Il giocatore del Baden-Württemberg ha effettuato due depositi al casinò tramite Sofort, che sono stati detratti dalla sua banca, ma non accreditati sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha una politica di reazione.
Ho effettuato due depositi il 21.07, uno di 35.-- e un altro di 40.-- tramite Sofort. Questi importi sono stati prelevati dal mio conto ma ad oggi non sono stati accreditati sul mio conto del casinò.
Caro esleemann007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Caro Nick
Ad oggi nessun pagamento sul mio conto del casinò. Ho ricevuto uno screenshot del pagamento bancario
inviato ma da allora non ho più ricevuto notizie.
Caro esleemann007,
Sfortunatamente, il casinò ha deciso di non collaborare con noi nella risoluzione di eventuali reclami del giocatore, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Nick, Casino.Guru
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