per evitare uno scenario come questo. Non avrebbe dovuto essere possibile per me nemmeno creare un nuovo account dopo essere stato escluso in modo permanente.

Credo anche che il mio account avrebbe dovuto essere segnalato dopo aver segnalato le mie perdite al mio host e aver richiesto una seconda autoesclusione permanente.

Il casinò sembra nascondersi dietro l'idea che un semplice questionario sia sufficiente per valutare un giocatore dopo un'autoesclusione permanente. Anche se credono che sia così, avrebbero dovuto esserci dei controlli per segnalare un account dopo depositi multipli e perdite sostanziali in un breve lasso di tempo.

Grazie per la tua risposta, voyager1savanna. Mi dispiace deluderti, ma per noi, il motivo dietro l'autoesclusione o la chiusura dell'account è l'informazione più importante che definisce come procediamo e cosa crediamo che i giocatori abbiano diritto a. Crediamo che avresti diritto a un rimborso solo se avessi informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo nella tua prima richiesta di autoesclusione. Solo in questo caso il casinò è obbligato a chiudere l'account e rimborsare i depositi se sono stati effettuati dopo la richiesta.

Il tuo account è stato chiuso in un lasso di tempo ragionevole dopo che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi pensiamo che il casinò abbia agito correttamente. A questo punto, posso solo consigliarti come autoescluderti correttamente la prossima volta. Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente anche di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.