HomeReclamiRooli Casino - Il giocatore ha problemi di prelievo e richiede la documentazione.

Rooli Casino - Il giocatore ha problemi di prelievo e richiede la documentazione.

Traduzione automatica:

Importo:: 600 R$

Rooli Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/09/2024 | Caso chiuso : 28/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice brasiliana ha affermato che dopo aver completato il bonus rollover e aver ottenuto un profitto di R$ 600, il casinò si è rifiutato di elaborare il suo prelievo, chiedendo un'ampia documentazione che non era stata richiesta per il deposito. Ha espresso frustrazione, accusando il casinò di essere ingannevole. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta della giocatrice per rispondere alle richieste del casinò, ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta della giocatrice. Di conseguenza, non è stato possibile fornire ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi sono registrato in questo casinò, ho richiesto il bonus e ho completato il rollover. Sono riuscito a raggiungere R$ 5.200 in scommesse e ho realizzato un profitto di R$ 600. Tuttavia, si rifiutano di elaborare il mio prelievo. Hanno richiesto un sacco di documenti, tra cui prova bancaria e residenziale. Lo trovo assolutamente ridicolo. Quando si effettua un deposito, non chiedono nulla di tutto ciò, vero? Questo conferma solo che questo casinò, come Ice Casino e Sol Casino, sono truffatori e imbroglioni. Manipolano anche i giochi per farci perdere.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Jozanctba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Nonostante abbia inviato loro tutti i miei documenti, l'estratto conto, la prova di residenza, il documento con il selfie in mano, hanno annullato 4 richieste di prelievo. Invierò le stampe per dimostrarlo, ma so che non servirà a nulla, non c'è niente di strano nel caso dei casinò truffaldini in circolazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Jozanctba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Jozanctba,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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