L'account del giocatore è stato chiuso 3 mesi fa senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande
Roobet ha chiuso il mio account il 06.08.2022. Tra poco saranno 3 mesi.
Ho sempre inviato un'e-mail a cs@roobet.com e support@roobet.com.
Non c'è stata risposta. Ho scritto molte email.
Durante questo periodo, nessuno mi ha spiegato perché era chiuso.
Ora voglio aprire il mio conto o ritirare i miei $ 4.253,07 nel mio conto.
Ciao Palchuhai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Roobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Ti hanno scritto qualcosa da quando hanno chiuso il tuo account o qual è la loro risposta nella chat dal vivo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick,
Grazie.
Il mio account è stato già verificato. Ho vinto soldi veri tramite deposito con soldi veri senza utilizzare alcun bonus.
Ho inviato email per quasi 3 mesi e non ho ricevuto una risposta 1. la chat dal vivo dice che ti contatteranno via e-mail, ma nessuno mi ha contattato. La chat dal vivo ha detto che quasi 2 mesi fa. Ora non riesco ad accedere e a connettermi alla chat dal vivo.
BR,
Palchuhai
Hai qualche comunicazione con il casinò salvata? Se sì, puoi inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru?
Ciao, non ho capito bene. Non ci sono stati progressi in 7 giorni? Ho inviato la chat dal vivo tramite e-mail nikolas.b@casino.guru. Vuoi sinceramente aiutarmi diligentemente.
Ciao Palchuhai e grazie per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Palchuhai
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Roobet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Roomet,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione?
Caro Michal,
Grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione. Siamo lieti di aggiornare che questo caso è stato risolto direttamente con il giocatore offrendo un gesto di buona volontà inviando il saldo residuo, a cui il giocatore ha accettato volentieri quando ha fornito l'indirizzo del suo portafoglio Litecoin.
Chiediamo gentilmente di contrassegnare questo caso come risolto poiché è stato risolto di conseguenza.
Apprezziamo il tuo tempo e ti ringraziamo in anticipo.
Grazie per la risposta Casinò Rootet.
Caro Palchuhai
Come affermato da Rootet Casino, il tuo problema è stato risolto? Possiamo considerare risolto questo reclamo?
Caro Palchuhai
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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