HomeReclamiRooster Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Rooster Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

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Importo:: 3.950 €

Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/05/2024 | Risolto : 11/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha avuto un problema con Rooster Casino; avevano negato il prelievo di 3.950 euro, richiedendo ulteriori documenti. Il casinò ha affermato che le vincite provenivano da giri gratuiti e ha accreditato solo € 200 sul suo conto. Il giocatore ha sostenuto che le vincite provenivano dai suoi recenti depositi. Il Team Reclami ha indagato sul problema richiedendo ed esaminando i documenti necessari e la cronologia delle comunicazioni. Il casinò alla fine ha confermato che il ritiro del giocatore era stato approvato e che i fondi erano stati ricevuti dal giocatore, risolvendo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Buongiorno, ho un problema con il sito Rooster bet. Mi hanno rifiutato un prelievo di 3950,0 euro ,perché necessitano di documenti che il sistema ha scartato .poi mi hanno addebitato sul mio account solo 200,0 euro dicendomi che la vincita proveniva da un bonus di giri gratuiti.

Sono certo che la vincita provenisse dagli ultimi depositi fatti.

Potete aiutarmi a risolvere il problema?

Cordiali saluti.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro magnofabio1978,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se i documenti che hai citato sono già stati approvati dal casinò o vengono ancora rifiutati? Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Potresti gentilmente inviarmi lo screenshot o il link al bonus giri gratuiti che hai preso? Le tue vincite sono state limitate dopo aver finito di scommettere il bonus? Quanto hai vinto giocando bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa

Ho inviato la paten

te,la patente con il selfie, la carta di identità,estratto dei versamenti.bolletta a me intestata dove si evince la residenza.alla fine hanno accettato solo la carta d'identità e la bolletta.Gli ultimi documenti li ho inviati venerdì 17/05/2024.ma i 3950,0 euro sono comunque spariti.in allegato troverete lo screenshot della vincita.grazie

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Hai ricevuto qualche suggerimento su cosa mancava da loro? Li hai inviati nel formato corretto con tutte le informazioni necessarie visibili?

Inoltre, potresti gentilmente inviarmi lo screenshot o il link al bonus di giri gratuiti che hai preso? Le tue vincite sono state limitate dopo aver finito di scommettere il bonus? Quanto hai vinto giocando bonus?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Per quanto riguarda i documenti, sicuramente avrò fatto qualche errore e loro me lo hanno segnalato.ma comunque la mia vincita è stata annullata.la cronologia del gioco non mi permette di ricostruire il momento in cui ho vinto.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Capisco, ma non mi hai ancora inviato il link esatto al bonus che hai attivato e da cui hai accumulato le tue vincite. Devo controllare le regole del bonus perché i bonus dei giri gratuiti spesso hanno un limite massimo di vincita e questo potrebbe essere il motivo per cui le tue vincite sono state limitate.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Io sono certo che non si tratti di promozioni/bonus in ogni caso riesco a darle soli questo URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Per favore, inviami lo screenshot della cronologia dei bonus nel tuo profilo del casinò. Inoltre, inviami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'e-mail con la comunicazione con l'assistenza clienti. Potresti inviarmi anche lo screenshot della cronologia dei bonus?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

La cronologia non è presente sul mio account

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto lo screenshot della tua cronologia di gioco. Per visualizzare la cronologia è necessario impostare le date. Hai scelto il 16-17 maggio, quando non ci sono state transazioni sul tuo conto gioco. Quando hai attivato esattamente il bonus giri gratuiti? Per favore imposta la data a partire dal giorno in cui hai utilizzato i giri gratuiti e inviamelo di nuovo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

La data è esatta,la cronologia non è presente

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, magnofabio1978, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao magnofabio1978!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Buongiorno,io credo di aver fornito tutta la documentazione possibile,dove si evincono gli ultimi depositi che hanno generato la vincita

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao magnofabio1978,


Ci scusiamo per qualsiasi ritardo riscontrato nella ricezione dei tuoi fondi. Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che il tuo prelievo è stato approvato e che i tuoi fondi sono in arrivo.


Buon gioco e speriamo di rivederti presto!


Distinti saluti,


Il team Rooster.Bet

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie, il team Rooster.Bet!


magnofabio1978, per favore, fammi sapere quando riceverai i tuoi fondi!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Buongiorno, ieri ho ricevuto le somme contestate, grazie mille per il vostro supporto!!!!

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro magnofabio1978,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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