Il giocatore olandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao,
Ho un account su Roobet da un po 'di tempo ma dopo una comunicazione errata il mio account è stato bloccato.
Capisco che sia possibile, ma mi piace riavere i miei soldi rimanenti.
C'erano ancora dei soldi rimasti, ma dopo più tentativi di contattarli non ho avuto una risposta indietro purtroppo.
Spero che con l'aiuto di CasinoGuru questo caso possa essere risolto e io possa riavere i miei soldi rimanenti.
Caro Jorrit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jorrit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Prima di tutto scusa per la risposta tardiva, devo aver perso un'e-mail.
E sì, il mio account è stato completamente verificato e sono stato anche in grado di ritirarmi prima.
Il Casinò mi ha detto che ho violato i Termini e le Condizioni ma non mi ha mai detto esattamente cosa, inoltre hanno bloccato tutte le comunicazioni con me.
No, i soldi su quel conto non sono stati ottenuti tramite vincite o altri bonus, questo faceva parte di un deposito che ho fatto.
Se c'è bisogno di qualsiasi altra spiegazione, non esitare a chiedere.
Saluti,
Jorrit
Grazie mille, Jorrit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jorrit!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Roobet Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Ci risulta che questo problema sia stato completamente risolto qui https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-disabled.
Ciao,
Grazie per la risposta Roobet ma la mia domanda è di sbloccare l'account per un paio di giorni in modo da poter prendere i soldi rimasti sul conto.
Ho provato più volte via e-mail ma non ho ricevuto risposta, l'ho persino provato tramite il titolare della licenza ma sfortunatamente senza alcuna risposta.
Roobet può chiudere il mio account dopo che ho preso i soldi rimasti lì.
Si spera che Roobet collabori con questo in modo da poterlo risolvere facilmente e velocemente senza ulteriori azioni.
Grazie per la tua comprensione.
Saluti,
Jorrit
Ciao!
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Roobet Casino, quali sono le opzioni per il giocatore di ritirare il suo saldo rimanente sul conto, o c'è qualche problema con questo?
Non ci sono fondi sul conto da inviare.
Scusa, di cosa si tratta?
C'erano ancora soldi sul mio conto.
Come ho detto, vorrei riaprire il mio account per 1 o 2 giorni in modo da poter prelevare i soldi dal mio account, Roobet può annullare le scommesse e tutto il resto, ma vorrei verificarlo da solo. Dopo 1 o 2 giorni Roobet può chiudere l'account e non mi risponderà più, ma c'erano ancora soldi sul conto, quindi non è possibile che siano disponibili fondi nu.
Saluti,
Jorrit
Vorrei chiedere sia a Roobet Casino che a Jorrit di inviare la documentazione pertinente di questa situazione al mio indirizzo email: "martin.d@casino.guru".
Ciao Jorrit!
Vorrei chiederti, potresti fornirci qualsiasi prova a sostegno, che hai del saldo residuo sul tuo conto?
Caro Jorrit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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