Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto account duplicato.

Ti scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione per la recente chiusura del mio account (uomo*******23) sulla vostra piattaforma. Sono stato ingiustamente accusato di avere un altro account con il nome utente pr****2, cosa che nego fermamente. Il conto man*******23 è l'unico conto che abbia mai avuto su Roobet.

Dopo che mi è stato richiesto di fornire un'ulteriore prova di verifica, ho caricato tempestivamente la mia patente di guida e altri documenti necessari. Nonostante rispettassi tutti i requisiti di verifica, il mio conto è stato comunque chiuso con l'accusa di avere un altro conto. Questa azione è ingiusta e priva di prove concrete.

Se c'erano sospetti su un altro account, perché mi è stato chiesto di seguire il processo di verifica? Questa situazione mi ha causato notevole frustrazione e disagio. Chiedo una revisione approfondita del mio caso e una spiegazione chiara per questo trattamento ingiusto.

Ti esorto a riconsiderare la tua decisione e a ripristinare il mio account il prima possibile. Confido che Roobet mantenga l'equità e la trasparenza nelle sue operazioni.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Attendo con ansia la tua pronta risposta.

Saluti

Caro prabhdhindsa2323,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1. Per quanto ne so, nessun altro della mia famiglia o dei miei vicini ha aperto un account utilizzando lo stesso indirizzo IP, dispositivo o indirizzo e-mail del mio. uno dei miei amici apre il suo account sul mio telefono ma non ho con me alcun dettaglio del suo account.

2. Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo.

3. Sì, il mio account è stato precedentemente verificato. Ho fornito la mia patente di guida e altri documenti necessari per la verifica.

Spero che queste informazioni aiutino a risolvere il problema tempestivamente. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione da parte mia.

Infine non so perché dimostri che il Quebec è di Winnipeg.

Grazie mille, prabhdhindsa2323, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, prabhdhindsa2323,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Roobet ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Le sue vincite sono state confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Il denunciante ha affermato che uno dei suoi amici ha aperto un conto sul suo telefono. Era al Roobet Casino? E' possibile che sia stato lui a causare il problema? Se sì, puoi indagare più in dettaglio? È corretto dire che c'era solo 1 corrispondenza IP/dispositivo e solo dopo la registrazione dell'account collegato?

Se il conto contestato presumibilmente non ha utilizzato alcun bonus, quale vantaggio ingiusto ha ottenuto giocando in questo modo?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Guru del Casinò,

Abbiamo appena valutato i conti dei giocatori e possiamo confermare che i conti dei giocatori sono stati aperti con le stesse informazioni utilizzate per aprire un altro conto. Possiamo confermare che per aprire entrambi i conti sono stati utilizzati lo stesso nome, data di nascita e numero di telefono. A causa del regolamento GDPR non condivideremo le informazioni qui, ma possiamo inviarle tramite e-mail. Potresti gentilmente condividere la tua email con noi?

Migliore,

Robbet

Scrivo per dare seguito ai miei precedenti tentativi di risolvere un problema con il mio account. Nonostante le numerose e-mail e i tentativi di contattare il team di supporto, non ho ricevuto alcuna assistenza.

Comprendo che il mio conto potrebbe non essere riaperto, ma richiedo che i fondi sul mio conto, che sono soldi miei trasferiti dalla mia banca, vengano inviati all'indirizzo email registrato associato al mio conto. I fondi in questione non sono soldi bonus ma i miei fondi personali.

Apprezzo la tua tempestiva attenzione a questa questione.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro prabhdhindsa2323,

Dato che non disponiamo di informazioni sui metodi di pagamento utilizzati (penso che spiegherebbero la tua richiesta), non è del tutto chiaro come intendi inviare fondi alla tua email... Quindi, forse potresti chiarirlo in qualche modo.

Caro team del casinò Roobet ,

Sentiti libero di usare il mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) per fornire i dettagli/le prove richiesti.

Tuttavia, una volta fatto ciò, puoi anche aggiungere le seguenti informazioni/dettagli alla tua email ed eventualmente supportarli con prove pertinenti:

• A quali giochi o tipi di giochi ha giocato maggiormente il denunciante sui suoi conti o da quale/i tipo/i di giochi ha accumulato le vincite contestate
• Quando è stato registrato il primo account collegato e per quanto tempo è stato attivo + quando è stato registrato e attivo l'account contestato
• Sono stati utilizzati bonus sul conto contestato o sul conto collegato? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati e su quale conto?
• Quale vantaggio ingiusto ha ottenuto l'utente registrando l'account contestato, cosa è stato abusato o quali regole (oltre ad avere un altro account) sono state violate o quale potrebbe essere stato lo scopo di avere più di un account?

Una volta che avremo tutti i dettagli richiesti e li esamineremo attentamente, sarò in grado di fornire le informazioni su come procedere.

Posso fornirti un indirizzo di criptovaluta a cui Roobet inviare i fondi. Non aprire il mio conto; chiudilo e mandami almeno i soldi che ho sul conto.

Ciao Guru del Casinò,

Ti abbiamo appena inviato le informazioni richieste.

Migliore,

Robbet

Caro prabhdhindsa2323,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò:

• Conti multipli
• Alterazione delle informazioni personali per aggirare le restrizioni del sistema del casinò (conoscenza di un altro account presso il casinò)
• Utilizzo dei dati personali di terze parti/di qualcun altro durante il KYC per evitare che più account vengano rilevati dal casinò
• Attività fraudolenta correlata ai tentativi di utilizzare un metodo di pagamento proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni
• Fornire informazioni errate/fuorvianti durante il processo di risoluzione del reclamo

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie, team del casinò Roobet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru