Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1.850 € dopo aver vinto, ma si è trovato di fronte al blocco del conto, con l'assistenza che ha citato le politiche di gioco responsabile e negato il pagamento. Ha chiesto una risoluzione equa, poiché si era rifiutato di accettare il rimborso dei suoi depositi minori invece delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Dopo ulteriori indagini, il reclamo è stato infine respinto in quanto ingiustificato a causa delle prove che il conto del giocatore era collegato a più conti, il che violava i Termini e Condizioni del casinò.
Rooli Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.850 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho creato un account con Rooli e ho giocato. Ho vinto e ho richiesto un prelievo di 1850 €. Ho anche caricato immediatamente i documenti per la verifica.
Ora il mio account è stato bloccato e mi è stato negato un pagamento. Il supporto fa riferimento alla loro politica di gioco responsabile e vuole trattenere le mie vincite.
Invece di pagare, vuoi rimborsare i miei depositi. Tuttavia, rifiuto perché non ho depositato neanche lontanamente l'importo che ho vinto.
Ho anche provato a trovare un compromesso, ma il casinò non si muove di un millimetro.
Mi fidavo che fosse un casinò affidabile, onesto e trasparente. Tuttavia, non mi sento affatto trattato in modo equo.
Un simile comportamento è assolutamente discutibile da parte di un casinò affermato e autorizzato.
Vorrei raggiungere un accordo che sia equo e che mi permetta di ricevere il pagamento delle mie vincite.
Grazie.
Caro timsstorylp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con Rooli e della frustrante esperienza che hai avuto con il tuo prelievo.
Vedo che hai già inoltrato la comunicazione pertinente, il che è molto utile.
- Per procedere con questo caso, potresti chiarire se hai mai menzionato di avere un problema di gioco d'azzardo o se hai mai avuto conversazioni sul gioco d'azzardo responsabile quando interagivi con il casinò? Queste informazioni potrebbero far luce sul motivo per cui hanno fatto riferimento alla loro politica sul gioco d'azzardo responsabile in questo caso.
La vostra collaborazione è essenziale per procedere e cercare di risolvere equamente questa questione. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo assistervi nel trovare una soluzione adatta a voi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo ulteriormente dopo la tua risposta. Grazie in anticipo per la tua risposta e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non ricordo di aver avuto conversazioni del genere con il casinò.
Distinti saluti.
Grazie.
Ciao timsstorylp,
Grazie per la risposta.
Dal momento che hai detto di non ricordare alcuna conversazione con il casinò in merito al gioco d'azzardo responsabile, dovrò approfondire il motivo per cui hanno fatto riferimento alla loro politica sul gioco d'azzardo responsabile. Per aiutare a chiarire la situazione, potresti dirmi se sei attualmente autoescluso o se ti sei autoescluso da altri casinò? Questo potrebbe fornire un contesto aggiuntivo per la decisione del casinò e aiutarci a comprendere meglio la situazione.
Grazie ancora per la comprensione e spero di sentirti presto.
Ciao,
Ho già effettuato il logout da altri casinò o il mio account è stato eliminato.
Penso di essermi preso una pausa di un anno in un altro casinò nel 2024.
Grazie.
Grazie mille, timsstorylp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro timsstorylp ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Rooli Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Rooli Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao,
Richiedo un aggiornamento.
Grazie.
Caro timsstorylp ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao a tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rooli Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Rooli Casino,
Ho risposto alla tua richiesta di riapertura e ti chiedo gentilmente di rispondere il prima possibile.
Grazie.
Caro timsstorylp ,
Volevo informarti che sono attualmente in contatto con il rappresentante del casinò in merito al tuo problema. Ti aggiornerò non appena avrò tutte le informazioni necessarie relative al tuo caso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao,
Grazie per l'aggiornamento.
Distinti saluti
Caro timsstorylp ,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove dimostrano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account, tutti creati o a cui si è avuto accesso dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione, con informazioni corrispondenti. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.
Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
