HomeReclamiRooli Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Rooli Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: A$12.000

Rooli Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/02/2024 | Caso chiuso : 12/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva depositato sul conto senza problemi. Dopo aver vinto 12k AUD, il giocatore ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza e inviato tutti i documenti richiesti, il casinò ha continuato a rifiutare i prelievi e a richiedere ulteriori documenti. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo il tempo di risoluzione del reclamo di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO ,


Utilizzo questo sito da un bel po' ormai.

ma nelle ultime settimane ho depositato solo dove avevo già provato a ritirare i soldi ma mi hanno chiesto i documenti. Ho inviato i documenti e tutto è stato verificato, ma in seguito è stato nuovamente rifiutato il ritiro e hanno nuovamente chiesto altri documenti, quindi ho pensato che avrei provato a giocare ancora un po'.

ho perso tutti i miei soldi ma ieri ho ottenuto una grossa vincita di circa 12k aud e ho provato 50 volte a ritirarmi dove ho contattato il supporto live. Documenti presentati in cui l'agente diceva anche che va bene essere ritirato di tanto in tanto, stavo aspettando con curiosità e il giorno dopo hanno nuovamente rifiutato il mio ritiro e hanno chiesto di nuovo altri documenti.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Pala262k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che non hai mai effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,


ho inviato tutti i miei documenti d'identità come patente di guida, estratto conto, bollette, passaporto e persino la transazione richiesta. Ho coinvolto anche la mia banca per aiutarmi e mi hanno fornito il documento richiesto e tuttavia i miei prelievi sono stati annullati. Non sono mai riuscito a ritirarmi. Nemmeno una volta, anche se ho provato più volte.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Pala262k. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Pala262k,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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