Il giocatore italiano chiede un rimborso di 760 € depositati il 5 settembre dopo aver lottato con un problema di gioco d'azzardo e aver cercato di chiudere l'account da agosto. Il casinò non è riuscito a elaborare la chiusura e ha continuato a offrire bonus nonostante il paese del giocatore fosse soggetto a restrizioni.
Buonasera,
ho problemi con il gioco d azzardo,
mi sono iscritto su questo sito e speso circa 1000€ tra luglio e agosto.
il 09 agosto ho richiesto la chiusura dell account via chat normale e mi ha detto di mandare un e-mail al loro indirizzo e-mail per chiudere l account closeaccount@rooster.bet.
l e-mail è stata inviata con richiesta chiara di chiudere l’account senza menzionare la ludopatia perché me ne vergognavo.
mi hanno risposto con un bonus, e da lì ho non chiuso l’account per la mia ludopatia.
il 05 settembre ho depositato e speso 760 €, tutti i soldi che avevo per vivere.
nei loro termini in italiano ho trovato anche che i giocatori italiani non sono ammessi, poi loro hanno detto che è valida solo versione inglese dei termini e condizioni per la traduzione, allora ho fatto notare che non è una traduzione ma una lista di paesi.
chiedo il rimborso di tutti i miei i soldi depositati il 05 settembre, 760€.
Grazie
Gentile 9dr2k6jfcq, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con Rooster Bet Casino.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni.
Se non hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco, riteniamo che tu abbia ancora il controllo del tuo gioco.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
ciao,
non capisco la richiesta che mi fai, suppongo che un ludopatico debba essere in grado di dire che lo è, essendo in se una malattia dove si cerca e non si frena il desiderio del gioco come faccio a dirlo prima.
ho richiesto tuttavia la chiusura del mio conto come suggerito dalla live chat il 09 agosto e mandato l’e-mail come da loro indicazione
ora ho già capito dove vuole arrivare, esattamente come il casino come se voi foste la stessa azienda.
mi puoi aiutare o no a riavere i miei soldi ?
Comunque il casino sta valutando la richiesta di rimborso, dopo che mi hanno di no sono 2 giorni che stanno valutando internamente come procedere.
spero di dovermi ricredere su questo casino e che si comporti bene
hanno rifiutato la richiesta di rimborso dei depositi… ora sicuramente questo reclamo verrà rifiutato come il 70% dei reclami, perché quando il giocatore ha ragione voi di casinoguru da come ho notato dai reclami che avete…. Semplicemente ho pienamente ragione in quanto loro non specificano che io debba giustificare la richiesta di chiusura del conto, nei termini e condizioni non è specificato nulla di tutto ciò!
ritengo di avere ragione a richiedere il rimborso e secondo anche un’analisi logica di prima elementare meriterei di essere difeso da voi, ma so già per certo che il reclamo sarà ingiustificato perché come ho notato Dama Nv qua da voi è ben recensita.
Grazie per le vostre risposte.
Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò abbia l'obbligo di proteggerti da ulteriori episodi di gioco d'azzardo dopo che li hai informati di un problema di gioco d'azzardo.
Una richiesta di chiusura di un account non rappresenta una richiesta di protezione del giocatore.
Dal nostro punto di vista, se non hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco, sei responsabile del gioco e non hai diritto a un rimborso. Capisco che ci sia l'onere di ammettere pubblicamente un problema del genere, tuttavia, è un passaggio necessario.
Se il tuo account nel casinò è ancora aperto, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò e richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Rooster.bet,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se hai un altro conto aperto in un casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Attenderò la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
